モーリス・アダム・ウェーバー氏は、オランダのテクノロジー起業家、著者、テクノロジーパイオニアであり、HenriPay Holding N.V.のCEOである。
新年のフィットネスの決意には、残念な法則がある。そのほぼすべてが第1四半期に破られるのだ。調査によると、新規ジム入会者の半数のみが1月末まで通い続けることが示されており、週を追うごとにさらに減少していく。最初の3カ月が終わる頃には、1月に入会した人の約90%が会員資格を解約している。しかし、これらの人々は皆、最良の意図を持って年を始め、より健康でフィットした体を手に入れたいと望んでいる。なぜこうなるのか。
元パーソナルトレーナー兼フィットネス専門家として、私は直接的に断言できる。問題はジムそのものでも、タイミングでも、天候でも、人々が自分自身の決意を放棄した理由として（自分自身や他者に）提示する個別の言い訳でもない。あるいは、むしろそれらすべてが合わさったものだ。システムが持続可能であるためには、ライフスタイルやルーティンに逆らうのではなく、それらと調和しなければならない。すでにあなたが何者であり、日々何をしているかに適合していなければならないのだ。
興味深いことに、デジタル変革施策についても同じことが言える。定着──つまり、従業員が実際にテクノロジーを使用し、受け入れること──は大幅に過小評価されている。素晴らしいソフトウェアやAIプラットフォームを構築できても、人々がそれを使わなければ意味がない。そして多くの場合、従業員がソフトウェアソリューションを放棄する（あるいはそもそも実際に採用しない）ことは、テクノロジーの問題というよりも、変革マネジメントの問題である。
では、企業は従業員が1月下旬にChatGPTに戻る（ソファでベン&ジェリーズのアイスを食べながら『ママと恋に落ちるまで』の再放送を見る）のではなく、新しいAIプラットフォームにコミットし続け、実行し続けるために何ができるだろうか。そのために、経営幹部は独自のデジタル変革の決意を検討する必要がある。
1. 賛同を得る
これは導入前から始まる。大規模なソフトウェア施策に着手する前に、従業員と中間管理職からの賛同が必要だ。彼らの課題を理解し、購入前の意思決定に彼らを関与させる。そうしなければ、チーム全員が実際にジムに入会したいかどうか、ジムに通うことが彼らの好む運動方法かどうか、この特定の会員パッケージを負担できるかどうかを確認せずに、全員にジム会員資格を申し込むようなものだ。賛同を得られないことは、テクノロジー施策（およびジム会員資格）が失敗する最も一般的な方法の1つである。
2. 従業員のニーズに応える
特定の新しいAI駆動型ソリューションを取り巻く「誇大宣伝」に乗ることは簡単だ。しかし、誇大宣伝は必ずしも従業員のニーズを反映していないし、彼らのワークフローに利益をもたらすとは限らない。異なる人々が異なるスタイルのジムを必要とする可能性があるのと同様に（ある人はクロスフィットジムを好むかもしれないし、別の人は主にクラスベースの施設を好むかもしれないし、3人目は指導が限定的で多くのウェイトがある倉庫のような場所を好むかもしれない）、ソフトウェアのエンドユーザーも異なるニーズを持っている。通りの向こうの企業が使用しているものは、必ずしもあなたのチームが必要とするものとは関係がない。問いかけるべきは、人々が実際に使用するツールは何か、彼らのワークフローに適合し、摩擦を減らすものは何か、ということだ。通常、企業が最も価値を失うのはそこである。
3. 摩擦を避ける
日常の習慣にうまく統合するには、ソフトウェア（ジム通いと同様に）は簡単で使いやすくなければならない。複雑さは摩擦を生む。悪天候の中、わざわざ30分かけてジムに行く人がいないのと同様に、ログインが面倒で複雑だったり、一般的に使用されるシステムとの統合が困難だったり、既存のワークフローへの適用が難しいテクノロジーソリューションを利用する人はいない。ソフトウェアが始めるのに広範なマニュアルを必要とするなら、それはすでに問題だ。直感的である必要がある。
4. 基本から始める
習慣的な使用と定着には、容易さが重要だ。パーソナルトレーナーとしての経験から、レジメンがシンプルであればあるほど、持続可能性が高い。小さく始め、基本に焦点を当て、そこから構築する。パレートの法則を適用する。20%の努力が80%の結果をもたらす。ソフトウェア機能の20%を一貫して使用するだけでも、通常、ほとんどの利益を得ることができる。後に、基本がルーティンになれば、ジムでより複雑なマシンやエクササイズの使い方を学ぶのと同様に、高度な機能を探求できる。
5. 一貫性を優先する
人々がジムに行くのをやめる主な理由の1つは、意識的であれ無意識的であれ、即座の結果を期待し、それが望むほど速く現れないと落胆することだ。ソフトウェア実装も同じ問題に直面する。従業員は利益が見えないとイライラしたり落胆したりする。ソリューションが一晩ですべての問題を解決するわけではないことを覚えておく（そして従業員に思い出させる）ことが重要だ。むしろ、一貫性が鍵である。ますます多くのユースケースに対して、ゆっくりと着実に適用する必要がある。変革は最初のインストールではなく、ワークフローの中で行われる。
6. 現実的な目標を設定し、継続する
1月1日にジムに行って31日までにシックスパックの腹筋を期待できないのと同様に、ソフトウェア施策には現実的な期待が必要だ。その妥当な目標は、個々の企業の優先事項とワークフローによって異なる。とはいえ、その目標を達成した後に何が起こるかも計画する必要がある。マラソンのトレーニングを考えてみてほしい。多くの人が成功するが、その後、ソファに戻ってしまう。目標を達成することは、習慣を身につけたり行動を変えたりしたことを意味しない。デジタル変革も同じだ。KPIに到達することは、新しいツールやプロセスが今や永遠に企業のライフスタイルの一部になったことを意味しない。真の定着とは、それがルーティンになり、日常のプロセスから切り離せなくなることを意味する。ノートパソコンやインターネットが過去20年間で不可欠になったのと同様に。
現実には、多くのテクノロジー展開が失敗する。最近のMITの調査では、95%のAI施策が失敗したことが示されている。この数字は、（お察しの通り！）3月までにジム会員資格を解約した人の割合にかなり近い。しかし、これは驚くべきことではない。どちらの場合も人間の心理が原因だ。人々は本質的に変化に抵抗する。新しいソリューションが彼らに利益をもたらす場合でもだ。
人間の行動が成功または失敗を左右する。（そのため、組織は心理学者とテクノロジー専門家の両方を雇用することで利益を得られるだろう。）基本から始める。絶え間ない新しい施策で人々を過負荷にしないこと。それは疲労を引き起こす。ルーティンはシンプルでなければならない。小さな調整（クリック数を減らすなどのユーザビリティの改善）が定着を促進する。
変化とは、派手な新しいツールやダイエットのことではない。習慣と一貫した行動を発展させることだ。それこそが真の結果と具体的な価値を生み出すものである。
