スカイ・ブランクス氏は、国際中小企業協議会の最高執行責任者である。
最高執行責任者および創業者としての経験から、私は厳しい真実を学んだ。ほとんどの企業が失敗するのは、才能や資本が不足しているからではなく、収益創出以外に自社が存在する理由についての明確性を欠いているからだ。
現在、私は学生起業家から成長課題に直面する既存企業まで、あらゆる段階の起業家と仕事をしている。私が繰り返し目にするパターンは、明確なミッションと価値観に基づいて構築された企業が、財務指標のみに焦点を当てた企業を一貫して上回るパフォーマンスを示すということだ。
この観察結果は、目的を利益の二の次として扱う従来のビジネス思考とは相反する。多くの起業家は、ミッションステートメントをマーケティング活動として捉えており、ウェブサイト上で理想的に聞こえるものの、日々の業務とはほとんど関係のない言葉だと考えている。
これは、成功する企業において目的がどのように機能するかを誤解していると私は考える。ミッションは、ブランディングツールとしてではなく、企業が行うあらゆる重要な意思決定を形作るオペレーティングシステムとして捉えるべきだ。
採用における優位性
明確な価値観を持たない企業は、主にスキルと経験に基づいて候補者を評価する傾向がある。しかし、強力なミッションの明確性を持つ企業は、もう1つの層を追加する。それは、文化的な適合性と価値観の一致だ。この追加的なフィルターは、従業員が自分が何をしているかだけでなく、なぜそれが重要なのかを理解するため、より強固なチームにつながる可能性がある。
実際には、これは異なる面接の質問をすることを意味する。「あなたの強みは何ですか」ではなく、「正しいことをすることと利益を上げることのどちらかを選ばなければならなかった時のことを説明してください」と尋ねる。「5年後、あなたはどこにいると思いますか」ではなく、「あなたが奉仕するコミュニティにどのような影響を与えたいですか」と尋ねるのだ。
この価値観に基づく採用は、具体的なビジネス上の優位性を生み出す。人々は給料以上の何かとつながっていると感じるため、従業員の定着率が向上する。スタッフが販売しているものを真に信じているため、カスタマーサービスが強化される。チームメンバーが企業が解決するために存在する問題を理解し、それに対処する新しい方法を特定できるため、イノベーションが増加する。
競争上の差別化
その影響は顧客関係にも及ぶ。製品がますますコモディティ化される市場において、ミッションは重要な差別化要因となる。消費者、特に若い世代は、自分の価値観と一致する企業を積極的に求めている。コーン・コミュニケーションズの調査によると、消費者の87%が、自分が関心を持つ問題に対する企業の支持に基づいて製品を購入するという。
しかし、ミッション主導型のリーダーシップは、目的が単に述べられるだけでなく、真に実践されている場合にのみ機能する。価値観に関する空虚な宣言は、従業員と顧客の両方に冷笑を生み出す可能性がある。試金石は、ミッションが困難な決定に影響を与えるかどうか、特に正しいことをすることが短期的な利益と対立する場合だ。
価値観が成長の決定と出会う時
スケーリングするすべての企業は、重要な緊張に直面する。積極的な拡大は成長と投資家のリターンを最大化するが、企業を特徴づけるユニークな資質を希薄化するリスクがある。私はこれが繰り返し展開されるのを見てきた。速度よりも測定された価値観に沿った成長を選択する企業は、競争上の優位性を維持する。しかし、迅速な利益のために中核的価値観を妥協する企業は、短期的な勝利を達成するかもしれないが、最終的には独自性を失う。
実際的な質問は次のようになる。サービス品質、文化、コミュニティとのつながりを維持できる拡大ペースはどれくらいか。一部の企業にとって、それは5つではなく年間1つの新しい拠点を開設することを意味するかもしれない。他の企業にとっては、企業の基本的な性格を変える買収提案を断ることかもしれない。
ミッションを実践的にする
実際的な適用は、利益を超えた目的を定義することから始まる。自問してみよう。
• 企業はどのような問題を解決するのか。
• 私たちの存在から誰が恩恵を受けるのか。
• 明日、企業が消滅したら何が失われるのか。
• 利益になるとしても、私たちは何をすることを拒否するのか。
これらの質問は、一般的な願望ではなく実際のガイダンスを提供するミッションステートメントにつながる。定義されたら、ミッションはシステムを通じて強化されなければならない。
意思決定フレームワーク：重要な決定の前に、「これは私たちの述べられたミッションと一致しているか」と尋ねる。将来の選択の先例を作るために、利益よりも価値観を選択した時を文書化する。
パフォーマンス指標：財務結果と並んでミッションの提供を測定する。例えば、ミッションにコミュニティへの影響が含まれる場合、ボランティア時間、地元採用率、またはコミュニティ投資を追跡する。持続可能性を中心とする場合、カーボンフットプリントと廃棄物削減を監視する。
採用基準：スキル評価と並んで価値観評価を含むスコアカードを作成する。候補者に、中核的価値観を示した状況を説明するよう求める。
コミュニケーションのリズム：チームミーティング、顧客コミュニケーション、投資家向け報告において、企業が存在する理由を定期的に強化する。エコシステム内の誰もが目的を忘れることを不可能にする。
実用的な目的
長続きする企業を構築する創業者にとって、ミッション主導型のリーダーシップは理想主義ではなく実用主義だ。それは不確実な時代に組織の一貫性を生み出し、競合他社が価格で下回る時に顧客ロイヤルティを強化し、競争の激しい採用市場でトップ人材を引き付け、困難なトレードオフに直面した時にナビゲーションを提供する。
長続きする企業は、短期的な利益を最大化する企業ではなく、自分たちが存在する理由について明確であり続け、その目的を強化する決定を一貫して行う企業だ。信頼がますます価値を持ち、差別化がますます困難になるビジネス環境において、真のミッションの一致は最も防御可能な競争上の優位性となる。
企業の目的を1文で書き留めることから始めよう。次に、今四半期に行う必要がある決定を1つ特定し、ミッションのレンズを通じて明示的に評価する。この演習から生まれる明確性は、述べられた価値観が実践的な現実なのか、それとも願望的なフィクションなのかを示すのに役立つ。
