人間関係の構築は重要である。今日の経済において、人間関係は通貨と同じくらい価値がある。信頼はその交換レートだ。
キャリア初期の段階でネットワークを構築している若手プロフェッショナルであれ、チームを率いる責任を負うシニアリーダーであれ、信頼は情報の流れ方、意思決定の受け止められ方、そして影響力の獲得方法を決定づける。資格や肩書きは扉を開くかもしれないが、その扉を開いたままにしておくのは信頼である。
しかし、信頼は肩書き、物理的な近さ、パフォーマンス的なリーダーシップ、あるいは象徴的なジェスチャーによって構築されるものではない。信頼は一貫した行動、感情的知性の発揮、そして価値観と行動を結びつける選択によって構築される。
「信頼の科学：リーダーが高パフォーマンス文化を構築するために使える4つのシンプルな習慣」によると、この記事は恐怖に基づく意思決定を含む、低信頼行動の結果に関する研究を参照している。
この記事はまた、ある大手小売業者を明確な例として挙げている。信頼度が下位25%に位置する店舗では、従業員エンゲージメントレベルが20パーセンタイルにあり、年間離職率は87%という驚異的な数値を記録した。対照的に、信頼度が上位25%の店舗では、エンゲージメントレベルが76パーセンタイルで、離職率は67%と大幅に低かった。
最も効果的なプロフェッショナルは、信頼が性格特性ではなく、大きな成果を生み出す実践であることを理解している。
以下は、プロフェッショナルが持続可能な信頼を構築するための5つの実践的な方法である。
1. チェックインを取引ではなく対話として扱う
信頼は、人々が単なる役割やリソースとしてではなく、個人として見られ、聞かれ、尊重されていると感じるときに育つ。
最も信頼できるプロフェッショナルは、指示を伝えたり戦略的に人々と関わったりするのではなく、対話を促す定期的なチェックインを行う。彼らはフィードバックを求め、防衛的にならず、コントロールせずに耳を傾け、一緒に働く人々について真に好奇心を持ち続ける。これには、同僚がどのように考えるか、何が彼らを動機づけるか、どのような課題に直面しているかを学ぶことが含まれる。
共感とは、過度に同一化したり、過度に共有したり、あるいは救世主主義を示すことではない。それは認識と配慮を示すことである。人々が自分自身をオープンかつ正直に表現できると感じるとき、信頼は双方で強化され、コラボレーションはより生産的になる。
2. 透明性を使って整合性を生み出す
透明性は、明確性と整合性に貢献するときに信頼を構築する。
学んだ教訓、キャリアの転換期、不確実性、成長など、自分のストーリーを共有することは、リーダーシップと職業上の関係を人間味あるものにするのに役立つ。思慮深く組み立てられた透明性は、自信、自己認識、誠実さを示すシグナルとなる。
鍵は意図である。最も効果的なプロフェッショナルは、過去の経験を将来の計画に結びつける方法で共有する。これにより、より整合性の取れた会話が促され、オープンさが奨励され、他者があなたが何をしているかだけでなく、なぜそれをしているかを理解するのに役立つ。
人々があなたの軌跡と価値観を理解すると、彼らはあなたの決定を信頼し、関係に投資する可能性が高くなる。
3. 関係構築において、期待する行動を一貫してモデル化する
信頼は、プロフェッショナルが言うことよりも、一貫して示すことによって構築される。
人々は、リーダーや同僚がプレッシャー、対立、説明責任、変化にどのように対処するかを注意深く観察する。自分の価値観に根ざし、状況に関係なく一貫して現れるプロフェッショナルは、しばしば予測不可能な環境において安定性を生み出す。
敬意、プロフェッショナリズム、誠実さをモデル化することは、暗黙の基準を設定する。それはまた信頼性を強化する。一方、一貫性のなさは不確実性を生み出し、それは急速に信頼を侵食する。
最も信頼されるプロフェッショナルは、誰も正式に見ていないときでも、リーダーシップは常に評価されていることを理解している。
4. プロフェッショナリズムを損なうことなく自分の個性を取り入れる
真正性は、それが地に足がついていて意図的であるときに信頼を促進する。
コミュニケーションスタイル、ユーモア、創造性、温かさを通じて、職業上の関係に自分の個性を取り入れることは、親密さと親しみやすさを構築するのに役立つ。やり取りが取引的ではなく人間的に感じられるとき、人々はより簡単につながる。
しかし、真正性とは過度な露出や境界のない非公式さを意味するものではない。それは、文脈を超えて一貫して現れ、自分自身の権利の中でリードできるほど、自分が誰であるかについて快適であることを意味する。
自信のあるプロフェッショナルは、信頼性をパフォーマンスする必要がない。彼らはそれを体現している。
5. 自分をコントロールできる価値観に基づいた選択をする
信頼は本質的に整合性と結びついている。
最も信頼できるプロフェッショナルは、外部からのプレッシャーや短期的な承認ではなく、自分の核となる価値観と信念に根ざした決定を下す。選択が誠実さに基づいているとき、結果が困難であっても、人々は誠実さを感じ取ることができる。
別の観点から言えば、一貫性のなさ、意図と期待の不一致は混乱と誤解を生み出す。行動が表明された価値観と一致しないとき、人々は意図を誤解したり、つながりを構築することをためらったり、完全に離脱したりする可能性がある。
コントロールできるということは、他者をコントロールすることを意味するのではない。それは自分が何を支持するかに根ざしていて、他者がそれが何であれ参加し支援することを許すことを意味する。その明確さにより、他者は完全に同意しない場合でもあなたを信頼できる。
全体として、信頼は長期的な投資であり、特にビジネスにおいて重要である。職業環境において、信頼は時間とともに複利的に増大する。それは評判を固め、関係を改善し、履歴書だけでは確保できない機会を生み出す。
最も影響力のあるプロフェッショナルは、信頼が完璧さによってではなく、存在感、一貫性、整合性のある意思決定によって構築されることを理解している。ネットワーキング、チームのリード、転換期のナビゲートのいずれであっても、信頼は育成できる最も価値ある資産の1つであり続け、関係構築に不可欠である。
そして通貨とは異なり、信頼は賢明に共有されるときに成長する。
