ケニー・ケイン氏はFirmspaceのCEOである。
1月は常に、願望と現実のギャップを露わにする。個人はより良い習慣を求め、企業はより多くの構造を求め、経営陣はより明確な習慣とより厳格な実行を求める。今年、この本能はオフィススペースに対する考え方に直接現れている。プロフェッショナルは2026年に目新しさを求めていない。彼らが求めているのは、毎回確実に機能する環境だ。信頼性こそが真の価値提案となっている。
長年にわたり、商業用不動産はアメニティに焦点を当ててきた。オペレーターはスナックウォール、コールドブリューのタップ、ネオンアクセント、そして内覧時に楽しく見えるあらゆるものに投資してきた。これらの要素はエネルギーを示すことを意図していたが、プロフェッショナルが実際に依存する唯一のもの、すなわち最も重要な仕事を行う場所での一貫したパフォーマンスから注意をそらすことが多かった。
信頼できる環境への高まるニーズ
業界調査は、すでに進行中の変化を裏付けている。JLLのグローバル・オキュパンシー・プランニング・ベンチマーク・レポート2025は、オフィス利用率が上昇していることを示しており、意図的な環境への構造化された回帰を反映している。同レポートによると、世界のオフィス利用率は平均54%に増加した。これは、人々がパンデミック前の喧騒を再現するためではなく、集中するためにオフィスに戻ってきていることを確認するものだと私は考えている。
JLLの分析はまた、企業不動産リーダーがアメニティ主導の密度ではなく、スペース最適化と従業員体験を優先していることを示すことで、この傾向をさらに明確にしている。
CBREの2025年アメリカ・オフィス・オキュパイヤー・センチメント・サーベイは、テナント側から同じ傾向を支持している。同調査によると、企業は不確実な需要に対応し、従業員にオンデマンドの会議および協働環境を提供する必要性に駆られて、フレキシブルスペースの利用を増やす計画だという。CBREの米国不動産市場見通し2025は、適切に運営された高品質のオフィス資産とコモディティビルの間の格差が拡大していることをさらに強調している。
両調査会社からのメッセージは一貫している。プロフェッショナルは、新たな気晴らしを導入するのではなく、摩擦を減らす信頼できる環境を求めている。
信頼性の力
この信頼性という考え方は新しい概念ではない。それはあらゆるサービス主導型の分野の根幹である。顧客対応型の業界において、勝利するオペレーターは驚きを排除する者たちだ。彼らは一貫した体験、予測可能な結果、そして顧客が考える必要のないスムーズな運営を提供する。
私のキャリアを通じて、さまざまなセクターにわたって、教訓は常に同じだった。信頼性は顧客サービスの最も純粋な形態である。システムが毎回機能すれば、信頼は高まる。予測不可能に失敗すれば、信頼は瞬時に損なわれる。
この考え方をオフィス運営に適用すると、従来のコワーキングが普及させたものとは大きく異なる基準が生まれる。高信頼性オフィスとは、キーカードが常に機能し、会議室がトラブルシューティングなしで接続され、Wi-Fiがピーク需要下でも安定し、サービスの問題がメンバーを知り、そのニーズを予測するチームによって迅速に解決される環境である。それは、すべての詳細に責任者がおり、すべての定期的なタスクにプロセスがある環境だ。それは注目を集める必要はない。単に機能するだけであり、プロフェッショナルはそれを何よりも評価する。
ギャップの理解
この変化のより興味深いダイナミクスの1つは、ブローカーの行動に現れている。毎年1月、私はブローカーが当社のメンバーに連絡を取り、他のビルへの移転を提案するのを目にする。多くは選択肢を提供するために最善を尽くしている。単に見込み客を探しているだけの者もいる。しかし、そのアプローチはしばしば、特定のブローカーが売りたいものとプロフェッショナルが今価値を置くものとの間のギャップを明らかにする。
私が見出したのは、ほとんどの人が異なる景色や気分転換を求めているのではないということだ。彼らは安定性を求めている。移転は摩擦を増やし、生産性を損なう可能性がある。そして信頼性の低いスペースへの移転は、責任をプロフェッショナルに戻してしまう。仕事に集中する代わりに、彼らは一貫性のないビル管理チームの管理、会議室のトラブルシューティング、または予測不可能なサービスへの対処に追われることになる。これらはまさに、運営上の信頼性を真剣に受け止めるプライベートオフィスプロバイダーを選択する際に人々が置き去りにする負担である。
この変化を認識するブローカーは2026年に成功する可能性がある。なぜなら、彼らは顧客が実際に望むもの、すなわち予測可能性と安心感に配置を合わせるからだ。この傾向を見過ごすブローカーは苦戦するかもしれない。なぜなら、多くのプロフェッショナルは、目新しさやわずかなコスト削減のために信頼性を犠牲にすることをもはや望んでいないからだ。市場は成熟したが、業界の特定の部分はまだ成熟していない。
プロフェッショナルを成功に導く
これはまた、プロワーキングという概念が関連性を持つ場所でもある。プロワーキングはコワーキングの別のラベルではない。それは、プロフェッショナルグレードの一貫性、運営上の規律、そしてすべての詳細が本来あるべき方法で機能するという期待を中心に構築されたサービス哲学である。プロワーキングは、オフィスを装飾的なアメニティではなく、ミッションクリティカルなツールとして扱う。それは、物理的環境、サービスモデル、運営リズムを単一の目標、すなわち真剣なプロフェッショナルが摩擦なく最高の仕事をできるようにすることに向けて調整する。
これが、高信頼性運営を備えたプライベートオフィス環境が勢いを増している理由だ。それらはプロフェッショナルが繁栄するために必要な安定性を提供する。信頼できるオフィスは、人々を遅らせる認知的負荷を取り除く。それは、中断なく考え、生産し、運営する場所を提供する。個人と企業の両方が構造を切望する年において、これはかつてないほど重要である。
オペレーターにとっての意味
従来のコワーキングは存在し続けるだろうが、それが仕事の未来を定義するとは私は考えていない。オペレーターは、サービス主導型産業の規律でビルを運営することを提案する。これには、一貫したシステム、予測可能なサービス、そして運営上の明確性の文化が必要だ。製品は単なるスペースではない。製品は安定性である。
2026年のオフィス競争に勝つには、内覧時に印象的に見えるスペース以上のものが必要だ。私は、真剣なプロフェッショナルのために、重要な時に日々パフォーマンスを発揮するスペースが競争に勝つと考えている。信頼性と予測可能性はもはやあれば良いものではない。組織が規律ある反復可能な実行にコミットすれば、信頼を構築する。
プロフェッショナルは毎回機能する環境を選択している。調査はそれを支持している。市場はそれに応えている。そして2026年は、高信頼性の実行がトレンドではないことを理解するオペレーターのものになる可能性がある。それは新しい基準なのだ。
