企業文化は、小さな日々の会話から生まれる。エンゲージメントを促進し、新たなアイデアを引き出すために、組織は包括的な文化の構築と維持に努める必要がある。これら5つのフレーズを使って、包摂性を示し、参加を促し、チーム全体の帰属意識を強化しよう。
「この件についてあなたの視点を聞かせてほしい」
トップダウン型の形式的な職場では、リーダーが従業員に方向性、目標、アイデアを指示し、従業員はそれに従って実行する。この構図を逆転させることで、従業員の視点への参加と関心を促すことができる。リーダーは、発言の少ない貢献者との1対1の面談でこのフレーズを使うことができる。また、グループディスカッションにおいて、通常は発言しない人を指名する際にも有効である。従業員に発言の場を与えることは、このチームメンバーの視点が価値あるものであるという認識を示すシグナルとなる。
「あなたが最高の仕事をするために何が必要か教えてほしい」
このフレーズは、公平性が画一性を意味しないことを明確にする。リーダーがこのフレーズを従業員に使うことで、何が最も効果的かを決めつけたくないという姿勢を示す。個々のニーズを聞き、それに対応することを優先していることを表明するのだ。パフォーマンスに関する会話や月次チェックインでこのフレーズを使えば、エンゲージメントと定着率の向上が期待できる。
「私が間違っているかもしれない。何か見落としていることはないか」
リーダーは、チームとの会話やコラボレーションセッションでこのフレーズを使うべきである。これは謙虚さを表現し、健全な議論への扉を開く。優れたリーダーは、直属の部下が別の考えを持っていても、上司に同意せざるを得ないと感じる可能性があることを認識している。このフレーズは、従業員に発言する許可を与え、集団思考を減らす効果がある。
「それを指摘してくれてありがとう」
優れたリーダーは、チームメンバーが認められ、声を聞いてもらえていると感じることを望んでいる。このフレーズは、発言した人への感謝を表明し、率直な対話を促す。従業員が職場での問題点を指摘した際、軽視したり反論したりする代わりに、この言葉を使うべきである。誰かが盲点、マイクロ不公平、または職場の文化的緊張を指摘した際に、このフレーズを使おう。
「この機会へのアクセスが明確であることを確認しよう」
包括的であるということは、非公式なネットワークやえこひいきに対処することを意味する。すなわち、すべての人に可視性とアクセスが存在することを確認することである。ストレッチプロジェクト、注目度の高い仕事、またはリーダーシップの役割を割り当てる際、他の意思決定者とともにこのフレーズを使おう。これにより、人材パイプラインが拡大し、不公平な機会格差が縮小する。
包摂性を促進するフレーズは、すべての意見が有効であることを認識することから始まる。人々が自分自身を表現することに快適さを感じる空間を作ることは、リーダーの仕事である。企業文化の改善には、一貫した小さな、しかしインパクトのある瞬間が必要である。包摂性は、職場における心理的安全性、誠実さ、信頼につながる。優れたリーダーは、日常的なやり取りに包摂性を織り込んでいる。
