ハイルケ・ファーバー氏は、Growth Leaders NetworkのCEO兼コーチであり、受賞歴のある著書「Taming Your Crocodiles: Unlearn Fear & Become a True Leader」の著者である。
オランダの田園地帯にある農場だった私の実家で玄関のベルが鳴ると、私は嬉しかった。叔母や友人、農場の手伝い、獣医、牛乳配達員、その他の知人が訪ねてくるのを楽しみにしていた。彼らはニュースや温かさ、新鮮な食べ物、そして物語を運んできてくれた。
それから40年後。フェニックスの自宅で誰かが玄関のベルを鳴らすと、私はしばしば緊張する。何かを売りつけようとしている人だろうか。私の時間を奪おうとする人だろうか。
ただの玄関のベルに変わりはない。私も同じ人間だ。それなのに、まったく異なる反応を示している。
なぜだろうか。
クロコダイル：異なることは危険
私たちの神経系は生存のために配線されている。私たちの生存脳、私がクロコダイルとも呼ぶもの（この生存志向を駆動する爬虫類脳を意味する）は、常に危険を警戒している。「ここは安全か」と常に問いかけている。そしてクロコダイルの視点からすると、異なることは時に危険を意味する。
クロコダイルは、見慣れない人物を標準とは異なる存在として解釈し、潜在的な脅威とみなす傾向がある。私たちに同意しない人物を、視点を交換する機会としてではなく、脅威として見る傾向がある。
私の玄関で脅威となるような出来事はまだ起きていない。仕事の会議で直接的な脅威を経験したこともない。確かに、人々は私にフィードバックを与え、私に同意せず、常に私が望むリソースを与えてくれるわけではない。彼らは私を攻撃しているのだろうか。いや、そうではない。それでも私のクロコダイル脳は活発で、まるで継続的な脅威にさらされているかのようだ。どうすればいいのか。
リーダーは知性、つまりIQを使おうとすることができる。心配する必要はないと自分に言い聞かせても、それでも心配してしまう。あるいはEQに頼って感情を調整しようとすることもできる。それでも、困難な感情は湧き上がり続ける。IQとEQだけでは、賢明で思いやりのある方法で対応するには不十分なのだ。
私と同じ
ここで別の種類の知性が登場する。私はそれをCQ、つまりつながりの知性と呼んでいる。それを活性化する1つの方法は、私たちがいかに異なるかよりも、いかに同じであるかを認識することだ。すべての人間において、DNAの99.9%は同一である。
私たちは皆、愛され、価値を認められたいと思っている。
私たちは皆、恐れを抱いている。
私たちは皆、良い日も悪い日もある。
私たちは皆、学ぶことができる。
クロコダイル脳の声を聞きすぎると、私たちは異なるよりも似ていることを忘れてしまうかもしれない。
忘却のコスト
この忘却にはコストがかかる。人間関係を失うコストだ。私たちを隔てるものに固執し、違いの下には基本的に同じもの、つまり幸福を求めているという事実を忘れてしまう。
知恵を失うコストだ。私と同じように、他者も尊重とケアに値することを忘れてしまう。私たちは近視眼的かつ不安に駆られて、蔓延する限定的な「私はどうなるのか」という視点のために解決策を探す。
協力とチームワークを損なう。特に対立の中では、チームメイトも成功を望み、共有された使命を実現したいと思っていることを忘れてしまう。
イノベーションを失うコストだ。健全な方法で私たちに挑戦できる人々から学ぶことを忘れてしまう。
自分自身のことだけを気にかけ、他者や将来の世代をケアすることを奪われる。
同じであることを忘れるコストにもかかわらず、それは例外ではなく、むしろ標準のようだ。
CQを活性化する
より深いつながりの知性をどのように活性化するのか。職場で他者との課題に直面するたびに、自分たちがいかに異なるかよりも、いかに似ているかを思い出すようにしてほしい。
自分自身に言い聞かせてほしい。「私と同じように…」私と同じように、彼らには妥当な視点がある。私と同じように、彼らには知恵、価値観、ニーズがある。私と同じように、彼らには貢献できることがある。
私が主導していたワークショップで、ある人が発言した。彼をジョンと呼ぼう。「あなたが言っていることは完全に間違っていると思います」
私のクロコダイルは反撃する準備ができていた。そこで私は一時停止した。「私と同じ」ということを思い出した。
私と同じように、ジョンは愛と尊重に値する人間だ。私と同じように、ジョンには感情と思考がある。私と同じように、ジョンには視点がある。この「私と同じ」という熟考を行うことで、私はリラックスし、心が少し開き、好奇心が湧いてきた。ジョンから何を学べるだろうか。そして、どのように役に立てるだろうか。
私は尋ねた。「もっと教えてください。あなたの視点は何ですか」ジョンは、自分のマインドセットを変えることが、特に自分を好きではない人々を含む周囲の人々にどのような影響を与えるのか理解できないと答えた。
私は答えた。「他者がどう感じるかをコントロールすることはできないということを理解することが重要だと思います。彼らは依然として私たちを好きではないかもしれません。そして、もし好きでないなら、あなたはどのように振る舞うかについて、どのような選択をしたいですか」
1967年の研究では、私たちのコミュニケーションの93%は非言語的であることが判明した。ストレス下では、それは特に重要だ。私がジョンに言ったことが鍵ではなかった。どのように言ったかが鍵だった。私は、自分が意図するエネルギー、つまり存在し、平和で、思いやりのあるエネルギーにアクセスし、それを広げることができた。
ジョンとエネルギー的にテーブルの同じ側に立てたことに安堵した。彼は私に同意する必要はなかった。私が本当に望んでいたのは、まず自分自身から始めて、彼とのつながりを回復することだった。
「私と同じ」という選択
周囲の人々が異なるよりもはるかに似ていることを忘れると、私たちは彼らを障害物、目的のための手段、そして時には敵として見るかもしれない。これは不安をかき立てる可能性がある。
リーダーは意識的に「私と同じ」ということを思い出す選択ができる。この実践は私たちをリラックスさせる。人生の玄関のベルが鳴るたびに生存モードになることから私たちを解放する。
次のチームミーティングで実践してほしい。
• 全員を自分と同じように見ることを選択する。これによって、彼らへの話し方や聞き方がどのように変わるか。
• 誰かがあなたに挑戦してきたとき、それを攻撃として見ない。一緒に達成し、奉仕しようとしていることに集中し続けることを自分に思い出させる。
• 終始、つながりを保つ。エネルギー的にテーブルの同じ側に留まる。
「私と同じ」というマインドセットで、私たちはあらゆる瞬間、状況、人に好奇心を持って扉を開く。私たちには何が共通しているのか。何を学べるのか。どのように役に立てるのか。
