実務で現れる瞬間
高い成果を出す組織では、士気や精神的コンディションを意識したコミュニケーションは、繰り返される些細な瞬間に現れる。ハードな週であることを認める会議の冒頭やトレードオフを明確にする進捗報告をするとき、制約を隠さずに伝えるよう依頼するときなどだ。
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こうした瞬間が積み重なって、チームが日々どのようにリーダーシップを体験するかを形づくっている。
リーダーのための言い換え例
コミュニケーションは意図的かつ些細な言い換えにかかっていることが多い。以下の言い換えは、メッセージの受け取られ方を大きく変える。
プレッシャーを広める表現を緻密な言葉に置き換えたい。
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・「これは簡単なはずだ」ではなく「慣れていないかもしれないから、一緒に確認しよう」と言う
・「とにかく乗り切ればいい」ではなく「これは要求が厳しい。この取り組みをこうやって支えよう」と言う
・「急いでこれをやってもらえる？」ではなく「◯◯なのでこのスケジュールで進めたい」と言う
・「問題ないよ」ではなく「これがどれだけ労力を要するか分かっている」と言う
・「また後で検討しよう」ではなく「◯◯の場合、再検討しよう」と言って明確にする
・「これを完了させてほしい」ではなく「これが優先事項なのは◯◯だからだ」と言って緊急性を和らげる
士気や精神的なコンディションは、価値ある通貨
際立つリーダーほど言葉を意図的に選んでいる。言葉遣いによって明確さが増したり、士気や精神的なコンディションを消耗したりすることを理解しているのだ。
現代の職場において、士気や精神的なコンディションこそ、リーダーが管理する最も価値ある通貨なのだ。
