ヴァレンティーナ・ドロファ氏は、著名な金融・フィンテックブランド向けPR企業Drofa Commsの共同創業者兼CEOである。
私はこれまで何度もこの点を指摘してきたが、2025年の終わりが近づいている今、改めて述べる必要性を感じている。
長年にわたり、多くの企業はコミュニケーションを消防署のように扱ってきた。つまり、問題が発生したときにのみ呼び出すものとして。しかし、その論理はもはや通用しない。今日、企業は顧客、投資家、さらには自社チームからも常に評価されている。沈黙は安全を意味せず、一貫性のないメッセージングは悪いニュースよりも悪い結果を招く可能性がある。
意味のあるコミュニケーションは今や、成功企業の中核的な指標となった。それは戦略とレピュテーション・レジリエンス（評判の回復力）の通貨となり、企業はそれをアクセサリーや後付けとしてではなく、他のすべてを支える基盤として扱うべきである。
消火活動から戦略的コミュニケーションへの移行
責任あるブランド構築に関して言えば、私は「目的」が常に「量」に先行すべきだと考えている。どの企業も、特にフィンテックについて語るのであれば、革新的であると大声で主張できる。そして、ほとんどの企業がまさにそうしている。
しかし、実際に重要なのは、人々がそれらの主張を信じるかどうかである。そして、その信頼を構築したいのであれば、行動を通じてそれを行う必要がある。つまり、自社のストーリーを共有し、ブランド価値を説明し、自分が属すると主張する業界において、なぜ自分がソートリーダーであるかを証明することである。
最も重要なのは、メッセージングが一貫していることである。ランダムで断片的なコミュニケーションは、見過ごされる可能性がはるかに高い。強力な取り組みでさえ、その背後に一貫した戦略がなければ、信頼性を構築するのに苦労する。私の経験では、長期的に成功する企業は、自分たちが何者であり、何を支持し、どのように認識されたいかを定義する時間を取り、そのメッセージを一貫して体系的に伝える企業である傾向がある。
自社の製品とチームを信じているなら、「完璧な」瞬間を待つ必要はない。今すぐオーディエンスに語りかけ始めるべきだ。自分の声が存在している場合にのみ、つまり明確で安定した定期的な声がある場合にのみ、際立つことができる。
今日の市場を見ると、際立っている2つの主要なコミュニケーショントレンドがある。ブランドレピュテーション構築の形としての社会的イニシアチブと、信頼構築の方法としての業界特化型コミュニティである。それぞれを詳しく見ていこう。
コミュニケーションの新たな媒体としての社会的プロジェクト
人々は意味のあるイニシアチブを目にすると、企業との感情的なつながりを構築し始める傾向がある。そのため、さまざまな社会的・教育的イニシアチブの立ち上げは、ブランドプレゼンスを構築しようとする企業にとって非常に強力なツールとなっている。
例えば、私の心に非常に近いあるイニシアチブは、かなりシンプルなアイデアから始まった。金融業界の女性が自分のストーリーを共有し、他の人々を鼓舞できる空間を作ることである。私自身は、ジェンダー認識に基づく有害な行動にほとんど遭遇したことがなかったが、さまざまなストーリーを読むことで、多くの女性が異なる経験をしていることを理解した。だから、それについて何かをしようと思ったのだ。
また、業界全体の認識レベルを高めることを目的とした他のイニシアチブもある。これらの空間は、専門家、ジャーナリスト、企業をつなぎ、彼らが同じ言語を話せるように支援するために設計されている。つまり、暗号資産とフィンテックが何であるか、最も重要なトレンドは何か、そしてなぜそれらがそれほど重要なのかを理解するためである。
この種の社会的プロジェクトを始める鍵は、自分が本当に関心を持ち、最善の努力を注ぎ込める目的を見つけることである。私が説明したようなグループを作成する予定がある場合は、構築する空間が、そのグループの人々が歓迎され、安全で、互いにそしてあなたの企業と関わることができるように設計されていることを確認してほしい。
そして、私が観察した本当に魅力的な部分がここにある。このようなプロジェクトを作り始めると、他の人々も同じことをしたいと思う可能性が高い。それは一種の「伝染」となるが、肯定的な意味でのみである。ある企業が意味のある行動を通じてコミュニケーションを取るために自らを表に出すと、他の企業が追随するまでに長くはかからない。
信頼構築メカニズムとしてのコミュニティの活用
今年私が目にしたもう1つの変化は、より多くのブランドがコミュニティのように行動し始めており、コミュニティが信頼が「購入」される、いわば真の通貨になっているということである。
この理由は実際には非常にシンプルだと私は考えている。人々は根本的に社会的な生き物であり、同じ考えを持つ個人とのつながりを切望している。彼らは、本物であると感じられ、個人的に共鳴する価値感を持つ何かの一部になりたいと思っている。つまり、アイデアを交換し、自分と同じような人々と経験を共有し、意味のある何かに貢献できる空間である。
私たちは最近、クライアントの1社が、まさにそのような空間となるように特別に設計された一連の知的集会を立ち上げるのを支援した。焦点は純粋に、金融業界を形作る知識、ストーリー、視点を共有する仲間の専門家にあった。
そして、どうなったと思うだろうか。うまくいったのだ。それらのイベントの1つだけで、クライアントは単なる市場参加者としてではなく、主導的な声として、つまり注目を競うのではなく、エコシステム全体に価値を創造するブランドとして自らを位置づけることができた。フィードバックは圧倒的に肯定的であり、さらに多くのイベントがすでにパイプラインに入っている。
私自身がいくつかの専門的コミュニティの一員であるため、このアプローチがいかに強力であるかを直接目にしている。多くの企業は、自分たち自身の「クラブ」が必要であることに気づき始めている。それは小規模でもグローバルでも構わないが、本質は同じであるべきだ。つまり、共有された価値観の周りに人々を集めて信頼を構築することである。
鍵となるのは信頼
そして、それが重要な教訓である。信頼だ。自分自身の「クラブ」を構築する際にどのようなアジェンダを設定するにしても、それが本当に価値を付加するか、実際の痛点を解決するものであることを確認してほしい。つまり、あなたの市場とあなたのチームにとって重要なものである。
なぜなら、コミュニティや社会的イニシアチブを構築することは、片手間でできる「些細なこと」ではないからだ。これらには時間と努力と感情的な投資が必要である。特にコミュニティの創造は、独自の声、アイデンティティ、ミッションを持つ、まったく新しいビジネス部門を構築するようなものである。しかし、適切に実行されれば、これらのコミュニケーション手法は、純粋なKPIとは無関係な方法で、そして傾聴に値する権威としてあなたのブランドを確立することに関するすべての方法で、あなたのブランドに価値を付加することができる。
