アヤスカント・サランギ氏、最高人事責任者 - Mphasis Limited
かつてチームワークは物理的な近さで測られていた。共有するオフィスの温もり、廊下での会話の心地よさ、コーヒーブレイクでの笑い声。今日、仕事は都市や時間帯を越えて広がっている。しかし、テクノロジーが私たちをつなぐ一方で、信頼や、他者が現れ、成果を出し、気にかけてくれるという確かな信頼感を再現することはできない。人々が見られ、聞かれ、価値を認められていると感じなくなると、エンゲージメントは低下する。
ギャラップの「State of the Global Workplace 2025」レポートによると、ハイブリッドワーカーのわずか23%、リモートワーカーの31%しか仕事に従事していない。私の経験では、高いパフォーマンスを発揮するチームが成功するのは、使用するツールのためではなく、他者が所属していると感じられるよう、小さく意図的な行動を取るからだ。デジタルでつながったチームでは、共感、好奇心、真正性といった資質は当然のものとして扱えない。それらは意図を持って強化されなければならない。
分散型の時代は、これらの行動がいかに不可欠であるかを明らかにした。したがって、私たちが問うべき質問は、ハイブリッドワークが「機能する」かどうかではなく、距離が無関心を容易にする中で、地に足をつけ、一貫性を保つための内面的な努力を、私たち一人ひとりが喜んで行うかどうかである。
どのように現れるかを意図的に決める
協働は意図から始まる。会議が始まるずっと前から、それはあらゆるやり取りにもたらすエネルギーと、他者の時間やアイデアに示す敬意についてである。誰かが真に存在しているとき、その人は耳を傾け、気づき、他者を引き込んでいる。それがチームワークの新しい通貨である。意識的な注意だ。
私は、ある同僚が厳しい顧客対応を終えた直後に会議に参加したことを覚えている。その声には緊張が聞こえた。始める前に、誰かが声を上げた。「一息ついて。準備ができたら始めましょう」。その短い間が、通話全体のトーンを変えた。意図性はしばしば小さなジェスチャーの中に隠れており、それが共感が静かに文化になる方法だ。
意図的であることは、他者が行ったことを認めることでもある。プロジェクトを救う深夜の修正、誰かが辞めるのを防ぐ静かなメンタリング、チームメンバーの成功を助けるサポートなど。素早いメッセージを送ったり「ありがとう」と言ったりすることは、どんな企業イニシアチブよりも信頼を築く、敬意の小さなシグナルだ。
そして、それがポイントだ。信頼は、チェックインやフォローアップのような日常的な瞬間に築かれる。それらを十分に頻繁に行えば、自分が信頼できることを人々に伝える必要はない。彼らは知っているだろう。
日常的な行動を通じて信頼性を築く
どのチームでも最も信頼される人々は、必ずしも最も上級者ではない。彼らは言葉に重みがある人々だ。私は、決定が単に宣言されるのではなく説明されるとき、信頼性が深まることに気づいた。人々は単に指示を望んでいるのではなく、文脈を望んでいる。「なぜ」を理解することで、コンプライアンスがコミットメントに変わる。
私はかつて、その稀な安定性を持つ同僚と働いたことがある。厳しい締め切り、要求の厳しいクライアント、変化する優先順位—何も彼を動揺させなかった。彼は一時停止し、何が重要かを再構成し、他の全員がより楽に呼吸できるよう助けた。それが動いている信頼性だ。
ハーバード・ビジネス・スクールのツェダル・ニーリー教授は、著書『Remote Work Revolution』の中で、2つの形態の信頼を説明している。認知的信頼（あなたが有能だと信じる）と情緒的信頼（あなたが気にかけていると信じる）だ。最も強力なチームプレーヤーは両方を育み、確実に成果を出しながら思いやりを示す。一方だけでは持続しない。
信頼性は完璧さではない。それは一貫して準備して現れ、約束を守り、重要でないように見える約束を実行することだ。時間が経つにつれて、これらの習慣があなたの特徴となる。
人間的な優位性を開発する
現代の職場環境では、技術的専門知識は常に重要だが、もはや大きな差別化要因ではない。今日人々を際立たせるのは、デジタル世界のために磨かれた人間的能力だ。デジタルリテラシーはワークフローをスムーズに保つが、感情的知性がそれらに意味を与える。人間としての私たちの利点は、反応する前に一時停止し、言葉を超えた文脈を解釈する能力だ。AIと自動化が役割を再定義する中、判断力—何をすべきか、なぜすべきかを決定する識別力—がすべての中で最も価値ある人間のスキルとなった。
適応力も不可欠になった。容易に適応する従業員は、困難な状況をナビゲートし、変化に自信を持って対応する準備がより整っている。分散型の仕事では優先順位が絶えず変化し、抵抗ではなく好奇心を持って適応する人々がチームを前進させる。
倫理的判断は不可欠な特性だ。分散型チームでは、決定はしばしば独立して、そして迅速に行われる。最も信頼されるチームメイトは、「できるか？」だけでなく「すべきか？」も問う人々だ。
目的の整合性は、距離を強みに変える。あなたの「なぜ」がチームの「なぜ」とつながるとき、仕事は取引であることをやめ、共有された使命になる。目的は義務を勢いに変え、その勢いがチームを止められないものにする。
情熱と視点のバランスを取る
私はしばしばリーダーシップを、視点を失わずに情熱的であることの芸術と表現する。情熱が多すぎると人々を燃え尽きさせ、少なすぎると彼らを失う。私はかつてあるリーダーが「私のエネルギーはチームの半分を鼓舞し、残りの半分を疲弊させる」と言うのを聞いた。それは真実だから笑えた。情熱は道を照らすことができるが、視点がなければ盲目にする。真の熟達は、鼓舞するエネルギーと安定させる冷静さをもたらすことにある。しかし、ハイブリッドワークはそのスイートスポットを見つけることをより困難にする可能性がある。課題、そして機会は、それをより人間的にすることだ。
今日優れたチームプレーヤーであることは、最も声が大きいことや最も目立つことではない。それは意図を持って現れ、物事が混乱したときに冷静さを保ち、不快であっても言うべきことを言うことだ。あなたは人々が頼ることができる安定した存在でなければならない。
なぜなら、現代のチームワークの皮肉はこれだからだ。私たちはこれまで以上につながっているが、信頼性はこれまで以上に稀になった。視点を失わずに情熱的であり続けることができる人々は、他の全員が自分のチームに欲しいと思う人々だ。
