ケリー・レナード氏は、セカンド・シティのクリエイティブ戦略、イノベーション、ビジネス開発担当バイスプレジデントである。
私のオフィスには、ビジネス書が山積みになっている。これは、過去10年間にわたって毎週配信しているポッドキャストの結果だ。このポッドキャストでは、応用即興演劇のレンズを通して、創造性とビジネスの交差点を探求している。今年の年末休暇前にオフィスの掃除をしていたとき、これらの本のテーマが年々変化していることに気づいた。数年前は燃え尽き症候群やインクルージョンがタイトルを占めていたが、今はそれほどでもない。10年前は感情的知性やマインドセットが大流行していた。しかし、毎年一貫して登場し、決して時代遅れにならない言葉がある。それは「信頼」だ。
信頼：舞台から職場へ
即興演劇の観点から、私は信頼の重要性とその構築方法について多くを知っている。台本なしで5人の仲間と舞台に上がり、お金を払った観客が大笑いすることを期待しているとき、あなたはアンサンブルと、そもそもあなたをその舞台に立たせたプロセスを信頼しなければならない。
ビジネスの世界への応用は、それほど遠くない。私たちのさまざまな仕事チームは、新製品、サービス、マーケティングキャンペーンなど、無から何かを生み出すことを常に求められている。私たちは互いを信頼する必要があるだけでなく、それが成功の中心であることは確かだが、タスクが必要で実行可能であることを信頼しなければならない。予算とスケジュールを信頼しなければならない。信頼は、私たちが日々の仕事を進める上で中心的な役割を果たしている。
ハーバード・ビジネス・スクールのレスリー・ジョン教授は、著書「Revealing: The Underrated Power of Oversharing」の中で次のように書いている。「信頼に関しては、私たちは言葉で伝えられることを望んでいるのではなく、示されることを望んでいる。信頼できる人物として認識されるためには、実際に信頼できる人物でなければならない。それは当たり前のように聞こえるかもしれないが、驚くほど深く根付いている」。彼女はさらに、「私たちが隠すとき、人々が私たちに対して持つ信頼を損ない、相互共有のポジティブなスパイラルに入る可能性を短絡させる」と指摘している。（完全な開示：この本はまだ発売されていないが、レスリー氏を私のポッドキャストに招くための準備として、読む機会を得た。）
より個人的になる
信頼とは、あなたがやると言うことではなく、あなたがすることであるという考えは、即興演劇家の仕事の中核をなすものであり、自己開示の考えも同様である。私の妻であるアン・リベラ氏が即興演劇の生徒に教えるとき、彼女はしばしば、即興シーンに自分の人生についての真実を取り入れるよう求める。それは、より認識しやすく面白い素材になり、クラスメート間のより大きなつながりを生み出すからだ。
実際、私たちはシカゴ大学ブース・スクール・オブ・ビジネスで開発した「セカンド・サイエンス・プロジェクト」というプログラムで、このアイデアに特化して取り組んだ。行動科学教授のニック・エプリー氏の研究は、人間がしばしば自己開示を躊躇し、それが不利益になることを研究している。インタビューで、エプリー氏は次のように述べている。「日常生活の中で、人々は自分の幸福のために十分に社交的ではない。例えば、見知らぬ人との会話に、自分の幸福を最大化するために必要なほど頻繁に参加していない」。
エプリー氏の研究に基づいて、私たちは個人が自己開示の力を実践できるエクササイズを開発した。このエクササイズは「ユニバーサル/ユニーク」と呼ばれる。このエクササイズでは、2人をペアにし、食料品の買い物のような一見平凡なトピックについて会話してもらう。最初のラウンドでは、人間がどのように食料品を買うかについて話し合うよう指示される。2回目のラウンドでは、それぞれが個人的にどのように食料品を買うかについて話し合うよう求められる。違いは歴然としている。最初のラウンドでは、会話は一般的で無色だ。2回目のラウンドでは、参加者は互いをどれだけよく理解できるか、目の前の人についてどれだけ多くを学ぶか、そして学びながらどれだけ多く笑うかに驚く。
より具体的になる
具体性は、コメディを作るときやチームで働くときの味方だ。自分自身についての真実を明らかにする具体性はさらに重要である。なぜなら、それは他者に、あなたが誰であるかについての本当の情報を彼らに託すことができることを示すからだ。その結果、研究によれば、信頼はほとんどの場合相互的になる。
これは信頼の落下訓練についてではない。一緒に働く人が何かをすると言ったとき、彼らがそれを実行することを知ることについてだ。このように、信頼は一部芸術であり、一部科学であると見なすことができる。芸術として、それは実践され、発展され、磨かれる必要がある。科学として、それは私たちの日常生活の中で能動的で存在している必要がある。
