ジョン・ロウ氏は、大手HR技術プロバイダーであるDailyPayの最高人事責任者を務めている。
時間給労働者が大半を占める組織では、従業員と効果的にコミュニケーションを取ることが困難な場合がある。これらの労働者の大多数はデスクレスで、異なるシフトで様々な時間帯に働いているため、従来の電子メールベースのコミュニケーションは時間がかかり、管理が難しいことが多い。
こうした組織の多くにとって、対話を維持するより効果的な方法は、単一の統合プラットフォームを活用することである。このようなツールは、スケジュール調整や全社的な発表といった重要な最新情報を入手したり、チームメイトとチャットしたりするための、中心的でアクセスしやすい場所を全員に提供することで、コミュニティ意識の醸成に役立つ。また、リーダーシップや直属のマネージャーが従業員の視点をよりよく理解し、課題に迅速に対処するための場でもある。この透明性は信頼を構築し、全員がタスクを調整し、共通の目標に向かって取り組むことができるポジティブな環境を育む。
HR部門のリーダーとして、組織に適切なコミュニケーションプラットフォームを導入することは、全体的な業務の成功を支える鍵となる可能性がある。
より効果的なコミュニケーションがもたらす主なメリット
時間給労働者のための堅牢なコミュニケーションシステムへの投資は、単にコミュニケーションを合理化することだけではない。情報を得て効率的に協力するために必要なツールを彼らに提供することである。これは、活気に満ちた生産性の高い労働力を構築するために極めて重要である。
エンゲージメントと定着率の向上
オープンなコミュニケーションは、従業員エンゲージメントに不可欠である。チームメンバーが大切にされ、受け入れられていると感じることで職務満足度が高まり、それがロイヤルティを構築し、離職率を低下させる。エンゲージメントの影響は測定可能なほど大きい。ギャラップの調査によると、高度にエンゲージされた事業部門では、欠勤が78%少なく、生産性が14%高いことが示されている。エンゲージされた従業員は単に出勤するだけでなく、より良い仕事をすることにコミットしている。
これは今日特に重要である。定着率に関するギャラップのレポートは、米国の従業員の51%が積極的に新しい仕事を探しているか、新しい機会に対してオープンであると述べていることを強調している。高い離職率は、採用コストの増加、組織的知識の喪失、チームの士気の混乱につながる。したがって、効果的なコミュニケーションでエンゲージされた環境を育成することは、単なる特典ではない。安定した生産性の高い労働力を維持するための戦略的必要性である。
生産性と柔軟性の向上
透明性のあるコミュニケーションは、誤解やエラーを最小限に抑えることで、生産性を直接向上させる。ワークフローが合理化され、全員が同じ認識を持つと、労働者は積極的な貢献者となる。双方向の対話を可能にすることで、従業員が自分の仕事について建設的な意見を提供することもでき、組織全体の継続的な改善を支援する。
動的なコミュニケーションシステムにより、リーダーは業務の柔軟性も高めることができる。たとえば、マネージャーは空きシフト、スケジュール変更、キャンセルについてチームに即座に通知できる。そうすることで、欠員をより迅速に埋め、業務を円滑に進めることができる。予期しない事態が発生した場合、チーム全体に迅速な最新情報を送信する能力は、混乱を防ぎ、生産性を維持するために重要である。
摩擦の除去
効果的なコミュニケーションは、シフトベースの仕事特有の課題に対処しながら、期待を明確にするのに役立つ。誤解や不一致を減らす。また、従業員が軽視されていると感じる可能性を減らす。これは、しばしばフラストレーション、エンゲージメントの低下、高い離職率につながるシナリオである。定着率に関する2024年の調査では、従業員の61%がコミュニケーション不足を理由に退職を検討したことがあることがわかった。
コミュニケーションプラットフォームの選択
従業員のためのコミュニケーションシステムを導入することを決定したら、次の決定はニーズに最適なプラットフォームを選択することである。まず、必要なリソースと長期的なメンテナンスを考慮して、プラットフォームを社内で開発することが持続可能かどうか、またはサードパーティベンダーが労働力に必要な俊敏性と高度な機能を受け取るためのより良い選択肢であるかどうかを検討する。
既存のシステムを購入することを選択した場合は、ベンダーを比較する際に実用性に焦点を当てる。主な目標は、業務の中断を最小限に抑え、HRチームと従業員の変更管理の負担を軽減することである。既存のHRIS、給与計算、福利厚生システムと簡単に統合できるシームレスな実装を提供するベンダーの能力を評価する。この機能により、チームの負担が軽減され、労働者がスケジュール変更や給与更新などの必要な情報を、すでに作業している場所で確実に入手できるようになる。
セットアップ以外にも、従業員エクスペリエンスを真に向上させる能力についてツールを評価する。発表だけでなく、双方向のフィードバック、パーソナライゼーション、クロスデバイスアクセシビリティをサポートする機能を探す。
理想的なプラットフォームは、企業とともに進化し、最小限のトレーニングを必要とし、日常のワークフローの直感的な一部となり、高い採用率と投資収益率を確保する必要がある。
長期的成功の鍵
時間給労働者とのコミュニケーションを優先することは、強力な戦略的投資である。単純な情報共有を超えて、信頼、エンゲージメント、相互尊重の基盤を構築できる。適切なツールを提供することで、従業員がより生産的で、柔軟で、安全であることを可能にし、同時に企業へのロイヤルティを強化する。これは、効果的なコミュニケーションが単なる業務上の利点以上のものであることを意味する。それは長期的な成功と安定性の鍵である。
