ジェイミー・エイトケン氏は、パフォーマンス管理のためのインテリジェント・プラットフォーム・マネジメント・ソリューションであるBetterworksの人事変革担当バイスプレジデントである。
最近、ヨーロッパでの会議から帰国する際、搭乗していた飛行機が乱気流に遭遇した。永遠に感じられた数分間、機体は目に見えない気流の中で揺れ動いた。確かに不安な体験だった。そして、もしあなたが人事部門のリーダーであれば、おそらく別の種類の乱気流の真っただ中に立っているだろう。
変動性、不確実性、複雑性、曖昧性（VUCA）は、私が知るほぼすべての人事リーダーにとって日常的な予報となっている。最新の衝撃は生成AIであり、これは私たちの働き方、学ぶべきこと、仕事の評価方法、そしてリーダーに期待することを変えつつある。しかし真実は、私たちは何年もVUCA環境の中で生きてきたということだ。パンデミック、ハイブリッドワーク、オフィス回帰の義務化、変化するスキルセット、これらすべてが私たちにプレッシャー下での適応方法を教えてくれた。今、私たちの仕事は混沌に抵抗することではない。それをリーダー、従業員、そして私たち自身にとって有用なもの、すなわち説明責任、機敏性、リーン思考、変化への準備態勢として再定義しなければならない。
この転換を可能にする重要な人材システムが、現代的なパフォーマンス管理である。私たちBetterworksでは、これをパフォーマンス・イネーブルメントと呼んでいる。この種のシステムは、人事部門をコンプライアンスから継続的なつながりへと移行させ、年1回または2回の評価を、継続的なパフォーマンス向上を推進する適応的でその場でのコーチングとコラボレーションに置き換える。管理を透明性と交換し、適切に実行されれば、パフォーマンス・イネーブルメントは生産性、定着率、イノベーションを促進する事業推進力となる。
CHROは事業変革に不可欠な存在である
残念ながら、あまりにも多くの組織が依然として人事部門をサービス機能として扱い、戦略的機能としては扱っていない。実際、アクセンチュアの調査によると、調査対象のCEOの89%が「CHROは長期的な収益性の高い成長を確保する上で中心的な役割を果たすべきだ」と述べているにもかかわらず、人事部門に権限を与える条件を整えたと答えたのは半数未満だった。しかし、これを変えるには情熱以上のものが必要だ。CHROは、人材の言葉を話すのと同じくらい自信を持って事業の言葉を話すために、適切な関係性と流暢さを構築しなければならない。
それは以下を意味する：
• 機能部門のリーダーとの関係を強化し、彼らの人材課題と事業への影響を理解する
• 経営幹部全体との深いパートナーシップを構築し、施策を提案する際に、同僚の事業、財務、業務、技術の言葉を話せるようにする
• システム思考を実証する
• 人材戦略を事業成果に直接結びつける
• 戦略的事業成果に資する形で、人材に直接影響を与える技術的意思決定を理解し、導くのに十分なAIリテラシーを身につける
• データとAIを単なる報告ツールとしてではなく、意思決定を導くために使用する
CHROはプロセス管理者から体験デザイナーへと転換しなければならない
正直に言おう。人事部門はこの瞬間のために構築されたものではない。私たちの伝統的な構造は、一貫性、管理、コンプライアンスを重視してきた。しかし変革には、柔軟性、創造性、共感、実験が必要だ。
では、CHROはどのようにして変革を導くより戦略的な役割に踏み出すことができるのか。プロセスの管理から、戦略的事業成果を推進する体験のデザインへと転換することによってである。
• デザイン思考を学ぶ。デザイン思考は、現在のシステムがなぜ機能していないのかを理解するために、独自の人間的視点をもたらす。ジャーニーマッピング、プロトタイピング、ユーザーインタビューを通じて、人々が実際に使いたいと思う人事体験をデザインする。
• ユーザーと共創する。会話の構造化、フィードバックの提供、成果の認識方法など、パフォーマンスシステムの形成にマネージャーと従業員を巻き込む。
• 完了率ではなく、インパクトを測定する。パフォーマンスレビューの完了率の追跡をやめる。それは、従業員とマネージャーがそのプロセスを有用と見なしているか、あるいは実際のパフォーマンスに影響を与えているかについて何も教えてくれない。体験の質と、エンゲージメント、育成、整合性などの成果への影響を測定する。
これが、プロセスの所有から体験のリーダーシップへと進化することの意味である。単にパフォーマンスを管理するのではなく、それを可能にするのだ。
CHROとしてこの立場からリードできるようになれば、事業の言葉と適切なデータを使って、自分の提案がどのように戦略的事業成果につながるかを明確に示すことができるようになる。変化に反応するのをやめ、それを形作り始めることができるようになる。
