思いやりを持って一貫して実践される率直さは、決して不利にはならない。それはスタートアップが早期に開発できる最も信頼性の高い強みの1つであり、後から導入するのが最も困難なものの1つでもある。
キム・スコット氏は著書『ラディカル・キャンダー』の中で、一見シンプルなリーダーシップの枠組みを提示している。優れたリーダーは、個人的に思いやりを持ちながら、直接的に挑戦する。どちらか一方の要素が欠けると、コミュニケーションは機能しなくなる。両方が揃えば、組織はスピード、信頼、明確性を獲得する。
以下では、スタートアップにおいてラディカル・キャンダーを適用し、コミュニケーションスキルと組織内の連携を向上させるための、いくつかの実践的な方法を紹介する。
1. 厳しいフィードバックを伝える前に、個人的な信頼関係を構築する
ラディカル・キャンダーは批判から始まるのではない。人間関係から始まるのだ。個人的に思いやりを持つという作業を省略するリーダーは、自分が「率直」であると信じていることが多いが、実際には距離を置いているか、無神経だと受け取られている。
個人的に思いやりを持つことは、友情や感情の過度な共有を必要としない。必要なのは、一貫性、注意、そして一緒に働く人々を動かすものへの真の関心である。チームメンバーが、マネージャーが自分たちを交換可能なリソースではなく個人として見ていると信じるとき、困難な会話の受け止められ方は大きく変わる。
この基盤がなければ、善意のフィードバックでさえ取引のように感じられる。基盤があれば、率直さは対立ではなく尊重の形となる。
2. 状況が生きているうちにフィードバックを提供する
創業者はしばしば、問題が自然に解決するか、「より良いタイミング」が訪れることを期待してフィードバックを遅らせる。実際には、遅延が会話を改善することはほとんどない。通常、より気まずく、より感情的になるだけだ。
ラディカル・キャンダーは、完璧さよりもタイムリーさを重視する。出来事に近いタイミングで提供されるフィードバックは、理解しやすく、受け入れやすく、行動に移しやすい。また、小さな問題が蓄積して、最終的に対処されたときに突然圧倒的に感じられるパターンになることを防ぐ。
目標は絶え間ない修正ではなく、ドラマなしにパフォーマンスを調整し続ける小さな軌道修正の安定したリズムである。
3. 称賛と批判を分けて明確性を保つ
多くのマネージャーは、メッセージを和らげようとして、同じ会話の中で称賛と批判を提供する混合フィードバックに頼る。善意ではあるが、このアプローチはしばしば逆効果を生む。称賛は疑わしくなり、批判は混乱を招く。
ラディカル・キャンダーは、称賛と批判を別個のツールとして扱う。称賛は機能していることを強化するためのものであり、明確で、具体的で、曖昧さがないものであるべきだ。批判は行動を変えるためのものであり、プライベートに、直接的に、そして明確な前進の道筋とともに提供されるべきだ。
それぞれが独自の目的を果たすとき、両方がより信頼できるものになる。
4. 意図ではなく影響に焦点を当てる
意図が中心的な問題になると、フィードバックの会話はしばしば脱線する。従業員は自分が何を意味していたかの説明で防御的に反応し、マネージャーは結果がまだ目標に届いていないことに苛立つ。
ラディカル・キャンダーは、観察可能な影響にフィードバックを固定することで、この罠を回避する。議論は動機についてではなく、結果と帰結についてである。この転換は防御性を減らし、会話を個人的なものではなく実践的なものに保つ。
シンプルな構造が役立つ。何が起こったかを説明し、その影響を説明し、次回何を変えるべきかを概説する。これにより、フィードバックは現実に根ざし、非難ではなく改善に向けられたものになる。
5. 批判を提供する前に批判を求める
ラディカル・キャンダーの最も見過ごされている側面の1つは、それが下向きと同じくらい上向きに適用されることだ。開放性を期待しながら自ら批判を招かないリーダーは、無意識のうちに率直さが条件付きであることを示している。
創業者が自身のパフォーマンスについて積極的にフィードバックを求めるとき、彼らは正直さが階層よりも重視されることを示す。これは大げさなジェスチャーを必要としない。1対1の面談の最後に一貫して質問する──マネージャーまたは創業者として、私は何をより良くできるか──だけで、扉を開くのに十分である。
最も重要なのは反応である。防御性は文化を閉ざす。好奇心は文化を構築する。
6. 個人的にせずに高い基準を保つ
基準以下の仕事を放置することは親切ではない。それはリーダーシップの失敗である。高い基準と人間への敬意は対立しない。思慮深く適用されれば、互いに強化し合う。
鍵は、人とパフォーマンスを分けることにある。批判は、性格特性や動機についての仮定ではなく、特定の行動、決定、または結果に対処すべきである。人々が個人として尊重されていると感じるとき、彼らは自分の仕事のギャップに立ち向かうことをはるかに厭わない。
7. 「優しい嘘」が構造的問題になる前に排除する
スタートアップは、キム・スコット氏が「破滅的な共感」と呼ぶもの──真実を犠牲にして感情を守ろうとする衝動──に特に脆弱である。これはしばしば、その瞬間は親切に感じられるが、時間とともに混乱を生み出す曖昧な安心や延期された決定の形をとる。
「様子を見よう」や「後で再検討しよう」といったフレーズは、不快感を延期するかもしれないが、明確性も延期する。時間が経つにつれ、人々は現実が共有されるのではなくフィルタリングされていることを感じるため、信頼を侵食する。
8. 期待を明示的にし、頻繁に見直す
多くのパフォーマンス問題は、能力ではなく、ずれた期待に根ざしている。急速に動くスタートアップでは、役割は急速に進化し、「良いとはどういうことか」についての仮定はしばしば語られないままになる。
ラディカル・キャンダーは、リーダーが基準を明確に表現し、定期的に見直すことを要求する。これには、許容可能なパフォーマンスがどのようなものか、卓越性がどのようなものか、そしてどこに線が引かれるかを定義することが含まれる。期待の明確性は、フィードバックを恣意的ではなく公正に感じさせる。
同様に重要なのは、基準が一貫して適用されなければならないことだ。フォローアップのない率直さは信頼性を損ない、冷笑を招く。
