思慮深い承認が最も過小評価されているリーダーシップスキルである理由
称賛は感情的なものではなく、戦略的なものだ。思慮深く、タイミングよく行われる承認が、信頼、エンゲージメント、そしてより高いパフォーマンスを構築する方法を解説する。
人材を育成し、より強固なチームを構築しようとするリーダーの多くは、建設的なフィードバックを与えることに注力している。「こうすればもっと良くなる」というアプローチだ。
しかし、かなりの証拠が示すように、称賛は、思慮深く行われれば、パフォーマンス、エンゲージメント、信頼を高める同等に強力な手段となり得る。ギャラップの調査によると、直近1週間に意義あるフィードバックを受けた従業員は、完全にエンゲージしていると報告する可能性が著しく高い。同様に、研究によれば、予期しない承認は、その後のパフォーマンスの測定可能な向上につながる可能性がある。
称賛が機能するのは、それが価値、可視性、信頼を示すシグナルとなるからだ。称賛は、繰り返してほしい行動を強化し、心理的安全性を生み出し、関係性を強化する。多くの貢献が見えにくく、多くのやり取りが事務的に感じられる、ペースの速い職場において、タイミングよく、適切に表現された承認は、メッセージを「あなたは仕事をしているだけだ」から「あなたを見ている、そしてあなたの仕事は重要だ」へと変えることができる。
とはいえ、称賛には見極めが必要だ。特にハイパフォーマーに対しては。誰もが公の場での承認を望んでいるわけではなく、拍手よりも挑戦と習熟によって動機づけられる人もいる。称賛は真摯でなければならない。私がかつて15歳の息子を励まそうとしたとき、彼は無表情で「お父さん、あまり印象的でないことをしているときに、わざわざ良いことを言わなくていいよ」と返してきた。（Z世代の静かな知恵だ！）
称賛が機能するとき、機能しないとき
称賛は、一般的なもの（「よくやった」）ではなく、具体的なもの（「チームにベンダーリスクを事前に回避するよう促したあなたの働きに感謝する」）であるときに最も効果的だ。具体性は、受け手が行動と影響を結びつけるのに役立つ。また、称賛がタイムリーであることも重要で、行動と承認の関連性が明確になる。そして熱意も重要だ。真摯な感情は、洗練されているが形式的な言葉よりも重みがある。
称賛は、使いすぎたり曖昧だったりすると効果が薄れる。義務的または不誠実に感じられるとき、あるいは真の成長と切り離されているときも同様だ。過度に公の場での承認は、控えめを好む文化や個人においては逆効果になることもある。そのような場合、静かな承認の方が、公のスポットライトよりもはるかに効果的だ。（プロのヒント：曖昧に感じられる肯定的なフィードバックを受け取ったら、「ありがとうございます。どの部分が最も興味深い／有用／示唆に富むと感じられたのか知りたいです」と尋ねるべきだ。これは曖昧な批判に対しても同様に機能する。）
息子のコメントは、重要な世代的ニュアンスも捉えている。特に若い専門職は、真正性に非常に敏感だ。通常の努力に対する絶え間ない称賛は、見下しているように感じられたり、空虚に感じられたりする可能性がある。称賛は、それが獲得され、具体的で、意義あるものと結びついているときに最も響く。
称賛と成長のためのフィードバックのバランス
称賛と成長のためのフィードバックは対立するものではない。実際、両者は一緒に機能するときに最も効果的だ。強固なフィードバック文化は両方を統合する。「ベンダーとの議論を効果的にナビゲートした様子に気づいた。それは真の信頼を構築した。それを基に、来週はステークホルダーインタビューをリードしてもらおう」。承認から始めることで心理的安全性が確立され、人々はストレッチと挑戦をより受け入れやすくなる。
シンプルな構造が役立つ
- 具体的な行動とそのポジティブな影響から始める
- うまくいったことを認める
- 称賛を浸透させ、受け手にそれを楽しんでもらう
- 適切であれば、成長志向の質問や次のステップに移行する（「次回それをさらに強力にするには何が必要か？」）
- そして最後に、次のステップがある場合は、個人がそれを主体的に担うようにする
このアプローチは、トーンを指示的なものから、エンパワーメントと協働的なものへと変える。
要するに、称賛は成長の条件を生み出す
適切に行われれば、称賛は対話的な基盤を活用し、建設的なフィードバックが真の信頼とケアの上に構築されるようにする。それは、あなたが注意を払っていること、何が良いかを知っていること、そして周囲の人々の成長に投資していることを示すシグナルとなる。
そして、称賛は依然として過小評価されているか、不適切に実行されている傾向があるため、それを巧妙かつ効果的に使うことを学ぶリーダーは、パフォーマンスを強化するだけでなく、時間とともに自らのリーダーシップをさらに影響力のあるものにする種類の信頼性を構築することになる。
