エリッサ・ロッシ氏は、Traliant社のコンプライアンスサービス担当副社長である。
言葉による脅迫や物理的な暴行といった職場での暴力事例は、新しい現象ではない。しかし、今日我々が直面している環境は、明らかに異なっている。小売、医療、企業オフィスにおける注目度の高い事件により、安全性と備えが経営陣の最優先課題となっている。同時に、雇用主は経済的不確実性、変化する従業員の期待、急速に進化する規制環境に対応している。これらの要因が、暴力予防に対する考え方と、今後数年間の安全な職場のあり方を再構築している。
リスク環境はより複雑化している
業界全体で、従業員は職場が単により不安定に感じられると報告している。Traliant社の「恐怖要因：職場暴力と安全に関する2025年従業員調査報告」調査では、ホスピタリティ、医療、小売などの業界にわたる1000人以上の米国従業員を対象に調査を実施した。職場での暴力を目撃したかどうか尋ねたところ、30%の回答者が同意し、前年から5ポイント増加した。さらに懸念されるのは、自分が直接の標的になったと答えた人が12%から15%に増加したことだ。対立的で言葉による攻撃的かつ予測不可能なやり取りがより一般的な、顧客対応の役割を担う最前線の従業員は、引き続き最大のリスクに直面している。我々のデータによると、ホスピタリティ業界の従業員の46%、医療従事者の34%が職場での暴力を目撃したと報告しており、全体平均を大きく上回っている。
社会的分極化、経済的ストレス、組織の変動の時代において、緊張は経営者が予想するよりも速く、警告なしにエスカレートする可能性がある。残念ながら、脅迫的な言葉、威嚇、エスカレートする口論など、職場での暴力の大部分は報告されないことが多い。理由としては、不明確な報告プロセス、匿名の報告チャネルの欠如、報復への恐れなどがあり、従業員は状況が破壊的または危険になるまで待つことになる。これは、ストレス下にある労働力の明確な状況を示している。
規制の動きが変化している
従業員は、企業が安全計画、備え、事件対応においてより積極的な役割を果たすことをますます期待している。AlertMedia社の「2025年従業員安全状況報告」によると、調査対象となった2000人の米国従業員と1000人の英国従業員の96%が、職場における身体的安全を重要な期待事項と考えている。多くの回答者はまた、雇用主が自分たちを守るために十分なことをしていないと感じており、これは予防法への強い支持を裏付けている。
これがコンプライアンス法に反映され始めている。2024年、カリフォルニア州は全米で最も広範な要件の1つを確立し、州内のほぼすべての雇用主に対して書面による計画、事件記録、従業員研修を義務付けた。ニューヨーク州もすぐに小売労働者安全法を制定し、少なくとも10人の従業員を抱える小売業者にリスク評価の実施と暴力予防方針および付随するプログラムの確立を義務付けた。500人以上の従業員を抱える小売業者は、危険なシナリオを知らせるサイレントアラームへのアクセスも提供する必要がある。これらの法律は、OSHA（米労働安全衛生局）が医療および社会サービス環境における連邦基準への関心を示し続ける中、州レベルの行動の始まりを示した。全国的な職場暴力規則はまだ実現していないが、ますます現実味を帯びてきている。
不確実な時代には予防的措置が必要である
今日の環境において、組織は反応的な危機対応から持続的で予防的な予防へと移行する必要がある。これは、以下の方法を再評価することを意味する：
• ハイブリッドおよび分散チームを含む職場リスク評価の実施
• エスカレーション抑制、紛争解決、状況認識などの実践的スキルを従業員に提供
• 報告プロセスを近代化し、従業員が報復を恐れずに早期に声を上げられるようにする
• 人事、セキュリティ、法務、業務を統合した部門横断的な脅威評価チームの構築
• 方針の更新が新しい州法および予想される連邦の動きと整合していることを確認
また、職場暴力予防研修が単なるチェックボックス活動として扱われないことが重要である。緊張への対応における従業員の明確性と自信を確保するため、組織はハラスメント予防、エスカレーション抑制研修、傍観者介入、アクティブシューター対策などの分野を含むようプログラムを拡大できる。このレベルの研修は、早期警告サインの認識方法と、安全を保つ可能性が高い方法で緊急事態に対応する方法を示すことで、従業員が遭遇する可能性のある実際の状況に備えさせる。
従業員安全の新時代
職場暴力予防の未来は、法律や注目を集める事件だけで定義されるものではない。それは、規制当局、従業員、経営幹部からの、組織がより包括的で人間中心の安全アプローチを採用するという期待の高まりによって特徴づけられるだろう。
予防に投資し、明確なコミュニケーションを通じて信頼を構築し、従業員に実践的なツールを提供する雇用主は、ますます不確実な環境をより適切に乗り切ることができるだろう。
