グレッグ・ドーラン氏、CEO、Keen Decision Systems
年末は振り返りの時であり、新年がもたらす機会に目を向けるチャンスでもある。今年、私は自分のチームと、私たち自身とクライアントのために達成したすべての成功に感謝している。これらの成果は、私たちが築いてきた企業文化なしには実現できなかっただろう。
私たちは、仕事の未来は、私たちが受け継いだものよりも根本的に人間的でなければならないと信じている。だからこそ、スローガンではなくシステムにおいて、人を第一に考える企業を構築している。
人を第一に考える組織の構築方法
あなた自身の企業文化を振り返り、2026年により影響力のあるシステムを構築するために何ができるかを考える際、従業員を第一に考える組織を構築するための鍵となるものを共有したい。
1. ミッションを進化させ、受け入れる
進化は弱さの表れではない。それはリーダーシップである。あまりにも多くのリーダーが、企業のミッションを石に刻まれたかのように扱い、不変で永遠のものとしている。それは、世界とその中の人々が変化し、市場が絶えず変動しているという事実を無視している。
もしあなたのミッションが周囲の世界に適応できないなら、あなたは無関係なものを構築していることになる。
Keenでは、毎年ミッションを見直し、意識的に進化させている。私たちの核となる「なぜ」は変わらないが、成長に伴ってそれを研ぎ澄ませたり、シフトさせたりすることを恐れない。私たちは、墓石ではなく、生きているミッションを望んでいる。静的であることは簡単だ。意識的であり続けることの方が難しい。
私たちのミッションステートメントは、優先順位の選択方法と成功の測定方法も反映している。それは、いつノーと言うべきか、そして私たちにとって重要なことに固執すべきかを知る方法である。これは特に困難な瞬間において真実である。
ビジネスが好調なときに価値観に従って生きることは簡単だ。あなたの真の企業文化は、クライアントが離れたり、市場が暴落したり、チームが四半期目標を逃したりしたときに現れる。そのため、私たちは成長マインドセットの受け入れ、人を第一に考えること、創業者メンタリティの採用など、プレッシャーの下でも持ちこたえるように設計された価値観を構築した。
あなたの価値観とミッションは、あなたが書くものではない。それは、何かを犠牲にするときにあなたが戦うものである。
2. 企業文化をウォールアートではなく、オペレーティングシステムにする
企業文化をウェブサイトの最下部や、第3四半期の売上数字の直後のプレゼンテーションの最後に配置する組織ほど大きな警告サインはない。
文化が重要だと言うことは簡単だが、本当にそれを意味することは難しい。私の会社にとって、文化は私たちのオペレーティングシステムである。それは意思決定の方法であり、プレッシャーの下で人々がどのように行動するかである。それは誰も見ていないときに持ちこたえるものである。これは、明確な組織全体の期待を持ち、定期的なフィードバックを提供することを意味する。私たちは、パフォーマンスに関係なく、恥ずかしさのない説明責任と政治よりも信頼を受け入れている。
もし文化を特典として扱うなら、物事が困難になったときにそれを削減するだろう。もしそれをシステムとして扱うなら、それはストレス下であなたの最大の資産となる。
私たちは成功の後に文化を追加したのではない。私たちはそれを創造するために文化を構築した。
3. 従業員ファーストをビジネスモデルとして受け入れる
「従業員ファースト」は採用コピーに投げ込まれるものになっている。代わりに、あなたのリーダーシップは、そのマインドセットを重要な企業戦略として受け入れる必要がある。
私は、幸せで信頼された人々がより賢い仕事につながり、それがより良いクライアントの成果とより強い成長をもたらすと信じている。そのため、私の会社は週4日勤務やオープンPTOなど、より幸せな従業員につながる福利厚生を提供している。これらの福利厚生を提供することは、私たちが従業員を専門家として信頼していることを意味し、休息した従業員がより良い結果をもたらすことを理解していることを示している。
この戦略は、顧客により良いサービスを提供するのにも役立つ。従業員ファーストでない限り、カスタマーファーストは神話である。もしあなたのチームが燃え尽き、不信感を抱き、マイクロマネジメントされているなら、そのエネルギーがクライアントに届かないと思うだろうか。
すべてのクライアント体験は、その背後にある従業員体験を反映している。だから、価値が実際に創造される場所、つまりあなたの人々から始めよう。
最後に
私がKeenを立ち上げた理由の一部は、現代の職場で何かが壊れているのを見たからだ。仕事は、リーダーが成果よりも外見を管理するパフォーマンス劇場であってはならない。
仕事の未来は、私たちが受け継いだものよりも根本的に人間的でなければならない。Keenを設立して以来、私たちはより良い企業を構築するために積極的に取り組んできた。それは、スローガンではなくシステムにおいて、人々が第一に来る企業である。
組織の中心にいる人々を大切にし、より良い方向への変化を厭わないシステムを構築することで、2026年に飛躍するために構築された企業を創造できる。
