アマゾンは他社のAIエージェントが自社サイトで買い物をすることを望んでいない。しかし、アマゾンは自社のAIエージェントを他社のウェブサイトに送り込んで購入を行っており、時には古い製品や在庫切れの製品を購入することもある。その結果、それらのブランドは顧客サービスを提供しなければならなくなっている。
意図的にアマゾンでの販売を避けてきた一部のニッチブランドは、驚いたことに、自分たちが何もしていないにもかかわらず、アマゾンが自社製品を販売していることに気づいた。その原因は、アマゾンの「Buy For Me」ベータプログラムであり、これは本質的にAIエージェントで、アマゾンの顧客が世界中のほぼすべてのウェブサイトから製品を購入できるようにするものだ。
アマゾンはこれを、より多くの露出とより多くの売上をもたらすものとして宣伝しており、これは一般的に小売ブランドにとって良いことである。
「私たちは常に、買い物をさらに便利にする新しい方法を発明するために取り組んでおり、現在当社のストアで販売していない商品を顧客が迅速かつ簡単に見つけて購入できるよう、Buy For Meを作成しました」と、アマゾンのショッピング部門ディレクターであるオリバー・メッセンジャー氏は昨年4月に述べた。「この新機能は、エージェント型AIを使用して、顧客が使い慣れたアマゾンショッピングアプリ内で他のブランドからシームレスに購入できるようにすると同時に、ブランドの露出を増やし、シームレスなコンバージョンを実現します」
最初の問題は、カリフォルニア州パームスプリングスのBobo Design Studioのような一部のブランドが、意図的にアマゾンを避けてきたことだ。
「彼らは私たちを、存在すら知らなかったこのプログラムに勝手に参加させ、本質的に私たちを彼らのドロップシッパーに変えてしまいました。私たちの意志に反してです」と、創業者のアンジー・チュア氏はModern Retailに語った。
2つ目の問題は、ベータプログラムであり、AIであるため、Buy For Meが在庫切れの商品や、ブランドがもう販売していない古い製品を注文するなどのミスを犯すことだ。これは、影響を受けるブランドにとって顧客サービスの悪夢となる。
3つ目の問題は、アマゾンがPerplexityに対してAmazon.comからエージェントを撤退させるよう要求したことだ。これについては、私が最近「アマゾン対Perplexity：コマースの未来をめぐる戦いへようこそ」で取り上げた。簡単に言えば、Perplexity AIは、人々が買い物に利用できるエージェント型プラットフォーム「Comet」を提供している。アマゾンが、すべてのブランドがアマゾンのAIが自社製品を販売することを喜ぶと確信しているのと同様に、Perplexityは、アマゾンがこの新技術を喜ぶべきだとかなり確信している。
「アマゾンはこれを気に入るはずです」とPerplexityはブログ投稿で述べている。「より簡単な買い物は、より多くの取引とより幸せな顧客を意味します」
明らかに、誰もがAIエージェントの力を好んでいる。少なくとも、問題のエージェントが自分たちのために働いている場合は。また明らかに、誰もが他人のAIエージェントが自分たちのウェブサイトで動作することをそれほど愛していない。
したがって、ここでは、少なくともアマゾンにとって、立場が逆転しているように見えるケースがある。
私はアマゾンに、この明らかな矛盾についてどう感じているかを尋ねた。アマゾンの広報担当者は次の声明で応答した。
「Shop DirectとBuy for Meは、現在アマゾンのストアで販売されていないブランドや製品を顧客が発見できるようにすると同時に、企業が新しい顧客にリーチし、追加の売上を促進できるようにするために、私たちがテストしているプログラムです。これらのプログラムについて肯定的なフィードバックを受けています。企業はいつでもbranddirect@amazon.comにメールを送信してオプトアウトでき、私たちは速やかにこれらのプログラムから削除します。アマゾンは中小企業や独立系企業の長年の支援者であり、今日、当社のストアでの売上の60%以上は、当社の革新的なツールやサービスを活用してビジネスを運営し、顧客にサービスを提供している独立系販売者からのものです」
もちろん、これは、他ブランドのウェブサイト上のアマゾンのAIエージェントは問題ないのに、アマゾンのウェブサイト上の他社のAIエージェントは問題である理由を正確には答えていない。
アマゾンとPerplexityの間の戦いは訴訟にエスカレートしている。私は、Perplexityの弁護士が、アマゾンの顧客にアマゾンのウェブサイトやアマゾンアプリを通じて販売するクールな製品を求めてウェブを巡回しているアマゾンのAIエージェントに関するこの最新ニュースに非常に満足するだろうと確信している。
アマゾンがバックグラウンドでより多くの情報を提供することを申し出ていることを記しておくべきだ。そのため、直接報告することはできないが、この状況を多少異なる形で捉える可能性のある追加の事実を知ることができるかもしれない。さらに詳しく聞いた場合は更新する。
さらに、Perplexityにその見解を尋ねており、広報担当者が見解を持って応答した場合、この記事を更新する予定だ。
