詩人で作家のマヤ・アンジェロウ氏の言葉を言い換えれば、人々はあなたが言ったことやしたことは忘れるが、あなたが自分にどう感じさせたかは決して忘れない。この理解は、現代のマーケティングにおいてますます重要性を増している。差別化は、実行力と同じくらい感情的な体験によって推進されるからだ。
エージェンシーにとって、これは成果物を超えて、クライアントやオーディエンスがあらゆる接点で持つ体験全体を考えることを意味する。以下では、フォーブス・エージェンシー・カウンシルのメンバーが、この原則が自分たちの仕事にどう現れるか、そしてなぜ彼らが生み出す感情が仕事そのものよりも長く残るのかを語る。
1. 仕事を超えて持続する自信を構築する
私たちの仕事において、持続する感情は自信だ。クライアントは正確な戦術や成果物を忘れるかもしれないが、ようやく明確さと勢いを得たときの感覚は覚えている。私たちの仕事は、混乱を取り除き、賢明な決断を当然のものに感じさせ、人々がコントロールできていると感じさせることだ。その自信が、ブランドと結びついた感情的な記憶となる。- ロバート・バーコ氏、 エリート・デジタル
2. 理性的な訴求よりも感情的インパクトを優先する
感情的インパクトは依然として王様だ。詩であれ、個人的な瞬間であれ、プログラマティックなブランディングであれ、つながりは互いに向かう心の重力であり、美しく荷電された瞬間が私たちを脆弱にさせ、再び感じるよう仕向ける。おそらくそれが、購買意図の90%以上が理性的なマーケティングに免疫を持つ理由だろう。結局のところ、非合理的なブランドへの恋愛ほど人間的なものはない。- ブラッド・サーコン氏、 サーコン・アンド・アソシエイツ
3. 見込み客が感じられる信頼性を確立する
私たちが行うすべては信頼に結びついている。業界ジャーナリストが電話に出るのは、私たちがスピンではなく本物を提供することを知っているからだ。それは感情だ。見込み客があなたの企業について読んで「この人たちは何を話しているか分かっている」と思うとき、それは感情だ。PRはプレスリリースについてではない。人々があなたとビジネスをしたいと思うような信頼性を構築することだ。- クリスティン・ウェッツラー氏、 ピエトリラPR&マーケティング
4. 情報が届く前に感情的共鳴を生み出す
消費者はあなたが言ったことを限られた時間しか覚えていないが、広告の真の力ははるかに深いところにある。多くの政治候補者のために働く中で、私たちは有権者が候補者から提供される情報を聞き、関与するためには、その候補者から何かを「感じる」必要があることを知っていた。広告は、真実で、正直で、リアルな方法で彼らに語りかける必要があった。- エリス・ヴェルディ氏、 デヴィート/ヴェルディ
5. 目的とつながりをもってリードする
当社では、ビジネスは善のための力であるべきだという信念が、私たちのあらゆる交流を形作っている。クライアント、コミュニティリーダー、従業員オーナーと働く際、私たちは各人が聞かれ、価値を認められていると感じさせるよう努めている。人間的なつながりを通じて、私たちは関係を深め、仕事が終わった後も長く続く意味のあるインパクトを提供する。- アン・セント・ピーター氏、 グローバル・プレーリー
6. 成果物を超えたパートナーシップを強化する
5年後、私たちのクライアントは見出しや土壇場での編集を忘れているかもしれない。しかし、完全に自分たちの味方であるチーム、積極的で、安定していて、共通の目標に向かって懸命に働くチームを持つことがどう感じられたかは覚えているだろう。仕事と結果は重要だが、持続するのは真のパートナーシップの感覚だ。- スター・ミリオン・ベイカー氏、 INKコミュニケーションズ
7. ミッションの背後にある人間を中心に据える
当社では、ミッションが始まった場所、つまり人から始める。私たちは、洞察の瞬間、執着、そして仕事を形作った生きた経験を通じて、その物語の中でイノベーターに会う。その深さによって、ミッションが重要である理由を明らかにできる。なぜなら、「なぜ」を感じるとき、ブランドを忘れないからだ。- エイミー・パッカード・ベリー氏、 スパークPR
8. 自信を構築するクライアント体験を設計する
持続するクライアント体験は、プロセス全体を通じて人々がどう感じるかから生まれる。私たちは明確さ、安定したコミュニケーション、支援的なパートナーシップを優先し、クライアントが理解され、自信を持てるようにする。人々が価値を認められていると感じるとき、彼らは関与し続け、戦略を信頼し、仕事が終わった後も長くポジティブなインパクトを覚えている。- エリーゼ・フリン・マイヤー氏、 プリズム・グローバル・マーケティング・ソリューションズ
9. 倫理的意図を持って感情的知性を適用する
私たちは今、人々がどう感じるかの背後にあるメカニズムを見ることができる。実際には、物語の順序、権威の手がかり、感情的負荷を調整することで、オーディエンスを抵抗から準備へと移行させることができる。それはエキサイティングだが、同時に重大な責任でもある。今日の効果的なコミュニケーションは偶然ではなく、設計されている。つまり、倫理は能力とともに拡大しなければならない。- エリザベス・エドワーズ氏、 ボリューム・パブリック・リレーションズ
10. 混乱を明確さに置き換える
私たちの仕事では、私たちが生み出す感情は、私たちが提供する結果と同じくらい重要だ。クライアントは、パイプラインがついに予測可能になったときに感じる明確さ、自信、勢いを覚えている。エージェンシーが混乱を取り除き、明確な前進の道に置き換えるとき、その体験は定着する。結果は成長だが、持続するインパクトは信頼だ。- ソロモン・ティモシー氏、 OneIMS
11. 摩擦を取り除いて自信を回復する
私たちはリーダーを再び有能だと感じさせる。ウェブサイトが常に壊れたり、チームの速度を落としたりすると、自信が損なわれる。決断を疑い始める。私たちはその自信を回復する。技術的な修正は重要だが、人々が覚えているのは、プラットフォームにコントロールされるのではなく、ついにプラットフォームをコントロールできていると感じることだ。疑いから明確さへのその変化が、リーダーの現れ方を変える。- ミーキー・ファン氏、Ndevr
12. 感情的な刻印を残す体験を創造する
私たちは、見栄えの良いキャンペーンだけでなく、共鳴する体験の創造に焦点を当てている。人々はビジュアルや言葉を忘れるかもしれないが、もし私たちが彼らを見られている、インスパイアされている、理解されていると感じさせれば、そのつながりは定着する。その感情的な刻印が、オーディエンスを忠実なファンに、クライアントを生涯のパートナーに変えるものだ。彼らを動かし、興奮させ、好奇心を刺激するものが、持続する痕跡を残す。- サン・イー氏、 ナイト・アウルズ
13. クリエイターの信頼を活用して真の親近感を構築する
インフルエンサーマーケティングエージェンシーとして、私たちはクリエイターが感情的インパクトを生み出す能力に傾倒している。消費者は台本通りのメッセージを忘れるかもしれないが、優れたクリエイターが提供する信頼と親近感は覚えている。その感情が、真のブランド親和性と長期的な結果を推進するものだ。- ダニエル・ワイリー氏、 スウェイ・グループ
14. パフォーマンスを支える関係を強化する
エージェンシーの仕事では、パフォーマンスは重要だが、関係はもっと重要だ。クライアントは、私たちがどうコミュニケーションするか、どう現れるか、特に課題を乗り越える際にどれだけ透明であるかを覚えている。信頼が強いとき、結果は取引的な期待ではなく、共有された旅になる。- バーナード・メイ氏、 ナショナル・ポジションズ
15. 体験が楽で整合していると感じさせる
ユーザーは、ブランドと相互作用する各ポイントでの感情を通じて体験を認識する。ブランドとシームレスに関わるとき、それは信頼と快適さの増加につながる。当社では、ウェブサイトが明確なUX、直感的なフロー、思慮深いデザインを持ち、それらの感情を生み出すようにしている。私たちは、すべての接点が支援的で、ユーザーが必要とするものと真に整合していると感じられることを望んでいる。- ガブリエル・シャオリアン氏、 デジタル・シルク
16. 視点を広げてクリエイティブなエネルギーを燃やす
アンジェロウ氏の引用は私にとって個人的なものだ。数年前、それは私に、中西部を拠点とするチームをニューヨーク市に連れて行き、ビッグアップルでアートと創造性を体験する数日間を過ごすよう促した。私たちはブロードウェイの演劇を見て、ファッションデザイナーを訪問するなどした。帰宅後、チームが生み出す仕事の種類に即座のリターンを見た。異なる視点から人生を見ることが、彼らのクリエイティブな火を燃やした。- メアリー・アン・オブライエン氏、 OBIクリエイティブ
17. 共感を戦略的優位性として使用する
時には、感情が戦略だ。人々はメッセージを忘れるかもしれないが、私たちが彼らを理解させたかどうかは覚えている。私たちはブランドに共感と少しの脆弱性を示すよう促す。なぜなら、そこに信頼が形成されるからだ。リーダーが学んでいることを認めたり、ブランドが話す前に聞くことを示したりするとき、オーディエンスは身を乗り出す。その感情的インパクトがノイズを切り裂き、持続する忠誠心を構築する。- ラース・フェーディッシュ氏、 プレシャス・コミュニケーションズ
18. 教育をリードする
当社では、つながりは真の理解から生まれると考えている。あなたが共有したもののおかげで、より多くの情報を得たと感じて立ち去るとき、その体験は彼らに定着する。だから私たちは教育主導のアプローチに焦点を当てている。売るためではなく、サポートするためだ。ブランドが人々に日常生活で使えるものを与えることで有能だと感じさせるとき、その感情は関係の一部になる。- キム・ロートン氏、 エンスーズ・マーケティング
19. 不安を減らしてより良い決断を解き放つ
私たちにとって、仕事は数字を動かすだけでなく、血圧を下げることだ。ほとんどのクライアントは緊張して到着し、プレゼンテーションと中途半端なアイデアに埋もれている。私たちの仕事は、ノイズを切り、選択をし、すべてのレビューから軽く、より確信を持って歩き出させることだ。彼らが落ち着いてコントロールできていると感じるとき、ポジショニングと結果は常に続く。その感情的な安らぎが、彼らが何年も後に話すことだ。- ヴァイバヴ・カッカー氏、 デジタル・ウェブ・ソリューションズ
20. 個人的な配慮を通じてクライアント関係を人間化する
私たちは、スポーツチーム、ペット、趣味、お気に入りの休暇先など、各クライアントの個人生活で何が重要かを学ぼうとしている。一部のクライアントは、ビジネスに入る前に個人的なことについて話す必要がある。これらの事実について尋ね、次に会ったときにそれらを覚えていることは、目の前の仕事を超えて、彼らを人間として気にかけていることを示す。- ナンシー・マーシャル氏、 マーシャル・コミュニケーションズ
