ヨッヘン・シュヴェンク氏は、Crisis Control Solutions LLCのCEOであり、リスク・危機管理の専門家、ベストセラー作家である。
聖書には、まるで今日の取締役会や状況室のために書かれたかのような物語がある。
それはこういう話だ。かつて囚人であり部外者だったヨセフが、エジプトの生存を支える戦略的設計者となる。ファラオの夢を解釈することで、彼は来るべき飢饉を特定し、国家的なリスク軽減計画を構築する。彼は備蓄を作り、国家を崩壊させるはずだった瞬間に安定を保った。私の見解では、彼はインテリジェンスとは未来を予測することではなく、未来に備えることだと理解していた。
しかし、やがて「ヨセフを知らない」新しい王が台頭する。その数語で、過去と現在の橋が崩壊する。新しい支配者は、エジプトが生き延びた危機や国家の回復力を維持した構造を覚えていないようであり、それらを構築した人々への感謝やつながりも持っていないようだ。彼は安定を継承するが、その教訓は継承しない。そして、王国の強さがどこから来たのかを知らないため、彼は目の前のすべてを誤って読み取る。その結果は、恐怖、誤った決定、不適切なインテリジェンス、そして抑圧である。
私は、この物語が組織が記憶を失ったときに何が起こり得るかについての警告として機能すると考えている。そして、現代企業がいかに頻繁に同様の罠に陥るかは驚くべきことである。
組織が「ヨセフ」を忘れるとき
企業のインテリジェンス失敗は、データ不足から始まることはほとんどない。実際、多くの企業はデータに溺れている。彼らはダッシュボードを監視し、レポートを受け取り、主要業績評価指標を追跡し、リスクツールを導入し、分析に投資する。毎週の運営会議や四半期レビューを行う。地政学的フィード、財務指標、サプライヤー評価を購読する。書面上、情報量は膨大である。
それでも、危機が勃発すると、経営幹部はしばしば不意を突かれる。彼らはその出来事を突然で、予期せず、予見不可能だったと表現する。しかし、誰かがタイムラインを巻き戻せば、初期の兆候は崩壊のずっと前から見えていたかもしれない。おそらくサプライヤーは数カ月間低迷していた。ある地域は何年も政治的に不安定だったかもしれないし、生産ラインは経験豊富な技術者なら即座に認識したであろう症状を示していたかもしれない。10年前にトラブルを引き起こしたパターンが静かに戻ってきたが、最初の時にはいなかった、そしてその話を教えられたことのないアナリストには気づかれなかった。
言い換えれば、組織は「ヨセフを知らなかった」のである。
なぜ組織的知識が重要なのか
インテリジェンス業務において、最も危険な盲目の形態は、情報を収集できないことではない。情報が何を意味するかを理解できないことである。若いアナリストはグラフ上で数字が変動するのを見るかもしれないが、歴史的文脈がなければ、それらの数字には重みがない。ダッシュボードは遅延を示すかもしれないが、過去の危機の記憶がなければ、その遅延には声がない。AIモデルは数百万のデータポイントを処理するかもしれないが、それでも政治指導者からの特定の声明がなぜ警戒すべきなのか、あるいはサプライヤーからの馴染みのある沈黙のパターンがなぜ債務超過の最も早い兆候なのかを理解することはできない。
今日のデータシステムは、以前の失敗を経験し、何が間違っていたか、それがどのように展開したかの記憶を持つ人の直感を再現することはできない。これが、シニアエキスパートが理解を移転せずに退職したとき、部門が孤立して運営されるとき、企業が現代のツールが歴史を無関係にすると仮定するときに、企業が失うものである。組織的知識は静かに蒸発し、それとともに弱いシグナルを解釈する能力も失われる。次の世代のリーダーシップが到着すると、彼らは安定のインフラを継承するが、その論理は継承しない。彼らは結果に気づくが、その下にある基盤には気づかない。
そして彼らは、新しいエジプトの王が環境を誤って読んだのと同様に、環境を誤って読む。彼らは存在しない潜在的脅威を見て、目の前にあるものを無視する。彼らは自信が戦略だと信じる。彼らは、世界が自分たちの数年間の経験の間に振る舞ったように振る舞うと仮定し、自分たちが信頼するシステムが今も立っているのは、何年も前に誰かがその脆弱性に備えて計画したからだということに気づかない。
このデータと意味の間のギャップこそが、私が見出したほとんどのインテリジェンス失敗が起こる場所である。それは組織が情報を欠いていたからではなく、記憶を欠いていたからである。真のインテリジェンス業務は世代間にわたるものである。それは継続性を必要とする。それは物語、パターン、生きた経験に依存する。それは、記憶している人々とまだ見ることを学んでいる人々の間の会話を通じて流れる。
企業における記憶の維持
私が見るところ、「ヨセフを知らなかった王」という一節は、古代の宮廷についての発言ではない。それは組織的健忘症がどのようなものかについての最も明確な説明である──以前の回復力の果実を享受するが、それを生み出した人々や洞察とのつながりを持たないリーダーシップである。
これを避けるために、企業は今やほとんど反文化的なものを育成しなければならない。それは記憶の意図的な保存である。これは、歴史的直感を持つ人々の声を高めることを意味する。それは知識を非公式に生き残ることを期待するのではなく、意図的に移転することを意味する。それはアナリストにデータの読み方だけでなく、その背後にある物語の理解の仕方を教えることを意味する。それは古い危機がしばしば新しい技術よりも有益であることを認識することを意味する。そしてそれは、インテリジェンスにおける人間的要素をデジタル的要素と同じくらい高く評価することを意味する。
企業が「ヨセフ」──その回復力を構築した戦略家、アナリスト、オペレーター、技術者、アドバイザー──を覚えているとき、それは洗練されたダッシュボードよりもはるかに強力なものを開発する。それは危機が到来する前に現実を解釈する能力を開発する。それは危険を早期に見る方法、パターンを深く理解する方法、そして速度と明確さをもって対応する方法を学ぶ。
インテリジェンスの本質は、未来を予測することではない。過去を忘れることを拒むことである。そして私は、この記憶を維持する組織は、年々より脆弱になっているように見える世界において安定を保つことができると信じている。
