スミティ・バット・デオラ氏はAdvantageClub.aiの最高執行責任者（COO）兼共同創業者である。
あなたが組織の「年間最優秀パフォーマー」として、スキルアップ講座の受講権を獲得したと想像してほしい。それに登録するには、特典の利用方法とアクセスリンクが記載されたメールを探さなければならない。講座のランディングページにたどり着いても、一般的な講座の選択肢を見るために何ページもスクロールする必要があり、圧倒されてしまう。結局、イライラして、そのバウチャーはゴミ箱行きになる。
何が問題だったのか、あなたも私も分かっているはずだ。それは、エンゲージメントが本当に始まる前に破壊してしまう、断片的でサイロ化された体験である。テクノロジーは、仕事を静かに支援するものから、従業員がそれをどう体験するかを積極的に形作るものへと進化してきた。しかし、多くの組織は依然として、それを提供することに苦戦している。実際の配慮と理解をもって構築されたとき、適切なツールは日常の瞬間を円滑で意味のあるものにし、組織が従業員のニーズにより効果的に応え、大規模なサポートを可能にする。
私は、思慮深く使用されたとき、テクノロジーが仕事の人間的側面を強化することを目の当たりにしてきた。この信念は、私のHEARTフレームワークが組織により結びついた、意味のある従業員体験を創出する手助けをする方法の核心にある。
HEARTフレームワーク
私は、リーダーや組織がエンゲージメントを習得し、従業員が職場で幸せで健康的だと感じられるよう支援する、次世代のフレームワークを作ることを目指した。多くの試行錯誤の末、私は最も基本的な質問から始める必要があることに気づいた。「従業員とは誰か」という問いである。彼らは組織の心臓部である。
私のHEARTフレームワークは、仕事の人間的側面を捉えることを目的としている。それは、KPI、システム、ポリシーの背後には、希望、問題、そして仕事以外の生活を持つ人々がいることを組織に思い出させるためのものだ。そして、ウェルビーイングこそが、私たちが創造したい体験の中心にある。
シームレスな従業員体験エコシステムを構築する5つの柱と、テクノロジーがそれをどのように支援できるかを掘り下げていこう。
Health（健康）
世界の職場における健康状態は、かなり懸念すべきものだ。Indeedの「グローバル・ワーク・ウェルビーイング・レポート2024」によると、調査回答者の約60%が、ほとんどの時間、職場でストレスを感じたり不幸だと感じたりしていることに同意している。HEARTの健康面は、私たちがウェルネスを修正すべきものとして見ることに多くの時間を費やしてきたことを認識する必要がある。真の問題は、そもそもそれを予防するために取り組むことなのだ。
今日のテクノロジーは、あなたのウェルネスニーズを評価し、事態がエスカレートする前に介入することができる。最も効果的なツールは、従業員の日常的なワークフローに溶け込むことができるものだ。例えば、自動化されたウェルネスナッジは、使い慣れたコミュニケーションツールの中に存在するときに最もうまく機能する。そうすることで、システムアラートというよりも、素早く思慮深いチェックインのように感じられる。ハイパーパーソナライゼーションにより、テクノロジーは、短い呼吸エクササイズ、短い散歩、あるいは単に数分間離れることなど、その瞬間に関連性があると感じられる提案を提供できる。
軽いゲーミフィケーションと即座の報酬と組み合わせることで、これらのナッジは強制的に感じられることなく健康的な習慣を強化する。シンプルな感情チェックインがさらなる文脈を追加し、誰かが落ち込んでいるときに、システムがタイムリーなサポートやリソースで応答できるようにする。これらを組み合わせることで、ウェルネスは予防的で、個人的で、自然に仕事の日に組み込まれたものになる。
Engage（エンゲージ）
すべての従業員は異なる人生の段階にいるため、一人にとって響くものが別の人には響かないかもしれない。オンボーディングから日常的な表彰、ウェルネスチェックインからマイルストーンの祝賀まで、エンゲージメントとは、個々のニーズに適応し、時間とともに進化する流動的で柔軟な体験を創造することである。
現代の職場は、ジムの会員権やヨガクラブなどのウェルネス特典から、育児支援や退職計画などの生活の質に関するリソースまで、すべての人に何かがあることを確実にするために懸命に努力している。今や組織は、エージェンティックAIを使用して従業員に「あなたの体験をどのように形作りたいですか」と尋ねることができる。これがパーソナライゼーションの力である。
Appreciate（評価）
私は、従業員の努力を認めることが、文化が自らを表現する言語であると固く信じている。その言語が欠けているとき、最も献身的な従業員でさえ、見えていないと感じ始める。評価は、従業員体験に感情的な連続性をもたらす方法であり、人々を長期にわたってエンゲージし、モチベーションを維持する勢い、帰属意識、真のつながりの感覚でもある。
私たちは従来の表彰モードを超えて進まなければならない。四半期に1、2回トロフィーを配るのではなく、リアルタイムの報酬とアジャイルな報酬戦略を実装すべきだ。ゲーミフィケーションされたテクノロジーは、従業員が働く際に評価を示す素晴らしい方法となり得る。例えば、営業チームのKPIがリアルタイムでリーダーボードに表示され、目標が達成されるとバッジが授与されたり報酬がトリガーされたりする。これは退屈なスプレッドシートよりもはるかに優れた体験だ。
Recognize（認識）
文化は企業の個性である。それは、職場が毎日どのように現れるかを強調する雰囲気と態度だ。それは、同僚が互いにどのように交流するか、リーダーがどのように耳を傾けるか、誰も見ていないときにチームがどのように振る舞うかに見ることができる。コーヒーマシンの近くやカフェテリアでの会話、さらには人々が共有する物語の中でそれを聞くことができる。これらの瞬間において、従業員が互いの影響をどのように認識するかを理解することが重要だ。
テクノロジーは、意味のある同僚やマネージャーによる認識が、簡単で、タイムリーで、ワークフローにシームレスに統合されることを保証できる。適切なツールにより、従業員は、フォーム、承認、遅延なしに、リアルタイムで互いを認識できるため、評価は演技的ではなく自然に感じられる。認識が日常的なツールに組み込まれ、文脈によってサポートされるとき、それは、実際に起こっている小さな瞬間、会話、行動の中で文化がどのように現れているかを反映する。時間の経過とともに、認識は信頼、つながり、文化の共有所有権を強化する習慣になる。
Thrive（繁栄）
Indeedのレポートは、人々に帰属意識を感じさせる要因を共有している。回答者の半数以上が、雇用主が自分を一人の人間として気にかけていると感じることから来ると述べ、31%は企業の価値観が自分の個人的な価値観と一致していると感じることだと述べた。
そのようなコミュニティは変化によって構築されるものではない。それはスマートな意図を必要とする。私が見るところ、今後、真の魔法は、共有された関心と目的が出会うマイクロコミュニティで起こるだろう。適切なAIツールを使用すれば、現代の職場は「どの従業員クラブや委員会に参加したいですか」以上のことを尋ねることができる。代わりに、雇用主は「あなたがフィットネス特典に注目していることに気づきました。ウェルネスサークルに参加しませんか」のようなメッセージを送ることができる。
未来のHEARTに備える
しばらくの間、私たちは数字を処理し、トレンドを予測し、日常的なタスクを自動化できるスマートシステムを持っていた。しかし、それらに欠けていたのは人間的なタッチであり、それこそがHEARTが大きな絵に持ち込むものだ。このフレームワークは、従業員体験の未来以上のものである。それはまだ始まりに過ぎない。
