ここ数週間、特に先週末にミネアポリスで起きた衝撃的な出来事の後、多くの従業員は仕事に到着する際、やるべきことリスト以上のものを抱えている。彼らは悲しみ、怒り、恐怖、疲労を感じ、深い不確実性を経験している。こうした出来事がオフィスから遠く離れた場所で起きたとしても、その感情的影響は勤務時間外にきちんと収まるものではない。リーダーにとって、この瞬間は静かだが重大な課題を提示する。人々が抱えている重荷を認識しつつも踏み込みすぎないこと、すべてが順調だと装うことなく安定性を提供すること、そして答えが乏しい時に人間性をもって導くことだ。
このような瞬間に最も大きな違いを生むのは、TNT（tiny noticeable things：小さな気づかい）である。不確実性を減らし、コントロール感を回復させ、人々に対して—多くの場合、多くの言葉を使わずに—彼らが孤独ではないことを示す、小さく意図的なリーダーシップの選択だ。
これらのTNTは、ニュースサイクル、AI（人工知能）に関する議論などが続く中、今日、今週、そしてそれ以降にチームを支援するための準備を整えるのに役立つだろう。
1. 柔軟性だけでなく、予測可能性の拠り所を作る世界が混沌としていると感じる時、人々は環境をスキャンして安定性と安全性の手がかりを探す。今週変わらないものを1つか2つ特定し—会議の頻度、応答時間の期待値、意思決定プロセスなど—それらを明示的に示すことだ。予測可能性とは硬直的であることを意味するのではなく、チームが問題解決とコラボレーションに集中できるよう、信頼できる基盤を提供することを意味する。この安定性は信頼の一形態となり、人々が関与し、回復力を持ち、最高のパフォーマンスを発揮できるよう支援する。
2. 認知的負荷を下げる不穏な出来事によるストレスは、アウトプットへの期待が同じままであっても、人の認知的帯域幅を消耗させる可能性がある。今週のチームの優先事項を1つか2つの成果に絞ることを試みることができる。会議をキャンセルしたり、締め切りを延長したり、必須ではないプロジェクトを一時的に停止したりして、人々に感情的・認知的な余裕を与えることができる。リーダーが一貫して現れる時—明確にコミュニケーションし、コミットメントを実行し、安定した地に足のついた方法で課題に対応する—彼らは認知的負荷を減らし、人々のエネルギーを消耗させる不安を静める。
3. 変動性を正常化する多くの従業員は職場で「普通に振る舞う」プレッシャーを感じており、それが静かにストレスを増幅させる。リーダーからの簡潔な許可の声明（「今週、人々はそれぞれ異なる状態にあるだろうし、それで構わない」）は、感情の抑圧を減らす。感情の抑圧は燃え尽き症候群の強力な予測因子でもある。
4. 1日の始まりと終わりにトーンを設定する人々に個別に、今日どのように到着しているかを表す言葉を挙げてもらう（または適切であれば、チームとして一緒に行う）。人々が帰る時に「今夜は自分を大切にしてください」と言うことができる。「調子はどう？」よりもうまくいく3つの質問がある。
- 今、何があなたの注意を引いていますか？ これは人々に答え方を決める一定のコントロールを与え、おそらく「元気です」よりも具体的な何かにつながるだろう。
- どんな1日でしたか？
- 今日、今週、または短期的に、何か手伝ってほしいことはありますか？
5. 小さな勝利に気づき、名前をつける今週以降のストレスを乗り越える中で、小さな勝利に気づき、名前をつけることだ。これらの小さなマイルストーンや出来事は、しばしば過度にポジティブな反応を呼び起こし、進歩を示す。小さな勝利に気づくことは、一緒に正しい道を進んでおり、大小の障害に対処できるという信念を育む。
6. ストレスの遅延シグナルに注意するチームはしばしば、ストレスの多い出来事の直後には「持ちこたえる」。ストレスは後になって、イライラ、引きこもり、ミス、意思決定の麻痺として現れる可能性がある。その結果、リーダーは沈黙が回復力と等しいと仮定しないことが重要だ。サポートが必要になる可能性がある今後数週間に、再度積極的にチェックインすることが重要である。
重要なのは、組織がマネージャーにチームをサポートするための時間、余裕、ツールを与える必要があることだ。リーダーはこのような瞬間にうまく導くために、正しい言葉や完璧な対応を必要としない。あなたのチームが覚えているのは、あなたが気づいたかどうか、できる限り不確実性を減らしたかどうか、そして彼らが前進し続けるのに十分な安定性を作り出したかどうかだ。今週、1つの小さなTNTを選ぶことだ—優先事項を明確にする、変わらないものを示す、小さな勝利を祝う、または他の人が先に進んだ時に再度チェックインする。集団的ストレスの期間において、リーダーシップとは、より多くを語ることではなく、信頼できる人間であることだ。
ポーラ・デイビス氏は、リーダーや組織が燃え尽き症候群を減らし、チームの回復力を高めるための仕事の設計を支援している。彼女は2冊の本の著者であり、最新作『Lead Well: 5 Mindsets to Engage, Retain, & Inspire Your Team』は、Next Big Idea Clubによって2025年のトップリーダーシップ書籍に選ばれた。
