ガブリエル・シデレ氏は、オーランドのフロリダ・ウェルネス・カンパニーの社長として、フランチャイズ開発と運営を統括している。
ソーシャルメディアから学んだ教訓はシンプルだ。人々はブランドではなく、人に惹かれることが多い。注目が一瞬しか続かないように見える現代において、製品が本当に顧客とつながるには、ストーリーを共有することで実現できる。単に派手な機能発表に頼るべきではない。
ある調査では、ソーシャルメディア利用者の77%が、従来の台本通りの広告よりもインフルエンサーのコンテンツを見ることを好むという結果が出ている。最高のストーリーテラーは、必ずしも受賞歴のある広告代理店ではない。私の見解では、日常の瞬間を人々が見たくなる物語に変えるインフルエンサーこそが、真のストーリーテラーなのだ。
私は、スパ・ウェルネス分野での実務経験と、物語、信頼、センスメイキングに関する学術研究の両方を通じて、ブランドストーリーテリングにおける真正性と感情の重要性を目の当たりにしてきた。私たちのキャンペーンでは、洗練された機能の押し売りではなく、飾らない正直なストーリーを前面に出すと、顧客はより信頼し、より積極的に関与し、より自然にコンバージョンする傾向があることがわかった。
正直なストーリーテリングが違いを生む理由
ストーリーが売れば、売り込みは消える。
説得は、説得と感じられないときに最も効果を発揮する。心理学者はこれを「物語への没入」と呼び、人々がストーリーに没頭する瞬間を指す。コンテンツが押し付けがましく感じられなくなると、それは体験のような感覚になる。視聴者は登場人物を気にかけ、その感情を理解し、自然に製品を自分の生活と結びつけ始める。人々は感情的な反応、つまり親密さを通じてブランドとつながり、それが実際の売上につながると私は考えている。
真正性は感じ取れる。
インフルエンサーマーケティングにおいて、信頼は真正性に基づいており、インフルエンサーのアイデンティティよりも、ストーリーが呼び起こす感情によって定義されると私は考えている。没入型のストーリーは、視聴者がクリエイターの真実に足を踏み入れるのを助け、現実の生々しい感覚を生み出す。コンテンツが本物だと感じられるとき、説得は最小限の抵抗で滑り込む。
だからこそ、最も強力なインフルエンサーの瞬間は、完璧であることはほとんどない。私の経験では、広告が懸命に売り込もうとする完璧さよりも、正直さ、不完全さ、生の感情という形での脆弱性を見たときに、人々はストーリーによりよく共感する。
飾らない、磨かれていない瞬間──率直な正直さ、恐れの告白、挫折の語り直し──は信頼を築くことができる。こうした正直な瞬間は受容を促す。信頼は、必ずしも権威からではなく、築かれた関係を通じて育つ。
真のつながりを築くことで、共有を促す。
つながりは信頼で止まらない。人々が共有することを選ぶとき、それは倍増する。ほとんどの指標は人々が何を見たかを示すが、なぜ共有したかは明らかにしない。ソーシャルリーチは共有に依存している。なぜなら、人々がインフルエンサーのコンテンツを共有するとき、単に興味を示しているだけではないからだ。私の見解では、多くの人が自分の個人的アイデンティティをそれに結びつけ、自分の価値観を表すと感じるものに評判を賭けている。その瞬間、受動的な視聴者は情熱的なブランド支持者になる。この種のリーチは買うことができない。真のつながりを通じて獲得しなければならない。
ストーリーに基づいて構築されたコンテンツは、感情が人々を結びつけるものであるため、広まりやすいと私は考えている。製品デモは教えるかもしれないが、個人的な変容は鼓舞することができる。ストーリーは人々に会話に持ち込めるものを与える。私の経験では、この種の熱意は情報だけよりも速く、広く広がる。
機能のみを強調するコンテンツは、感情的な絆を作るのに苦労するかもしれない。そのつながりがなければ、人々は必ずしも共有したいと感じない。感情こそが真の力を持っていると私は考えている。没入は視聴者の懐疑心を和らげ、疑念を緩和し、防御を下げるのに役立つ。人々が評価することをやめて体験し始めると、行動を起こし、他の人を巻き込むために自分の体験を共有する可能性が高くなる。
ブランドが今すぐ始められること
マーケティングの優先順位をリセットする。
私はマーケターに、本物の人間的瞬間を先導し、ブランドがサポートを提供することで優先順位をリセットすることを勧めている。例えば、マーケティングキャンペーンでは、インフルエンサーを活用して、自分の信念や課題を克服した個人的なストーリーを示すコンテンツを作成できる。この種のキャンペーンでは、あなたの製品はストーリーのツール、仲間、または報酬として機能すべきであり、中心舞台に立つべきではない。ブランドがすべての注目を集めようとすると、人々はそれを感じ取り、離れていく。真正性は薄れ、感情的なつながりも薄れる。
ストーリーテリングは、単一のソーシャルメディア投稿ではなく、継続的なプロセスであるべきだ。製品やサービスによっては、一部のブランドは、すべての投稿が前の投稿の上に構築されるテレビシリーズのシーズンのようにインフルエンサーマーケティングにアプローチできることに気づくかもしれない。これはサスペンスと深みを生み出し、満足のいく結末につながる。次に何が起こるかを知りたいという欲求は、人々を戻し続け、持続的なエンゲージメントを構築することができる。
まず関心を、次にコンバージョンを追跡する。
コンバージョンは依然としてブランドにとって重要だ。私の見解では、勝利するブランドは、より多くの配置を購入するのではなく、優れたストーリーテリングコンテンツを開発する能力を通じて成功する。このアプローチは、単なるチャネルやインプレッションよりも、ストーリーとその感情的影響の重要性を強調している。
「どうすれば買ってもらえるか」という質問を減らし、「どうすれば関心を持ってもらえるか」という質問を増やすべきだ。私の経験では、人々が関心を持つと、単独では行動しない。一緒に行動し、共有し、他の人を巻き込む。その集団的エネルギーが真の価値を生み出す。だからこそブランドは、コンバージョンだけでなく、繰り返し視聴、共有、継続的な物語の勢いなどのエンゲージメント指標を測定すべきだ。
人々がストーリーとつながるとき、それは彼らのアイデンティティの一部になると私は考えている。製品は一種の自己表現になる。広告への信頼が著しく欠如している中、感情は心と精神を勝ち取る方法を提供する。重いメッセージングや製品機能に過度に焦点を当てるブランドは、誰ともコミュニケーションできなくなる可能性がある。私が見る限り、成功するブランドは、顧客が喜んでストーリーを共有するブランドだ。
