AIの利用は急速に拡大しており、私たちの多くが仕事と生活の両面で大幅にAIを活用しているが、メンタルヘルスやウェルビーイングに懸念すべき影響を及ぼす可能性がある。
AIに期待を抱いていても、AIを懸念していても、それは正しい反応だ。AIの影響と結果は複雑で、効率性や有効性へのプラスの効果から、感情、メンタルヘルス、生活の質へのマイナスの効果まで、さまざまな側面がある。
AIに対する私たちの期待
AIは定着しつつあり、今日のAIは今後最も性能が低い状態だ。言い換えれば、AIは時間とともに改善され、継続的に進化していく。
しかし、テクノロジーに対する人間の典型的な反応を理解することが重要だ。実際、新しいテクノロジーに直面すると、私たちは短期的な影響を過大評価し、長期的な影響を過小評価する傾向がある。これは、1978年にこのダイナミクスを特定したIFTF（未来研究所）の研究者にちなんで名付けられた「アマラの法則」だ。
短期的には、新しいテクノロジーの効果について楽観的になる傾向があり、メディアがこの誇大宣伝を増幅させ、影響の過大評価につながる。私たちはせっかちで、新しいテクノロジーが約束するすべてのものを待ち望んでいる。その後、長期的には、新しいテクノロジーに慣れるにつれて、それが日常的なタスク、行動、仕事に多大な影響を与えているにもかかわらず、当たり前のものとして受け止める傾向がある。
これは、ガートナーが「ハイプサイクル」として特定したパターンに関連している。短期的には新しいテクノロジーへの関心が急上昇し、現実が明らかになるにつれて急落する。その後、新しいテクノロジーに対するスキルと快適さを構築するにつれて、利用と関心が着実に上昇する。
これらのダイナミクスは、テクノロジーの効果だけでなく、それが私たちにどのような影響を与えるかを理解するのに役立つ。
AIの価値
私たちが技術の進歩に反応する中、多くの研究が、AIが人間の体験をどのように変化させるかを指摘している。これには、より高品質な仕事、より高い効率性、より良い成果への貢献におけるAIの価値が含まれる。そして、AIは私たちの思考方法も変えている。ギャラップの調査によると、私たちはAIをデータの統合、基本的なタスクの自動化、アイデアの生成に最も多く使用している。他の調査のデータでは、AIが私たちの思考方法を変革していることが判明し、私たちはAIを創造と分析に最も多く使用している。評価、応用、理解、記憶には、やや少ない頻度で使用している。
重要なのは、認知タスクをAIにオフロードすると、自然と自分自身への依存度が低下し、能力と自信、さらにはモチベーションや神経活動さえも低下する可能性があることだ。例えば、GPSを使用すると、その支援なしに道を見つける能力を失う。認知オフロードは、効率性と品質が向上する限り、必ずしもネガティブではないが、どの思考スキルを譲り、どれを保持するかについて意図的である必要がある。
AIはストレスと燃え尽き症候群を増大させる
AIが仕事に与える影響の利点と意味合いを超えて、メンタルヘルスとウェルビーイングにも重要な影響を及ぼす。特に、組織がAIをより広範囲に使用するにつれて、従業員はより高いレベルの仕事のストレスと燃え尽き症候群を感じる傾向がある。
ある研究では、組織でどの程度AIが使用されているかを調査した。AIが人事、生産・運用、マーケティング・顧客管理システム、戦略・計画システム、財務・会計システムの一部として使用されているかどうかを評価した。組織がAIを使用すればするほど、人々は仕事のストレスを報告した。そして、仕事のストレスを報告すればするほど、燃え尽き症候群が増加した。
しかし興味深いことに、人々がAIに対してより高いレベルの能力と有効性を持っている場合、仕事のストレスや燃え尽き症候群をあまり感じなかった。これらはすべて、Humanities and Social Sciences Communicationに掲載された研究によるものだ。この意味するところは、AIの採用拡大はウェルビーイングに悪影響を及ぼす可能性があるが、トレーニング、開発、フィードバックの面で従業員にサポートを提供することで、悪影響を軽減できるということだ。
しかし、あなたの会社がAIを採用しているかどうかを超えて、あなた自身のAI使用がウェルビーイングに違いをもたらす可能性がある。実際、AIアシスタント（ChatGPTなど）の使用を、強迫的に、絶え間なく、またはコントロールなしに使用するまで増やすと、不安になり、燃え尽きる可能性が高い。また、睡眠を減少させる可能性があり、それが今度は不安と燃え尽き症候群のレベルに悪影響を及ぼす。これはActa Psychologicaに掲載された研究によるものだ。
AIはテクノストレスを生み出す
これは実際にはテクノストレスの問題であり、1984年にクレイグ・ブロッド氏が造った用語だ。テクノストレスには複数の要素が含まれる可能性がある。
- テクノ過負荷は、仕事のペースを上げなければならないと感じたり、圧倒されたりする場合だ。
- テクノ侵入は、常に接続されており、仕事と生活の境界を管理できないという感覚だ。
- テクノ複雑性は、テクノロジーの使用方法を理解するために多くの時間や労力を投資しなければならない状況を表す。
- テクノ不安は、テクノロジーがタスクを引き継ぐため、またはAIを使用する高度なスキルを持つ人々が私たちの仕事を引き継ぐために、失業を恐れることだ。
- テクノ不確実性は、テクノロジーが非常に速く発展し、絶えず調整と学習を余儀なくされ、不安定さと曖昧さを引き起こすという感覚だ。
これらの定義を確立した研究者たちはまた、人々がより多くのテクノストレスを経験すると、Information Systems Researchに掲載された研究に基づいて、仕事の満足度、定着率、コミットメントが低下することを発見した。
そして、Behavioral Scienceに掲載された研究では、テクノストレスが増えると、ネガティブな感情が増え、ポジティブな感情が減り、生活の質が低下することが判明した。さらに、Frontiers in Psychologyに掲載された研究によると、テクノストレスが増えると、うつ病や不安が増大する。
結論は何か。テクノストレスは私たちがさまざまな方法で経験するものであり、悪影響を及ぼす。スピードと効率性への期待が高まったり、学習曲線を登り、適応し、スキルを絶えず構築するプレッシャーを感じたりすると、自尊心、有効性、コミットメントの感覚が低下する可能性がある。
AIはメンタルヘルスに貢献する
ニュースはすべて悪いわけではなく、AIボットがウェルビーイングに役立つ状況もある。
特に、人々と関わり、会話するボット（会話型アシスタントと呼ばれる）は、プラスの効果を持ち、メンタルヘルスに良い影響を与える可能性がある。実際、その使用はうつ病と苦痛の軽減と関連していたが、全体的なウェルビーイングには良い影響を与えなかった。さらに、最も良い効果は、治療に関与し、患者と有意義な関係と効果的なコミュニケーションを築くことができる人間がいた結果だった。これはNPJ Digital Medicineに掲載された研究によるものだ。
意図を持ってAIを使用する
AIは存在し、私たちの働き方と生き方を変え続けるだろう。学び、適応する能力は、AIの新しい世界における私たちの成功を確実に推進する。AIをどのように統合するか、そして創造性や好奇心から人とのつながりまで、自分自身の中で最も大切にしている行動や仕事をどのように保持するかについて、意図的であることが賢明だ。
