Gigi Schweikert氏、Lightbridge AcademyCEO
数十年にわたり、フランチャイズオーナーシップはベビーブーマー世代とジェネレーションX世代によって牽引されてきたが、その潮流は変わりつつある。フランチャイザーとしての私の業務において、企業生活の「激務」から離れ、自分たちの条件で意義あるものを構築する準備ができていると感じるミレニアル世代が増加していることに気づいている。フランチャイズは、彼らが切望する構造、コミュニティ、実証済みのシステムを、ゼロから始めるリスクなしに提供する。
さらに、この世代の優先事項が業界における成功の定義をどのように再構築しているかを、私は直接目の当たりにしている。ミレニアル世代は単にブランドを購入するのではなく、自分たちの生き方やリーダーシップのあり方に合致する価値観、社会的影響、ワークライフバランスを求めているのだ。
ミレニアル世代が次世代のフランチャイズオーナーである理由
ミレニアル世代は、収入と投資の最盛期に入りつつあり、次世代のフランチャイズオーナーとなる独自の立場にある。この世代の多くは、住宅所有、共働き世帯、長年の職業経験を通じて堅実な財務基盤を築いており、投資するための資金と自信の両方を持っている。
しかし、その安定への道は直線的ではなかった。学生ローンの負債、住宅購入の遅れ、経済的不確実性が、より慎重な財務リスク許容度を形成してきた。同時に、従来の企業でのキャリアパスは魅力を失っている。長時間労働、限られた柔軟性、燃え尽き症候群を経験した後、多くの人々がより充実した持続可能な働き方を求めている。その結果、この世代は自分たちに適したブランドを購入する際、慎重ではあるが自信を持つ傾向がある。
また、この世代は高学歴でリサーチ志向であることも分かっている。彼らは情報に基づいた意思決定を行い、信じるブランドと投資を一致させたいと考えている。以前の世代とは異なり、ミレニアル世代は広範なリサーチを武器にディスカバリーデーに参加する可能性が高い。FDD（フランチャイズ開示書類）を読み、Item 19のデータを比較し、オーナーの証言を研究し、あなたとの最初の会話のずっと前にROIシナリオを描いている見込みフランチャイジーが増えることを予想すべきだ。
ミレニアル世代がフランチャイズブランドに求めるもの
私の経験では、このレベルの準備は、フランチャイザーに透明性、迅速な対応、業績の明確性を要求する。ミレニアル世代にとって、フランチャイズオーナーシップは単なる金銭的利益だけではないことが多い。ミレニアル世代の間で私が気づいた傾向は、彼らが明確な目的意識と、参加するブランドへの高い期待を持ってフランチャイズオーナーシップに取り組むということだ。彼らは、コミュニティへの影響、持続可能性、人々の生活の向上など、何かを象徴する企業と連携したいと考えており、それらの価値観が単にマーケティングされるだけでなく、毎日実践されることを期待している。
この世代はまた、階層よりも協働を重視する。彼らは、単にプレイブックに従うオペレーターではなく、ブランドの成長に積極的に貢献していると感じたいのだ。私は、ミレニアル世代のフランチャイジーが、退職する両親のビジネスを引き継ぐだけでなく、育った地域社会への影響を深めるために介入するのを目撃してきた。彼らはまた、長年のビジネスを近代化し、テクノロジーを導入し、コミュニティへの影響を拡大しながら、先代の遺産を尊重している。
テクノロジーは重要な役割を果たしており、ミレニアル世代は運営とマーケティングを合理化する最新の効率的なシステムを期待する傾向がある。それに加えて、多くの人々は、自分たちの条件で成功を築くことを可能にする柔軟性と健全なワークライフバランスを求めている。これは伝統と革新の強力な融合だ。
この新世代のフランチャイズオーナーは、業績、投資、サポートについてオープンなフランチャイザーを求めており、信頼とパートナーシップの感覚を育んでいる。最も成功するフランチャイズブランドは、これらの期待に応えるだけでなく、それらとともに進化し、共通の目的と進歩に根ざした真のパートナーシップを創造するブランドだと私は信じている。
フランチャイザーがこれらの期待に応えるために進化する方法
ミレニアル世代のフランチャイジーを引き付けたいのであれば、ネットワークとの関わり方、サポート方法、成長方法を再考する必要があるかもしれない。
まず、ブランドのミッションと価値観を明確に伝え、あなたのブランドがサービスを提供するコミュニティにどのように意義ある影響を生み出しているかを示すことだ。多くのミレニアル世代は企業の社会的責任をより重視しているため、あなたのネットワークが単にパフォーマティブな声明を出すだけでなく、真のコミュニティへの影響を生み出していることを示すことで、差別化を図ることができる。
また、テクノロジーと運営システムを近代化することも重要だ。私の経験では、ミレニアル世代はビジネス運営を効率的でデータ駆動型にするツールを期待する傾向がある。財務、業績指標、成長機会に関する完全な透明性を提供することで、パートナーシップへの信頼と自信を構築することができる。
最後に、フランチャイジーが仕事と生活のバランスを取れるよう、柔軟性とサポートを提供することを強く推奨する。協働を促進し、フランチャイジーからの意見を求め、世代を超えたメンターシップと共同学習の機会を創出する。これにより、従来の企業での激務よりも自律性と目的を優先する人々を引き付けることができる。
これらの方法で進化することで、ミレニアル世代の期待に応えるだけでなく、繁栄し、エンゲージメントが高く、未来に対応したネットワークを構築することができる。
結論
この次世代は、成功の定義を再定義することで、フランチャイズに情熱、勇気、革新をもたらしている。彼らは財務的成長と並んで、目的、柔軟性、意義ある影響を優先している。フランチャイザーにとって、これらの期待に応えることは、強力で未来に対応したネットワークを構築するために重要となる。
透明性、協働、最新のテクノロジー、コミュニティ重視の価値観を受け入れることで、ブランドはこの次世代のオーナーを引き付け、維持することができる。適切に行われれば、フランチャイジーと彼らがサービスを提供するコミュニティの両方に利益をもたらすパートナーシップにつながり、長期的な成長と革新の舞台を整えることができる。
