完全リモートのプロダクトマネージャーが、ローンチ会議に参加する場面を想像してほしい。彼女はすでに3つのプレッシャーを同時に抱えている。エンジニアリング部門がSlackで土壇場のセキュリティ懸念について絶え間なく連絡してくる。営業リーダーは、当日中に顧客向けメッセージを用意するよう求めるボイスメールを残している。そして、3つの時間帯先にいる最新のチームメンバーが、その日の業務の優先順位付けに不安を抱えながら取り組んでいる。
完全リモート企業では、こうした瞬間が日常的に発生する。メッセージは高速で飛び交い、文脈の解読が困難になり、マネージャーは容易に圧倒された状態に陥る。
しかし、20年以上にわたってリモートファースト体制で運営されてきた1Passwordでは、こうした瞬間が進捗を妨げることはほとんどない。同社は、明確性、つながり、そして感情的知性（EQ）を全ての活動の基盤とするシステムを構築してきた。
最高人事責任者のカティア・ラヴィオレット氏は筆者にこう語った。「私たちはハイパフォーマンスへの道のりを歩んでいます。そして、感情的知性なしにそれを実現することは不可能です。EQは、人々が地に足をつけ、つながりを保ち、私たちが動くペースでパフォーマンスを発揮できるようにするレバーなのです」。感情的知性への同社の注力を裏付けるように、研究は、高いEQを持つチームがEQと全体的な有効性の両面で、その構成要素の総和を超える成果を上げられることを示している。
1Passwordの成長ペースは速く、2023年の約1000人から、現在は6カ国で1500人以上に拡大している。同社は世界中で18万社以上の企業と数百万人の消費者にサービスを提供している。消費者向けパスワード管理ツールとしての起源から、複数製品を展開するアイデンティティセキュリティ企業へと転換する中で、人材戦略も同様に迅速に進化する必要があった。
AI時代において感情的知性が重要なレバーである理由
テクノロジー、特にAIの最前線に立つ企業において、ラヴィオレット氏は感情的知性の重要性を強調した。「人材なしに10億ドル規模の軌道に到達することはできません。そして人材にはEQが必要です」と彼女は述べた。「今やAIはあらゆる場所にありますが、人間は依然として気にかけられ、耳を傾けられ、サポートされることを望んでいます」
1Password内部でEQとは何を意味するのか。彼女は4つのCを使ってシンプルに説明した。
- Context（文脈）:「人々は私たちが何をしているかを知るだけでなく、なぜそれが重要なのかを知る必要があります」
- Clarity（明確性）:「曖昧さは常に存在するため、適切な質問をする方法を教えます」
- Communication（コミュニケーション）:「すべての戦略は従業員ごとにわずかに異なります。万能なアプローチではありません」
- Care（配慮）:「マネージャーには柔軟性と説明責任の両方が必要です。どちらも重要です」
あらゆるレベルで感情的に知的なリーダーを育成する方法
1Passwordは、組織のあらゆるレベルのリーダーに届く、構造化された綿密なリーダーシップ開発アプローチを採用している。社内トレーニング、経験に基づく外部コーチング、草の根的なメンターシップを組み合わせている。感情的知性は各層に組み込まれ、同社が訓練するほぼすべてのリーダーシップスキルに影響を与えている。
1. People Essentials: マネージャー向けカリキュラム
100人以上のマネージャーがPeople Essentialsを修了している。これは1Passwordの社内学習・開発チームがカスタム構築した社内プログラムだ。
「私たちは非常に速いペースで拡大しているため、20年の経験を持つマネージャーが2年の経験しかないマネージャーの隣に座っていることもあります」とラヴィオレット氏は説明した。「そのため、マネージャーを役職ではなく経験レベルでマッチングし、トレーニングが実際に効果を発揮するようにしています」
カリキュラムには以下が含まれる。
- 変化を通じたリーダーシップ
- 期待の明確化
- コミュニケーションの習得
- レジリエンス
- 曖昧さの中での成功
- コーチングとフィードバック
2. ディレクター以上のレベル: オペレーショナルコーチング
副社長までのより上級のリーダーに対して、ラヴィオレット氏のチームは、深く実践的な運営経験を持つ外部コーチを活用している。「ライフコーチングではありません」とラヴィオレット氏は説明した。「私はCIO、CTO、オペレーターを経験したコーチを求めています。私たちのリーダーが直面する現実を生きてきた人々です」
これらのコーチは以下のようなリーダーシップスキルに焦点を当てる。
- 戦略的意思決定
- 複雑なステークホルダー管理
- ペースの速いリーダーシップ
- 曖昧さの中での舵取り
3. 組織全体での相互メンターシップ
従業員リソースグループによって当初立ち上げられたメンターシッププログラムは、営業、テクノロジー、その他の部門に拡大している。「真の相互メンターシップです。個人貢献者はリーダーから学び、リーダーは個人貢献者から学びます。リモート環境では、そのつながりが重要です」と彼女は述べた。
年2回の調査でマネージャーの影響を測定
1Passwordは年2回、従業員体験調査を実施しており、4つのレバーに焦点を当てている。
- 従業員ネットプロモータースコア
- マネージャーの有効性
- ポジティブな文化と意義ある仕事
- 会社への信頼
ラヴィオレット氏は、最新の結果から得た最大の気づきの1つを共有した。「コミュニケーションは経営幹部レベルでは明確に流れています。次のレベルにも比較的よく流れます。しかし、その後はわずかに減衰します。これは感情的知性の課題です。つまり、より強力な方向性と優先順位付け、そしてマネージャーと上級リーダー間の継続的なフィードバックループが必要だということです」
さらに深く掘り下げるため、同社は以下を組み合わせたマネージャー有効性指数を作成した。
- リーダーのパフォーマンス評価
- マネージャー有効性調査スコア
- チームエンゲージメントスコア
そして、各マネージャーをリスクあり、有効、強力のいずれかに分類する。
従業員が評価する項目の一部には以下が含まれる。
- 「私のマネージャーは明確な目標を明示する」
- 「私のマネージャーは変化を通じてチームを導く」
「私のマネージャーはコーチングと実行可能なフィードバックを提供する」 - 「私のマネージャーは影響力のある仕事を認識する」
- 「私のマネージャーは必要な自律性を与えてくれる」
この指数は、1Passwordが改善の機会を持つ領域を特定するのに役立つ。全体として、従業員体験とマネージャー指数のスコアは高く、上昇傾向にある。
曖昧さの中で成功するリーダーの育成
「厳格な構造を必要とする人は、1Passwordで成功できません」とラヴィオレット氏は筆者に語った。「物事は急速に変化します。製品は進化します。チームは変わります。リーダーはそれを通じて人々を導く必要があります」
このため、同社のPeople Essentialsプログラムには、変化と曖昧さを通じたリーダーシップに関するモジュールが含まれている。
- 変化を通じたリーダーシップ
- 明確化のための質問
- 不確実性の中での優先順位付け
感情的知性は、これらすべてのスキルの基盤となる。それは、プレッシャーの下で冷静さを保つために必要な自己管理スキルであれ、チームがメッセージを完全に理解していないことを認識する社会的認識であれ、チームメンバーをより良い結果に導くために必要な関係管理スキルであれ、同様だ。ラヴィオレット氏が述べたように、「曖昧さの中で成功することは、心理的安全性から始まります。もしあなたが私のために働いているなら、『同意できません。一緒にこれを検討して、他の角度を見ることができますか』と言えるようになってほしいのです。それが明確性が構築される基盤です」
AI駆動の未来に向けた従業員の準備
セキュリティ企業として、1PasswordはAIの最前線に立つことと健全な注意のバランスを取っている。「人々は好奇心を持っていますが、場合によっては不安を感じています」とラヴィオレット氏は述べた。「特にセキュリティにおいては。そのため、私たちはAIへの倫理的アプローチを構築しています。これには、私たちがそれをどのように使用するか、人々にどのように使用方法を教えるか、そしてリスクからどのように保護するかが含まれます」
同社のAI作業ストリームには以下が含まれる。
- 倫理的使用ガイドライン
- ツール導入
- AIベースの学習のためのガードレール
- アイデンティティセキュリティエコシステムにおけるエージェント型AIの計画
「私たちの仕事は、認識と理解を生み出すことです」と彼女は付け加えた。「AIには多くの利点がありますが、真のリスクもあります。私たちはセキュリティと生産性の重要な分岐点に立っており、思慮深い導入に向けて人々を準備する必要があります」
1Passwordのリーダーシップ開発システムから得られる3つの教訓
私たちの会話から、3つの重要な教訓が浮かび上がった。
- EQはあれば良いものではない。それはハイパフォーマンスと急速な拡張性のエンジンである。
- 測定は焦点を生み出す。年2回のデータは、マネージャー開発、コミュニケーション、方向性、優先順位付けを洗練させるのに役立つ。
- EQは変化を通じたリーダーシップの基盤である。変化の時代に成功するには、リーダーは自分の感情を管理し、配慮を示し、明確にコミュニケーションする能力が必要だ。そしてチームメンバーは、発言し質問することに安全を感じる必要がある。
ケビン・クルーズ氏は、感情的知性トレーニング企業LEADxの創業者兼CEOである。ケビン氏はニューヨーク・タイムズのベストセラー作家でもある。最新著書はEmotional Intelligence: 52 Strategies to Build Strong Relationships, Increase Resilience, and Achieve Your Goalsである。
