ジョン・パリンカス氏、CEO - Institute for Digital Transformation、Digital Transformation Broadcast Network、取締役、LinkedIn Top Voice
あるいは私が好んで考えるように、「キャリアを決定づける瞬間か、それともキャリアの自殺行為か？」
多くのリーダーは、正しいことを行うことがルール違反のように感じられる瞬間に直面する。そうした瞬間は、判断力以上のものを試す。それは人格を試すのだ。そして、仕事に十分近い位置にいれば、上級管理職が気づくずっと前に摩擦を見ることができる。まさにそこから、この物語は始まる。
私は長年この話をしてきた。なぜなら、それは現実の世界で経営者の勇気がどのようなものかを示していたからだ。
私は、苦戦していた新しいオペレーションセンターの人員配置を担当していた。私たちのきめ細かい採用アプローチは、遅く中央集権的なプロセスに置き換えられ、すべての採用が6週間から10週間の長期戦になっていた。サービスレベルは低下していた。顧客は不満を訴えていた。そして、そのプロセスに私の名前が記されていた。
ある日、私は上級リーダーたちとの会議に呼ばれた。緊張が高まっていた。社長は家が燃えていると言い、すぐに人を雇う必要があると述べた。私の上司は、すべてのオファーは人事部を通さなければならないと説明した。社長は反論し、候補者に直接電話してオファーを出すよう言った。上司は、給与システムに登録されていなければ人々は給与を受け取れないと繰り返した。声が高まった。圧力が強まった。何も変わらなかった。膠着状態は現実のものだった。
私は頭を下げて静かにしていた。そうしなくなるまでは。
その時、私は声を上げた。
「この問題の真ん中に飛び込むほど愚かになってみます」
その瞬間、地上に沈黙が降りた。時間が止まったように見えた。
ついに、社長はうなずいて言った。「続けてくれ」
私はシンプルな変更を提示した。私たちにはすでに1日の面接プロセスがあった。管理職面接、2つの技術面接、そして短い人事セッション。その日の終わりに、チームは円卓会議を行う。単なる採用か不採用かの決定ではなく、その場で3つのことを決定する。採用か不採用か、職位、そして給与だ。翌日、候補者に口頭でオファーを伝える。人事部は私たちと即座に協力し、書類手続きを進め、人々が時間通りに給与を受け取れるようにする。
英雄的行為はない。品質に関するショートカットもない。ただ意思決定時間を短縮し、全員が一つのチームとして行動できるよう調整するだけだ。
声に出すのはリスクがあると感じた。なぜなら、それはデフォルトの「これが私たちのやり方だ」という答えに挑戦するものだったからだ。しかし、それは反逆ではなかった。それは責任だった。
なぜ機能するのか
• 明確な責任所在：最初から最後まで、一つの責任あるフローがあるべきだ。ブラックボックスへの引き継ぎはなく、誰が次のステップを担当するかについての混乱もない。
• より速い意思決定、同じ基準：私たちは基準を下げなかった。すべてを遅らせていた待ち時間と不必要なステップを取り除いただけだ。
• 人事部はゲートではなくパートナー：ポリシーはビジネスに奉仕すべきだ。人事部がルールの執行者からプロセスのパートナーに移行した瞬間、すべてが動き出した。
• イエスと言うリーダー：勇気には酸素が必要だ。上級リーダーがそれを与える。私は、彼らが単一のアプローチで一致すれば、人々がそれに従うことを発見した。
結果
翌週、私たちは17人を採用した。
また、95%以上の承諾率を達成した。なぜなら、翌日の電話が候補者を驚かせ、彼らが求められていると感じさせたからだ。企業がそれほど速く動くとは誰も期待していない。スピードそのものが敬意を示すシグナルとなった。
より大きな教訓
キャリアを決定づける瞬間は、しばしばキャリアの自殺行為のように見える。キャリアを決定づける瞬間とキャリアを終わらせる過ちの違いは、準備と判断力にある。仕事に近い位置にいれば、摩擦をより早く発見できる。品質と誠実さを守る解決策を提示すれば、リーダーは耳を傾ける。そして、結果を引き受ける意志があれば、人々はついてくる。
家が燃えている時、より長いホースを求めてはいけない。バケツリレーを組織するのだ。知恵はエゴに毎回勝る。
