Arunabh Dastidar氏は、LeniのCEOである。
商業用不動産業界は、これまでになく多くのダッシュボード、データフィード、API、そして「統合された」ツールを手にしている。私たちはこの10年間、事実上あらゆるものを測定できるエコシステムの構築に費やしてきた。トラフィック、リース速度、公共料金の急増、人口動態の変化、信用の移行、メンテナンスサイクル――挙げればきりがないが、商業用不動産業界の誰かが測定している。
それなのに、なぜか明瞭さはさらに遠のいているように感じられるのはなぜだろうか。
資産運用担当者や商業用不動産オペレーターに、1週間がどのようなものか尋ねてみるといい。おそらく彼らは、数十のKPI、大量のPDFレポート、月次投資家報告書、同じ賃料明細の複数バージョン、そして「どの数字を信じるべきか」と尋ねるSlackメッセージについて語るだろう。
結局のところ、私たちは可視性は豊富だが、真の理解は乏しい世界を構築してしまったのだ。
業界はあるパラドックスを発見しつつある。明瞭さを約束したまさにそのツールが、新たなニーズを生み出してしまったのだ。今、私たちのチームには、情報を表示するだけでなく、リーダーがそれを解釈するのを助けるシステムが必要となっている。
機能競争の罠
私たちがどのようにしてここに至ったかを理解するには、過去10年間のプロップテック・イノベーションを振り返る必要がある。統合は業界のお気に入りのバズワードとなり、ベンダーはより多くのものを追加することで競い合った。より多くの機能、より多くのモジュール、より多くのダッシュボード、より多くの指標。彼らはユーザーに対し、より多くの機能がより大きな可視性を意味し、それが意思決定を容易にすると約束した。
実際には、その逆が真実だった。
今日、「ダラスの資産で稼働率が低下しているのはなぜか」といった一見シンプルな質問に答えるには、6つの異なるシステムをチェックする必要がある。そして残念ながら、それらのシステムはそれぞれ「稼働率」の定義が微妙に異なり、更新サイクルも微妙に異なり、語るストーリーも微妙に異なる。その結果、資産運用担当者やポートフォリオリーダーは、何をすべきかを決定するよりも、データの照合に多くの時間を費やすことになる。
この「機能競争」は、能力は豊富だが結果に欠けるツールを生み出した。オペレーターが最も必要としていたもの――確実性――は、さらに手の届かないものとなった。
可視性は理解と同じではない
どこかの時点で、業界は可視性と洞察を混同し始めた。しかし、ダッシュボードは表示されているものの背後にある「なぜ」を説明しない。それらは問題への露出を加速するが、その根本原因の理解を加速するわけではない。
例えば、リアルタイムの賃料明細への可視性を持っていても、更新率が低下している理由を理解していないことがある。滞納グラフが1時間ごとに更新されるのを見ていても、どの入居者がトレンドを牽引しているのかわからない。稼働率が1つのシステムでは94%、別のシステムでは92%と報告されているのを見て、今やパフォーマンスだけでなくデータそのものを調査することになる。
情報は洞察ではない。より多くの意味を伴わないより多くのデータは、単により多くの作業を生み出すだけだ。
ある資産運用担当者は、ポートフォリオ稼働率の2%の低下を説明するのに、3つのシステムと4人の人員が必要だったと私に語った。それを解決するためではなく、単に理解するためだ。明瞭さとは、稼働率の低下を見て、それが最近アメニティが閉鎖された2つの資産でのリース活動の鈍化によるものだと数秒で理解できることを意味する。それは、何が起こっているかだけでなく、次に何をすべきかを理解することを意味する。
テクノロジーの真の役割：意思決定の加速
可視性だけでは不十分だとすれば、商業用不動産におけるテクノロジーの真の目的とは何か。
それはより多くのデータを収集することではない。自動化のための自動化でもない。そして、投資家向け資料のために経営幹部により美しいダッシュボードを提供することでもない。
テクノロジーの真の役割は、質問と答えの間の距離を短縮することだ。
優れたテクノロジーシステムは、単なる指標ではなく、意味を提供する。それらは「何が、なぜ、そして次は何を」を1か所にまとめる。誰かが見つけるのを待つのではなく、異常値へと導く。リーダーが確信を持って行動できる結論を提示する。
金利の変動、供給の急増、賃料の停滞の間で、商業用不動産は常に不確実性によって定義される。そのため、迅速に自信を持って意思決定を行う能力は、大きな競争優位性となる。
リーダーがテクノロジーに求めるべきもの
過去10年間がツールの蓄積についてだったとすれば、次の10年間はそれらにより多くを要求することについてでなければならない。
リーダーは、テクノロジーを採用する前に批判的に考え始める必要があり、次のような質問をすべきだ。
• このツールは意思決定を容易にするか、それとも困難にするか。ダッシュボードを解釈するのに3回の会議が必要な場合、それは価値を付加していない。
• このシステムはオペレーターとチーム全体で同じ言語を話すか。統一されたポートフォリオには統一された定義が必要だ。テクノロジースタック内のすべてのツールが異なる定義をしている場合、真に明確な洞察を得ることはできない。
• このテクノロジーは信頼できる文脈を提供するか。数字だけでは脆弱だ。解釈こそが確信の源泉となる。
商業用不動産チームがテクノロジーのROIを評価する際、コスト削減やワークフローの自動化を超えて見る必要がある。より重要な質問は次のとおりだ。このツールは、私たちの意思決定に関する不確実性を有意義に減少させるか。
商業用不動産におけるテクノロジーの未来
商業用不動産における次のイノベーションの波は、さらに別のレポート層やさらに別の分析プラットフォームを追加することからは生まれない。それは、より良い質問をすること――内部的に、そして私たちのテクノロジーに対して――から生まれる。
有用なツールとは、市場の混沌をそのまま反射する鏡ではない。それは、最も重要なものを明らかにするフィルターだ。
リーダーが今後テクノロジーに求めるべきことが1つあるとすれば、それは次のことだ。より多くの指標を与えるのではなく、より良い答えを、より速く与えよ。
