メールリストの拡大は、見込み客との収益につながる関係を構築する確実な方法として長年考えられてきた。それは実際に機能する。ただし、適切な戦術を活用した場合に限る。サブスクリプション型企業にとって、今日最も効果的なコンバージョン戦略の一部は、ソーシャルメディア経由で取得したファーストパーティデータを使用したメールのパーソナライゼーションとアクティベーションに依存している。カスタマイズされたオンボーディングステップ、クイズ、マイクロ体験などのツールやリソースは、ソーシャルメディアユーザーをオプトインリードから顧客へと転換し、行動を促すのに役立つ。
一律の割引や積極的な販売戦術を使用するのではなく、より革新的なアプローチを取るブランドは、興味を持った見込み客が自分にとって何が得られるのか、なぜより詳しく見る価値があるのかを素早く理解できるよう支援している。以下では、Forbes Agency Councilのメンバー17人が、エンゲージメントの高いフォロワーを長期的な顧客に転換し、真の関係性と信頼される権威の両方を構築するための戦術を共有する。
1. ハードオファーを価値優先のジャーニーに置き換える
1つのハードオファーで人々を攻撃するのではなく、段階的なウェルカムという観点で考えよう。価値、限定コンテンツ、早期アクセス、または簡単な診断を先行させ、彼らが何に関与するかに注意を払う。フォローアップが彼らの興味を反映している場合、信頼は自然に構築され、コンバージョンは押し付けではなく選択になる。- Jacquelyn LaMar Berney氏、VI Marketing and Branding
2. クイックウィンを促進してコミットメントを構築する
リストのすべての受信者を7日から14日間のスプリントに招待しよう。製品やサービスを使用した小さな日々の行動を通じて、彼らがクイックウィンを得られるよう支援する。価値を認識したら、「創設メンバー」レートと特典を提供して勢いを維持する。これは信頼を構築し、従来の登録者から顧客へのジャーニーよりも迅速に収益を確保する。- Vinny La Barbera氏、imFORZA
3. VIP限定性を創出し、異なる形式をテストする
オプトインメールを転換する最も簡単な方法は何か。彼らをVIPのように扱うことだ。早期アクセス、限定ティップス、またはミニデジタル製品を含むマイクロサブスクリプションを開始しよう。まず価値を、次に好奇心を与える。人々は他では得られないと感じたときに登録する。メール、動画、チャレンジなど、異なる形式をテストし、何が彼らを引き付けるかを確認しよう。- Sun Yi氏、Night Owls
Forbes Agency Councilは、成功を収めているPR、メディア戦略、クリエイティブ、広告代理店の幹部のための招待制コミュニティである。参加資格はあるか。
4. フォロワーを持つ登録者をアドボケイトに転換する
ここでの賢明な動きは、確固たるフォロワーを持つ登録者を特定し、本物のソーシャル投稿と引き換えに無料製品を提供することだ。これはコンバージョンを促進し、実際のファンからインフルエンサースタイルのコンテンツを作成し、最も熱心なリードを強力なアドボケイトに変える。- Danielle Wiley氏、Sway Group
5. 初日から体験をパーソナライズする
効果的なアプローチは、最初から体験をパーソナライズする簡単な嗜好クイズを開始することだ。完了したら、厳選された推奨事項、コンテンツへの早期アクセス、または限定トライアルオファーを含むカスタマイズされたオンボーディングメールシリーズを配信する。これにより、受動的な登録者が、サブスクリプションが自分のために構築されていると感じるエンゲージメントの高い見込み客に変わる。- Elyse Flynn Meyer氏、Prism Global Marketing Solutions
6. 自己選択で高意欲の購入者を浮上させる
説得ではなく自己選択を通じて転換する資格キャンペーンを実施しよう。リードが自分のニーズに合致するかどうか、サブスクリプションが何を必要とするかを評価するのに役立つ診断調査を送信する。摩擦は明確さを生み出し、明確さは定着を促進する。残る登録者は高意欲であり、解約する可能性が低く、結果としてコンバージョン率は低くなるが、生涯価値は高くなる。- Amy Packard Berry氏、Sparkpr
7. パーソナライズされたAI駆動のオンボーディングシーケンスを作成する
短いクイズまたは診断を使用して各新規登録者をセグメント化し、パーソナライズされたオンボーディングパスを自動化しよう。一般的な割引の代わりに、各人に目標に基づいた厳選されたスターター体験を提供する。価値がカスタマイズされていると感じられる場合、コンバージョンははるかに速く発生する。- Solomon Thimothy氏、OneIMS
8. 個人的に厳選されたと感じられるミニトライアルを設計する
そのメールリストをパーソナライズされたトライアル体験に変えよう。ユーザーに、ニーズに最適なプラン、コンテンツ、製品、またはサービスを推奨する短いクイズを送信し、カスタマイズされたミニトライアルを提供する。サブスクリプションが自分のために構築されたと人々が感じる場合、コンバージョン率は上昇し、データはマーケターとしてのあなたにとってはるかに価値あるものになる。- Mary Ann O'Brien氏、OBI Creative
9. 登録者を創造プロセスに招待する
リストを共同創造者評議会に変えよう。登録者をライブワークショップで今後の機能やコンテンツを形作るよう招待し、彼らが設計を支援したものを提供し、貢献者に期間限定のアップグレードパスを提供する。人々が製品に自分の指紋を見る場合、支払いはハードセルではなくフォロースルーのように感じられ、生涯価値、紹介、真の長期的ロイヤルティが向上する。- Vaibhav Kakkar氏、Digital Web Solutions
10. リストへの定期的なEニュースレターの送信を開始する
メールリストはマーケティングの矢筒の中で最も価値ある資産であり、メールアドレスを提供してくれた人々と連絡を取り続けることが不可欠だ。Eニュースレターには、オーディエンスに役立つ情報を含め、情報と特別オファーのバランスを通じてブランドアンバサダーのコミュニティを構築する必要がある。- Nancy Marshall氏、Marshall Communications
11. 元の意図シグナルを中心にマイクロジャーニーを構築する
誰かが特定の製品、トピック、またはオファーからオプトインした場合、そのシグナルを中心にマイクロジャーニーを構築しよう。カスタマイズされたオンボーディングメール、パーソナライズされたオファー、彼らが来た正確なパスを反映するコンテンツを含める。広範なプロモーションの代わりに、ファーストパーティデータを使用して、ソーシャルエンゲージメントからサブスクリプションコンバージョンへのシームレスな引き継ぎを作成する。- Bernard May氏、National Positions
12. プロセスを示すことで賛同を促す
初期のオーディエンスを「ライブビルドセッション」に招待し、サブスクリプションがリアルタイムで進化するのを見られるようにしよう。プロトタイプ、思考、トレードオフを共有し、何が優先されるかを投票させる。人々が創造プロセスを目撃すると、感情的な投資を形成し、コンバージョンは自然な結果になる。- Goran Paun氏、ArtVersion
13. トライアルモデルを反転させる：データベースの価値を先行提供する
製品へのアクセスを提供する代わりに、見込み客に結果を示そう。メールを使用して、登録者として得られる結果のパーソナライズされたプレビューを配信する。これには、データから生成されたインサイト、推奨事項、またはベンチマークが含まれる。人々が支払う前に価値を見る場合、サブスクリプションはリスクではなく必然的に感じられる。- Robert Burko氏、Elite Digital Inc.
14. アイデンティティグラフを使用してチャネル全体で転換する
アイデンティティグラフまたはオーディエンス構築サービスのために代理店またはサービスプロバイダーと提携し、ファーストパーティのオプトインメールアドレスをソーシャルメディアプロフィールと照合して、見込み客にターゲット広告を配信しよう。プロフィール情報を使用して、パーソナライズされたダイレクトメッセージを送信し、厳選されたコンテンツ、機能プレビュー、または使用ティップスを含むミニトライアルをカスタマイズすることもできる。- Paula Chiocchi氏、Outward Media, Inc.
15. 登録者を積極的な参加者に変える
効果的なアプローチは、オプトインリードを見込み客ではなく参加者に変えることだ。メールを使用して、登録者をチャレンジ、ゲート付きツール、インタラクティブデモなど、即座の成果を提供する短い価値主導の体験に招待する。これは信頼を迅速に構築し、ハードセルなしでコンバージョンを増加させる。- Boris Dzhingarov氏、ESBO Ltd
16. 販売よりも理解を優先する；役立つ存在になる
セールスピッチではなく、簡単な評価を送信しよう。登録者に最大の課題について3つの簡単な質問をし、回答に基づいて具体的なアドバイスで返信する。人々は売り込まれていると感じるときではなく、理解されていると感じるときに購入する。これは、販売を押し付けることなく支援できることを示す。圧力や緊急性ではなく、有用なインサイトを通じて信頼を構築する。まず役立つ存在になろう。- Meeky Hwang氏、Ndevr, Inc
17. ゲーミフィケーションを使用してエンゲージメントを維持する
消費者体験の観点から体験をゲーミフィケーションしよう。ターゲットに独占性と「限定アクセス」の感覚を提供し、インテリジェントなガイド付き販売ツールと組み合わせることで、ソーシャルで獲得したリードが「特別」または「知っている」と感じながらエンゲージメントを生み出すことができる。ソーシャルメディアの心理的販売の多くは、優越感または独占性の感覚に結びついている。- Tyler Back氏、Mitosis
