ジャネット・リンリー氏はMarge Carson GlobalのCEOである。
空のカップから注ぐことはできない。ビジネスにおいて、この現実は困難な局面に直面した後に痛いほど明確になる。
あなたは従業員に何十年もの支援、指導、機会を与えてきたかもしれない。共に勝利を祝い、肩を並べて課題を乗り越え、全体としてロイヤルティの文化を築いてきたかもしれない。しかしある日、あなた自身のカップが空になり始めたとき、プレッシャーが高まったとき──リソースが逼迫し、与える側ではなく支援を求める側になったとき──残念ながら、去っていく者もいる。
リーダーシップの専門家たちは「空のカップ」の比喩を頻繁に繰り返すため、その影響力を失うリスクがあるが、不況を乗り越えてリーダーシップを発揮したことのある人にとって、この真実は陳腐な決まり文句というよりも、静かな警告のように感じられる。企業が嵐の状況に入ると、ロイヤルティ、文化、チームの結束に関する前提が変化し始める。
好調時に大きな声援を送っていた人々が、不調時には沈黙することがある。そして突然、穏やかな時期にはロイヤルティは容易であるが、明確さは嵐の中でのみ訪れることに気づくのである。
プレッシャーが高まるとロイヤルティが薄れる理由
従業員が困難な時期に去るのは、もはや関心がないからではないことが多い。むしろ、留まることには、誰もが培ってきたわけではない視点、忍耐力、回復力が必要だからである。リーダーのストレスを距離感と解釈する方が容易である。文化が悪化していると思い込む方が容易である。不確実性が高まったときに、踏み込むよりも自分を守る方が容易である。
そのような瞬間、人々は共有した勝利を忘れがちである。彼らのキャリアを前進させた機会を忘れる。豊かな時期、ブレークスルーに変わった深夜、そして彼らを予想以上に高く引き上げた文化を忘れるのである。
今日気が散っているように見えるリーダーは、昨日彼らのために激しく擁護していたのと同じリーダーであることが多い。苦闘は個人的なものではなく、状況的なものである。プレッシャー下にあるリーダーは、チームを無視しているのではなく、チームが存在し続けることを可能にする未来を確保しようとしているのである。
不況を乗り越えてリードすることの見えない重荷
困難な時期には、リーダーの焦点は2つの緊急の使命に分かれる。築き上げてきたものを守ることと、回復への道を創造することである。この二重の焦点は、疲弊し、深く消耗し、しばしば孤立を招く可能性がある。感謝の言葉は口にされず、評価は遅れ、かつて容易に流れていた励ましが一時的に消えることがある。これは無関心の兆候ではない。組織を存続させるためのコストである。
一部の従業員は、これを直感的に理解する。他の従業員は、リーダーの沈黙を撤退と誤解する。しかし、私の経験では、リーダーのカップはストレスだけで空になるわけではない。自分自身の蓄えが枯渇した後も与え続けるために空になるのである。
留まる者と去る者
困難な時期に留まる従業員は、ロイヤルティ以上のものを持っている。彼らは構築者である。彼らは、すべての組織がサイクルを経験することを理解している。成長が直線的であることはめったになく、苦闘の瞬間がしばしば最も強力な章を形作ることを知っている。これらは、プレッシャーが高まったときに踏み込み、文化を再活性化し、再構築における不可欠なパートナーとなる人々である。
しかし、去る人々が常に無関心から去るわけではないことに注意することが重要である。彼らはしばしば自己保存のために去る。彼らの焦点は集団的成功から個人的安定へと移り、他の場所で確実性を求める。彼らの決定は道徳的に間違っているわけではないが、明らかにするものがある。それは、誰が長期的視点を持ち、誰が短期的視点を優先するかを示すのである。
十分に与え、現実的に期待する
最終的に、ほとんどのリーダーは重要な真実を学ぶ。従業員を公平さ、寛大さ、揺るぎない支援で扱うことができるが、多くの人はあなたのカップが空になったときに去るだろう。これは失敗ではなく、人間の本性である。
最も賢明なリーダーは、バランスを持ってロイヤルティに取り組む。彼らは人々が所属したいと思う文化を創造し、寛大に与え、一貫して支援し、ロイヤルティには限界があることを受け入れる。特に困難な章における離職は避けられない。
最終的に、困難な時期は、データでは示せないものを浮き彫りにする。旅の一部であった人々と、目的地のためだけに存在していた人々との違いである。リーダーが再構築するとき、まだ彼らのそばに立っている人々が、より強固な次の章の基盤となる。
