Dave Grow氏、Lucid SoftwareのCEO。
AI導入ラッシュの中で、負債が積み上がっている。あらゆる業界の組織が競争優位性を得るためにAIを急速に導入しているが、多くの組織が重要なステップを飛ばしている。それは、明確な文書化と正式なプロセスの確立だ。
この基盤がなければ、最も野心的なAI戦略でさえ、定着や持続可能性に苦労する可能性がある。従業員もこの問題に気づいており、筆者の会社の調査によると、ナレッジワーカーの61%が、自社のAI戦略が実際の運用能力と一致していないと感じている。
この不可欠な基礎作業は、AIの機能ほど華やかではない。そのため、しばしば軽視されていると筆者は考える。しかし、これがAIプロジェクトの成否を決定づける可能性がある。
AI変革が成功するのは、運用準備が整っている場合だ。明確な文書化とガバナンスにより、従業員の信頼を育み、誤用を防ぐことができる。この乖離と、組織がAI施策を加速させるためにどのように対処できるかを詳しく見ていこう。
運用準備の危機
筆者の会社の調査では、ナレッジワーカーのほぼ半数（49%）が、ワークフローの文書化が不十分であることに気づいている。この運用上の怠慢は、すでに影響を及ぼしている。AIエージェントを導入した組織の中で、これらの取り組みを「完全に成功」と評価しているのはわずか26%であり、基本的な実行ギャップが浮き彫りになっている。
正確な文書化は、これら両方のギャップを解決するための欠けている環だ。チームには、ワークフロー、意思決定プロセス、日常業務の背景にある文脈の明確な記録が必要であり、これらの記録は、AIを重ねる前に安定した基盤として優先されるべきだ。
これは特に、効果的に機能するために十分に文書化された活動のナレッジベースに依存するエージェント型AIにとって重要だ。不完全なプロセスと不十分な文書化は、AIが本来の価値を発揮することを妨げる摩擦を生み出す。
自信を持ってAIを受け入れる
従業員がAIを受け入れることに興奮している一方で、広範な不安も存在する。AIの使い始め方に関する不確実性から、その出力の信頼性をどう判断するかまで、大多数の従業員が、不明確なルールのためにAIを誤用することを懸念している。プロセスを文書化しないという組織の失敗は連鎖的に影響し、チームメンバーがこれらの新しいツールを自信を持って使用することを積極的に妨げる、隠れた心理的負債を生み出す。
ミスや潜在的なリスクに対する躊躇は、従業員がテクノロジーに関与することを躊躇させる可能性がある。この摩擦は、導入と実験の障壁を生み出し、結果として組織が遅れをとることになる。
この問題は、認識の分裂によって強調されている。経営幹部の61%が自社のAIアプローチを「よく考えられている」と見なしているが、この見方はエントリーレベルの従業員では36%に低下する。エントリーレベルの従業員は、しばしばAIのパワーユーザーだ。ここでの教訓は、明確な文書化と正式なプロセスが、従業員に信頼できる枠組みの中で生産的に働くための明確さと自信を提供し、AI主導の変化に抵抗するのではなく適応できるようにするということだ。
企業が複雑なワークフローをマッピングし、AIエージェントをトレーニングし、同時に大規模なエンジニアリングリソースに依存せずに迅速に動くことができる場合、AIの真の価値が捉えられる。しかし、それには二重の焦点が必要だ。AIツールの統合と、明確な文書化とガバナンスという強固な運用基盤の構築だ。
運用の卓越性が次世代のAI競争力を形成する
ワークフロー、プロセス、コラボレーションに明確性を生み出すことで、組織はチームがAIの完全な価値を引き出せるように準備する。この運用準備は、AIの成功的な導入の基盤を形成し、チームに効果的に働くための自信と文脈を与える。この共通理解により、組織は責任を持ってAIを拡大し、従業員、顧客、ビジネスにとって重要な結果を推進できる。
