アダム・ポヴリッツ氏は、清掃業務における技術革新に注力する大手フランチャイズ、Anago Cleaning Systems（アナゴ・クリーニング・システムズ）のCEO兼社長である。
フランチャイズ業界は2026年、新たな局面を迎えている。B2B購買行動の急速な進化により、フランチャイズシステムは顧客の獲得方法、フランチャイジーの支援方法、市場全体での拡大方法を見直すことを迫られている。
デジタルマーケットプレイスは、単純なリード獲得チャネルをはるかに超えて拡大している。エンベデッド・ファイナンス（組み込み型金融サービス）は、顧客体験のあらゆる段階から摩擦を取り除いている。そして、ハイブリッド型の販売モデルは、顧客がデジタルの利便性と実地での専門知識の両方を求めているため、フランチャイズの成長にとってますます重要になっている。
商業清掃フランチャイズのリーダーとして、私はこれらのトレンドがリアルタイムで展開するのを目の当たりにしてきた。現在起きていることは、これまでのどの変化とも異なるものであり、これらの変化に適応するフランチャイズブランドは、競争優位性を強化し、今後10年間のB2Bコマースの基調を定めることができると私は考えている。
デジタルマーケットプレイスは、フランチャイズ購入者がブランドを評価する方法を変えている。
多くのフランチャイズシステムは依然として、見込み客を発見の電話へと誘導する従来型の営業ファネルに大きく依存している。しかし、私は今日の多くの購入者が全く異なるものを求めていることに気づいた。彼らは誰かと話す前に透明性を求めている。彼らはデジタルでの比較ポイントを求めている。彼らは、ブランドが接触してくるはるか前に、オンライン調査を通じてサービス階層、価格設定のロジック、信頼性を理解したいと考えている。
商業清掃業界では、これが明確に展開されるのを目にしてきた。見込み客は、デジタルマーケットプレイスやサードパーティのランキングプラットフォームを通じて、サービスブランドを評価することにはるかに多くの時間を費やすようになった。彼らは単に最低価格を探しているのではなく、フランチャイズ拠点全体での一貫性の指標を探していた。そのプレッシャーにより、我々はすべてのフランチャイズオーナーが信頼できる体験を提供できるよう、業務の整合性を強化することを余儀なくされた。
デジタル上の評判が主要な販売チャネルになると、不均一なサービス提供は許されない。現代の購入者は明確性とコントロールを求めており、デジタルエコシステムはフランチャイズブランドがその両方を提供するのに役立つ。
エンベデッド・ファイナンスは、フランチャイズ成長の触媒になりつつある。
エンベデッド・ファイナンスは、静かにB2Bコマースにおける最も影響力のあるトレンドの1つになっている。これは、顧客が契約に署名し、請求書を支払い、アップグレードに資金を提供し、更新を管理する方法を合理化できる。私の経験では、フランチャイズシステムにとってメリットはさらに大きくなる可能性がある。なぜなら、予測可能な収益パターンがオーナーの自信を持った拡大を支援できるからだ。
エンベデッド・ファイナンスの導入を開始する1つの方法は、顧客とフランチャイジーの両方にとって請求を簡素化する統合請求ツールを導入し、支払いサイクルの速度を向上させることである。顧客がより便利だと感じる摩擦のない請求システムを構築することで、フランチャイズオーナーを集金業務から解放できる。この予測可能性は、オーナーが労働力、設備、マーケティングに再投資するのを支援する鍵だと私は考えている。
エンベデッド・ファイナンスの次の段階は、フランチャイズ開発モデル全体を形作る可能性がある。我々はすでに、サプライヤー、サービスブランド、サポートチームが共有金融プラットフォームを通じて接続し、手動作業を削減し、業務の正確性を高め始めているのを目にしている。これらのツールを早期に採用することをお勧めする。フランチャイズモデルのあらゆるレベルで効率性を生み出す強力なシステムを構築するのに役立つからだ。
ハイブリッド型販売モデルは、フランチャイズ拡大にとってますます重要になっている。
かつて、フランチャイズの営業チームは単一のアプローチに頼ることができた時代があった。今日、多くのB2B購入者はオンラインで購入プロセスを開始したいと考えているが、それでも施設を歩き、課題を理解し、適切な意思決定へと導いてくれる専門家を重視している。
私の経験では、この二重の期待はフランチャイジングに完璧に適合している。フランチャイズオーナーは顧客が信頼する地域の洞察をもたらすことができ、一方でデジタルツールは購入プロセスの初期段階を迅速かつシンプルにできる。商業清掃業界では、このハイブリッドモデルが我々の最大の強みの1つになっている。見込み客は我々をオンラインで調査し、サービスオプションを探索し、その後、建物の独自の要求に合わせたソリューションを調整できる地元のフランチャイズオーナーと会う。これにより、顧客は情報を得ると同時にサポートされていると感じることができると我々は確信している。
フランチャイズ開発チームにとって、この変化は、デジタル体験と対面コンサルテーションの両方の質が等しく強力であるべきことを意味する。一方が欠けると、競合他社が埋める可能性のある隙間が生まれる。
2026年にフランチャイズリーダーが準備できる方法は以下の通りだ。
フランチャイズブランドが2026年に成功するために取ることができる最も重要なステップの1つは、現代のB2Bコマースの全範囲を受け入れることだと私は考えている。購入者がすでにいる場所で彼らに会い、取引から摩擦を取り除き、混雑した市場で競争するために必要なツールと可視性をフランチャイズオーナーに提供することだ。顧客は透明性とスピードに報いるため、ブランドに現代的なツールと予測可能な収益を提供できるシステムを探すべきだ。
商業清掃業界では、強力な業務遂行だけではもはや十分ではないことを学んだ。成功は今や、理解しやすさ、取引の迅速さ、分散ネットワーク全体で一貫して顧客にサービスを提供できる能力により大きく依存している。次の一手を計画しているリーダーにとって、今こそ基盤を近代化し、関係者全員にとってビジネスを容易にする時である。
