デロイトの調査により、AIスキルが高業績チームを生むのではなく、人間スキルこそがその鍵であることが明らかになった。
私は長年、若者に対して、1）学術的知識、2）技術的能力、3）プロフェッショナルスキル（ソフトスキルまたは人間スキルとも呼ばれる）という3つの柱から成る競争優位性を構築するよう提唱してきた。今、デロイトの最新調査は、テクノロジー中心の時代に突入する中でも、プロフェッショナルスキルの必要性が高まっていることを裏付けている。
高業績チームは他のチームよりもAIを多く使用している（78%対54%）が、彼らの技術スキルは対人スキルに比べて二の次である。信頼、機敏性、自律性、徒弟制度といった共有価値観に基づいて構築されたチームの人間的文化が、そのパフォーマンスを決定づけるのだ。
言い換えれば、これらのチームが成功しているのはAIを使用しているからではなく、人間スキルを重視しているからである。AIを効果的に活用することは、高業績で先進的なチームにとって自然なステップだが、AI使用がそうしたチームの決定要因ではない。
この調査は、多くの人が直感的に知っていることを明らかにしている。人間の成功を推進するのは人間スキルであり、テクノロジーは価値ある付属品に過ぎない。これは、変化する環境の中で個人の競争優位性を構築するリーダー、チームメンバー、次世代の人材にとって重要な洞察である。
人間スキルが信頼を構築する
高業績チームの重要な特徴は、リーダーと同僚の間に存在する高いレベルの信頼である。デロイトは、高業績チームのメンバーが以下の傾向にあることを発見した。
- チームリーダーから信頼されていると感じる可能性が2.3倍
- 同僚から尊重され、評価されていると感じる可能性が2.3倍
- 帰属意識と包摂性を感じる可能性が1.5倍近く高い
信頼は、コミュニケーション、リーダーシップ、紛争解決、共感、積極的傾聴、感情的知性といったスキルに依存する。これらの特性が普及しているチームでは、低いパフォーマンスが生じることは想像しがたい。
適応力が重要
迅速に方向転換し、ミッションに沿い続ける能力は、高業績チームを特徴づける貴重なプロフェッショナルスキルである。デロイトの調査によると、高業績チームのメンバーは、自分たちのチームが迅速に方向を変え、変化の時期に互いをサポートできると答える可能性が2.5倍高かった。
さらに、これらの労働者は、より高い自律性を経験する可能性が3倍高いと述べている。私はこれを、マイクロマネジメントや監視を受けることなく、自分の専門分野内で意思決定を行う権限と定義する。
これはもちろん信頼に依存している。リーダーがチームが有能であり、共有ビジョンにコミットしていると信頼すれば、チームは承認や委員会や官僚主義を待つことなく、リアルタイムで行動する権限を与えられる。
変化する状況に効果的に適応することは、今日の変化する労働環境において不可欠なプロフェッショナルスキルである。リーダーは、適応力がモデル化され、報われる文化を育成する責任を認識しなければならない。
徒弟制度のスキル
徒弟制度の文化を持つチームは、高業績である可能性がほぼ3倍高かった（40%対15%）。デロイトは、高業績チームの回答者の68%が、互いに学び成長するために時間を割いていることを発見した。半数以上が、職場での関係を互いから学ぶ機会と見なしている。
それを徒弟制度、メンタリング、コーチングと呼ぶかどうかにかかわらず、中核となるスキルは同じである。自分の知識を惜しみなく提供し、他者から学ぶ意欲を持つことだ。これは単なる学習意欲を超えている。なぜなら、学習は双方向だからである。高業績チームのメンバーは、自分自身を同時に教師であり学習者であると見なしている。
次世代のための人間スキル
現在の学生や若い労働者を含む今日の多くの若者は、単に成功するためのプロフェッショナルスキルを持って教育・労働力の場に現れなかった。多くの人が、コミュニケーション、リーダーシップ、適応力、問題解決、批判的思考、時間厳守など、多くの能力を欠いている。
それは彼らがそれらを学べないということではない。学べるからだ。しかし、彼らには適切な動機づけが必要である。私たち年長世代は、しばしば私たちを動機づけたものに基づいて、若者にこれらのスキルを構築するよう動機づけようとしてきた。しかし、Z世代とアルファ世代は異なる。
彼らはデジタルネイティブである。企業での仕事が安定に等しいという概念を受け入れない（実際、かなりの数が、誰かのために働くよりも自分のために働くという考えに、より安定を見出している）。彼らは負債を嫌悪する点でベビーブーマー世代の祖父母に少し似ており、オンラインで人生の多くを過ごしているにもかかわらず、プライバシーを重視する。
しかし、おそらく最も明らかなのは、彼らが仕事を成人生活の究極の目標とは見なしていないことだ。代わりに、彼らは個人的な生活、つまり人間関係、趣味、興味、娯楽などを目標と見なしている。仕事は、それらの他のより重要なことを可能にする手段に過ぎない。一般的に、彼らは自分が行う仕事よりも、自分が送れるライフスタイルのタイプをより高く評価する。その結果、多くの人が、仕事生活をより良くする無形のスキルを構築することに特に動機づけられていない。
親、教育者、雇用主としての私たちの仕事は、彼らがキャリアに注ぐ努力が、彼ら自身が思い描くライフスタイルに等しくなることを示すことである。それは単に彼らがどれだけのお金を稼ぐかということではない。誰もが億万長者になりたいわけではない。多くの若者は、本当に重要なことに時間と帯域幅を割けるように、請求書を支払う仕事だけを望んでいる。彼らは究極のワークライフバランス世代であり、天秤は「ライフ」側に傾いている。
だからこそ、世代を含むすべての人口統計にわたるデロイトのこれらの調査結果は非常に興味深い。学問的知識やAI使用のような技術スキルだけでは十分ではない。専門的環境でそのすべての知識を適用するには、人間スキルが不可欠である。
これらは私たちが次世代に伝えなければならないスキルであり、デロイトによるこの調査は、基本的な真実を強化する他の多くの研究の最初のものに過ぎないと私は予測する。人間スキルが人間の成功を推進するのだ。
