ジェニー・グレイザー氏、最高経営責任者（CEO）、Coqual
持続的な変化の時期において、人々は発表される内容よりも、誰を信頼するかにより注意を払う。従業員は一貫性に耳を傾ける。マネージャーは、過度な約束をせずにチームを導くのに役立つ言葉を探す。リーダーは、メッセージが技術的には正確でも完全には理解されていない時を察知する。
多くの組織内部では、変化を理解する作業は公式なチャネルの外で行われる。それは会話、ピアグループ、そして物事が不安定に感じられる時に人々が自分の方向性を定めるのを助けるコミュニティの中で起こる。
これこそが、従業員リソースグループ（ERG）またはビジネスリソースグループが最も重要な仕事の一部を行う場所である。
ERGは日常業務の流れの中で機能する。それは、質問が早期に投げかけられ、説明が検証され、信頼がリアルタイムで構築または弱体化される場所である。ERGが文化的な付加物として扱われる時、その影響力は限定的なままである。意図を持って設計される時、ERGはリーダーシップ、コミュニケーション、学習が実際に機能する方法の一部となる。
組織は関係性によって形作られる
組織の真の構造は組織図ではない。それは、情報がどのように動くか、意思決定がどのように解釈されるか、そして明確さが欠けている時に人々がどこに頼るかを決定する関係性である。
これらの関係性は、チームがどれだけ迅速に適応するか、そして不確実性が長引く中で従業員がエンゲージメントを維持するか静かに撤退するかを形作る。私のチームの調査およびアドバイザリー業務において、このパターンは繰り返し現れる。コミュニケーションが希薄になる。リーダーは手を広げすぎる。学習は、仕事が今求めるものに追いつくのに苦労する。
ERGはすでに、リーダーシップの実践、コミュニケーションの信頼性、スキル開発の交差点に位置している。リーダーがこの仕事を見過ごす時、彼らは組織内部でリーダーシップ、信頼、理解が実際にどのように形成されているかを見逃している。
リーダーシップが形作られる場としてのERG
リーダーシップはしばしば、公式な役割に現れる前にERG内部で発展する。
ERGリーダーは困難な会話を促進し、違いを超えて信頼を構築し、デリケートな瞬間にチームが地に足をつけた状態を保つのを助ける。彼らは権威ではなく判断力と信頼性を通じて影響を与える方法を学ぶ。
私は、当社が業界を超えてサポートしてきたリーダーシップレビューにおいて、これを明確に見てきた。あるグローバル美容企業では、他者が最も頼りにする個人の多くは、静かに一貫してチームが変化を乗り越えるのを助けたERG議長だった。新しい役割やプログラムを作ることなくリーダーシップ能力が向上した。組織は単に、すでに起こっているリーダーシップを認識し支援しただけである。
リーダーシップ、コミュニケーション、学習全体にわたって、ERGは同じ種類の仕事をしている。公式なシステムが追いつけない時、人々が共に複雑さを理解するのを助ける。これは補足的な仕事ではない。多くの組織が状況が変化し続ける中で方向性を保つ方法である。
ERGはコミュニケーションが最初に破綻する場所で改善する
私の経験では、ほとんどのコミュニケーション問題は、信頼がすでに侵食されるまで気づかれない混乱から生じる。
ERGリーダーは早期に質問を聞く。彼らは言葉が不確実性を生み出す場所や説明が不十分な場所に気づく。私のチームが助言する多くの組織において、ERGの意見は逸話的または任意のものとして扱われる。リーダーがメッセージが実際にどのように受け取られているかを理解するために私的にそれに頼っている場合でさえもである。
組織がコミュニケーション計画の早い段階でERGリーダーを関与させる時、メッセージは理解しやすく、そして行動しやすくなる。マネージャーは自信を持ってチームを導くのに役立つ文脈を得る。従業員は何が変化しているかだけでなく、なぜ変化しているかを理解する。
ERGは学習とAI対応をサポートする
AIが仕事を再構築する中、従業員は実践的な質問をしている。どうすれば関連性を保てるか。露出を感じることなくどこで学べるか。
ERGはこの種の学習のための信頼されたエコシステムになりつつある。私が消費者向け企業と共に導いた仕事において、ERG主導の学習サークルは従業員、マネージャー、人事パートナーを集めてツールをテストし経験を共有した。学習は個人の負担ではなく、業務日の一部となった。知識は人々が信頼する関係を通じて移動したため、より速く動いた。
コミュニティの活性化
持続的な変化の時期は、組織内部で仕事が実際にどのように機能するかを露呈する。それは人々が明確さを求めてどこに向かうか、信頼がどのように構築または緊張するか、そしてリーダーシップがすでにどこで実践されているか（しばしば公式な役割の外で）を示す。ERGは仕事の日常的な経験に近いところに位置するため、これを可視化する。
リーダーにとっての問いは、すでに組織を形作っている影響力を中心に設計するか、それとも仕事が実際に経験される方法からより遠いところにある構造に投資し続けるかである。
