メリッサ・ディムーロ氏は、Limbachの最高人事・企業文化・マーケティング責任者である。
「ハイパフォーマンスチーム」。リーダーとして、この言葉を聞くだけで理想の姿が思い浮かぶかもしれない。適切な技術力、機能的スキル、そして人間的資質を備え、仕事を成し遂げる従業員の集団だ。しかし、こうしたチームは偶然見つかるものではない。意図的に構築され、育成され、維持されるものであり、その発展の鍵を握るのはあなた自身である。
今や、優れたリーダーであるためには、各チームメンバーの最良の特性と能力を引き出すことが重要だというのは常識となっている。しかし一部のリーダーは、ハイパフォーマンスチームが多くの要因に敏感なシステムであることを認識していない。チーム構成、全体的なミッション、そして職場環境といった要因だ。
職場環境は特に重要である。パフォーマンスに関する議論から環境を省くことは、植物の成長を語る際に土壌の役割を無視するようなものだ。しかし、多くのリーダーの頭の中では、環境はしばしば後回しにされる。私の経験から言えば、ハイパフォーマンスチームが成長するための適切な環境を作るには、人々の最良の部分を引き出すことに意図的に焦点を当てる必要がある。
リーダーがハイパフォーマンス環境を育む5つの方法
ハイパフォーマンスチームが成長できる環境と雰囲気を構築するための、いくつかの考慮事項を見ていこう。
1. 文脈を提供する
チームが望ましい結果を生み出すためには、メンバーは共通のミッション、各人の役割、そして自分たちの仕事がチームと組織全体にどのような影響を与えるかについて、十分で文脈化された情報を必要とする。ミッションを効果的に伝えることで、チームメンバーが自分の貢献する価値に誇りを持てるようになり、それが内発的動機づけの源となる。従業員がオーナーシップの感覚を持つと、より高品質な仕事、エンゲージメントの向上、そして雇用主への忠誠心につながる。
私はキャリアを通じて、いくつかのハイパフォーマンスチームと働く幸運に恵まれてきた。彼らが達成しようとしているすべてのことの背景にある文脈を理解すると、意図を持って行動できるようになる。私は彼らが責任感を持ち、協力的であることを信頼でき、それは非常にやりがいのある経験である。
2. 心理的安全性を創出する
チームは、ありのままの自分を出し、判断や報復を恐れずにアイデアを共有できると感じるときに最高のパフォーマンスを発揮する。ある程度の快適さがなければ、従業員はリスクを取らない。Institute for Health and Human Potentialの調査によると、人々はプロジェクトに関して言いたいことの約8%を省略する傾向がある。確かに大部分の洞察を共有していることは前向きだが、誰も完全な会話をしていないのだ。あなたはどうか分からないが、私はチーム内で高い結びつきと自信を育む解決策の一部になりたい。
従業員からのオープンさを促すには、あなた自身が脆弱性を示さなければならない。つまり、助けが必要なときや特定のジレンマについて不確実性を感じるときに、透明性を持つことだ。言い換えれば、あなたが単なる上司ではなく、人間でもあることを示すのだ。
また、「チームメンバーは私や互いに対してオープンに懸念を共有できるか」「私や他のリーダーは実験を奨励し、失敗を学習の機会として位置づけているか」といった質問を一貫して自問することも重要だ。改善できる点について正直になることだ。
3. 持続可能性を確保する
最も効果的なチームは、短期的な爆発力ではなく、長期にわたって高いレベルで機能できる。持続可能なパフォーマンスについて考慮すべき質問をいくつか挙げる。
• 顔を出す時間よりも成果が重視されているか 成功とは、最も長時間働いた人ではなく、結果を生み出している人によって測られる。従業員の結果を公に強調し、誰かが遅くまで働いたことを称賛するのではなく、これを強化できる。
• 卓越性が模範として示されているか。偉大さが日々鼓舞されているか 良くも悪くも、リーダーは職場の雰囲気を決定する。あなたが高い基準と仕事への情熱を示すと、それは労働力全体に波及し、その行動を模倣するよう彼らを鼓舞する。
• ワークライフバランスと燃え尽き症候群に関する境界線が尊重されているか 私は平日の夜間や週末にメールを送らないことで模範を示すよう努めている。例外はあり得るが、切断することは、誰も24時間働く必要がないことを明確にすることで、全員に利益をもたらす。
4. 個人の説明責任を育む
リーダーとして、あなたは共有されたオーナーシップと責任の感覚を育まなければならない。これは成果への投資を生み出し、チーム内で推進したい行動のタイプである。
説明責任を持つには、正直な自己反省が必要だ。あなたはチームメンバーに、ミッションを一連のタスクではなく協力的なものとして見るよう教えているか。彼らはチームと組織内で変化に影響を与えられると信じていると思うか。これらの質問のいずれかに対する答えがノーであれば、あなたはこの現実を受け入れ、全員が快適に貢献できるようにする方法を見つけなければならない。1つの戦略は、チームメンバーを早期にプロジェクトに参加させることだ。従業員が最初から目標とマイルストーンの設定に貢献できれば、最終製品に貢献したという感覚をより強く持つだろう。これは全体的な説明責任を育むことになる。
5. チームに奉仕する
従業員のパフォーマンスには、あなたの積極的な支援が必要だ。これは、障害を取り除く、必要なリソースを提供する、従業員の成功を支援するためのコーチングに焦点を当てるといった形で現れる。奉仕したいと思う一方で、最も優れたマネージャーは従業員のコーチングにより多くのエネルギーを捧げることを心に留めておくべきだ。
コーチとして行動することは人それぞれ異なるが、一般的に言えば、進歩に焦点を当てるための安全な空間を作る必要がある。成長を優先し、プロジェクト中に何がうまくいき、何がうまくいかなかったかを振り返る機会をチームに与えることだ。
ハイパフォーマンスチームは何もないところから現れるわけではない。彼らは、自分が見たい行動を模範として示すリーダーによって作られる。誠実さを重視し、人々が価値を認められ、力を与えられていると感じる環境を育むことで、あなたが求める理想を創造できる。
