Sourabh Deorahは、AdvantageClub.aiの共同創業者兼CEOである。
従業員が体験に対する自律性とオーナーシップを求める傾向は、かつてないほど重要になっている。パンデミック中に生まれた働き方、多世代が共存する職場の台頭、進化する従業員の期待、テクノロジーの進歩など、さまざまなトレンドがこの変化を形作ってきた。こうした状況を踏まえると、統合が新たな価値基準となっている。
システムが断片化していると、従業員は複数のツールを切り替える必要があり、多くのステップを踏むことになり、しばしば文脈を失う結果となる。一方、統合はすべてを1か所で、望む方法で管理できるようにすることで、摩擦を回避する。フライトを1つのウェブサイトで予約し、ホテルを別のサイトで、タクシーをさらに別のサイトで予約しなければならない場合と、すべてをスムーズに統合したアプリで旅行全体を計画できる場合を比較すれば、その違いは明らかだろう。
職場も同じである。より大きな自律性を得ることで、従業員は仕事を単に課せられたものではなく、自分のものとして考え始める。特に若い従業員は、自分自身の体験を形作る自由を求めている。「私はこれをすることを選ぶ」という意識への移行は、従業員体験（EX）を豊かにするが、それを支えるシステムがサイロ化していては、自律性は意味をなさない。1つの合理化された統合エコシステムを持つことで、複雑さが取り除かれ、より良く、よりスムーズで、より速い従業員体験が保証される。
C.H.O.I.C.E.が従業員体験の未来である
職場の期待を形作る人間の嗜好の変化を理解するためにさまざまな理論を研究していたところ、ロナルド・イングルハートの価値変化理論に出会った。社会が安定し安全になるにつれて、人々の価値観と優先事項は、経済的安全性や雇用の安定性への懸念から、個人の自由と自己表現へと移行する。この理論と私自身の観察に触発され、従業員体験の全体像を示すフレームワーク「C.H.O.I.C.E.」を作成した。
C：成功を祝う（Celebrate Wins）
Achievers Workforce Instituteの「2025年版承認の現状」レポートによると、従業員の約90%は、適切に認められていると感じれば、より懸命に働くという。これは、承認が彼らの努力が重要であり、従業員が見られ、評価されていることを確認するためである。組織がエンゲージメント戦略の一環として成功を祝うと、ポジティブな行動を促進し、従業員はモチベーションを持って現れる。
H：包括的なウェルビーイング（Holistic Well-Being）
より多くの企業が従業員の幸福を確保しようとしており、これには包括的なウェルビーイングのケアが含まれる。EYの2025年版「報酬の未来」レポートでは、現在60%以上の企業がジムやヘルスケアクリニックなどのオンサイト特典を提供しており、92%がメンタルヘルスイニシアチブを支援していることが明らかになった。包括的なウェルビーイングをエンゲージメントとEX戦略の中核的側面として追加することで、燃え尽き症候群の減少、生産性の向上、より強い忠誠心、離職率の低下につながる可能性がある。
O：福利厚生の選択（Own Benefits）
同じEYの調査では、雇用主の約80%が、財務計画や育児支援などのカスタマイズされた特典の提供に注力していることが強調された。従業員に独自のニーズに対応する福利厚生を選択する自由を与えることは、彼らを個人として認めていることを示す。これにより、組織とのより強い感情的なつながりが生まれ、エンゲージメントが促進される。
I：パフォーマンスへのインセンティブ（Incentivize Performance）
正直に言おう。誰もが少し余分なものを受け取りたいと思っている。報酬が明確かつ公平にパフォーマンスと結びついている場合、従業員はより意欲的に感じることができる。注目すべきは、報酬の大小は問題ではないということだ。むしろ、パフォーマンスを促進するのはタイミングと誠実さである。
C：つながる（Connect）
世界の従業員の22%が孤独を経験していることを知れば、驚くかもしれない。これは、人々がつながりを感じられる場所への切実なニーズを物語っている。職場は単に仕事をする場所ではなく、コミュニティでもあると私は考えている。つながりを育むことは、従業員が共通の興味で結びつく、オープンに協力する、判断されることなくアイデアを議論する、健全な精神で活動に参加するといった形で現れるかもしれない。
E：重要な瞬間にエンゲージする（Engage During Key Moments）
人生は壮大なジェスチャーよりも、小さなことについてではないだろうか。私の経験では、最も小さな瞬間が最も大きな印象を残すことが多い。誰かの誕生日を祝うことであれ、新しい親の職場復帰であれ、これらの出来事に注目することは、ケアの文化を反映することができる。
C.H.O.I.C.E.で統合型EXを創造する
通常、組織はすべての従業員接点に対応するために異なるテクノロジーを持っている。報酬と承認を扱うR&Rプラットフォーム、包括的なウェルビーイングを促進する別のウェルネスアプリ、学習と開発のためのプラットフォーム、パフォーマンス管理のためのHRISシステム、調査とフィードバックのための別のツールなどである。各ツールは効果的に機能するかもしれないが、多数のツールを持つことは断片的な体験を生み出す可能性がある。
すべての側面を単一のエコシステムに統合する統一的な方法を提供することで、複数のインターフェースを行き来したり、複数のログインを管理したりする必要がなくなる。C.H.O.I.C.E.フレームワークで統合システムを最適化するには、組織は承認ワークフローの設計、役割ベースの自律性の実現、コンテキストに応じたトリガーの提供を支援するテクノロジーを活用する必要があり、最も重要なのは、従業員の業務を形作るすべてのシステムを通じてデータがスムーズに流れることを保証することである。
