ローラ・コッカロ氏はiCIMSの最高人事責任者として、人材獲得から従業員エンゲージメントまで、すべての人事機能を統括している。
長年にわたり、採用に関する議論の大半は、企業のデスクワーク職に集中してきた。しかし今日、最大のプレッシャーはフロントライン職、つまり私たちが買い物をしたり、旅行したり、ケアを受けたりする際に日々接する人々に向けられている。こうした労働者が経済を支えているにもかかわらず、彼らを支える採用システムは、そのニーズや期待に追いついていない。
iCIMSでは、複数の業界にわたる1000人の時給制フロントライン労働者と1000人のフロントライン採用マネージャーを対象に調査を実施し、「2025年フロントライン採用の現状レポート」を作成した。その結果は示唆に富むものだった。採用マネージャーが感じる緊急性と、実際にフロントライン職を埋める能力との間には、拡大するギャップが存在する。採用マネージャーの91%が職を埋める緊急の必要性を報告した一方で、60%以上が質の高い人材を見つけられないと回答した。しかし、方程式の反対側では、フロントライン労働者の20%未満が、自分のニーズに関連する求人情報を目にしていると答えた。
メッセージは明確だ。雇用主は、この重要な労働力のニーズにもはや応えられない、時代遅れで一貫性のないプロセスに依存している。その結果、人員不足の悪循環が生まれ、既存の従業員に負担をかけ、燃え尽き症候群を引き起こし、雇用主の収益に影響を与えている。今日の採用需要に対応するには、人事リーダーはAIを活用した、より迅速で透明性が高く、候補者中心の体験によって、フロントライン人材を引きつけ、エンゲージする方法を近代化しなければならない。
今日の候補者の期待に応える
フロントライン採用は歴史的に、取引的な機能として扱われてきた。しかし、今日のリーダーが質の高い候補者を確保したいのであれば、それがビジネスパフォーマンスにとって戦略的優先事項であることを認識しなければならない。つまり、ワークフローを近代化し、手作業のステップを減らし、業務に影響を与える前にボトルネックを取り除くテクノロジーをマネージャーに提供することを意味する。
現在、時代遅れのシステムとプロセスが、採用プロセス全体にわたる課題を生み出している。面接段階について尋ねたところ、採用マネージャーの32%が最大の離脱が見られる場所だと回答し、フロントライン労働者の4分の1以上が面接に現れなかったことを認めた。
なぜこのようなことが起きているのか。フロントライン候補者は、自分の声が聞かれていないと感じている。調査回答者の69%によると、雇用主は採用プロセスで彼らが実際に望んでいることを無視している。彼らは、不明確な職務記述、給与情報の欠如、長いプロセス、遅いコミュニケーションなど、いくつかの大きな不満を挙げた。これが、これらの候補者の60%が応募を放棄する理由かもしれない。
人事リーダーは、いくつかの簡単な変更でこれらの問題に対処できる。それは、より明確で透明性の高い求人情報を書くことから始まる。職務記述を刷新し、州で義務付けられていない場合でも給与範囲を含めることで、信頼を築き、プロセス全体を通じてエンゲージし続ける可能性の高い候補者を引きつける。そこから、応募プロセスを簡素化し、コミュニケーションを迅速化することで、候補者の離脱を大幅に減らすことができる。ここで、AIツールのようなテクノロジーが重要な役割を果たす。最後に、効率性と、人間的な瞬間、つまり期待を明確にし、信頼関係を築き、情報に基づいた意思決定を行うことに集中できる採用マネージャーを組み合わせることで、企業はより迅速でパーソナルな、高度な採用体験を生み出す。
テクノロジー主導のフロントライン採用プロセスの再設計
フロントライン採用に万能のプロセスはないが、変化が必要であることは明らかだ。多くの企業にとって、テクノロジーがプロセスのスピードと効率を向上させる欠けているリンクかもしれない。コミュニケーション速度の向上を超えて、AIは手作業を減らすことで採用業務のバックボーンを強化し、プロセス全体を前進させ続けることができる。
懸念されるのは、テクノロジーで採用プロセスを覆すことが、数か月の実装やトレーニングを伴う大規模な見直しを意味するということだ。実際には、採用プロセスのいくつかの側面は、大きな影響を解き放つことができる小規模で的を絞った変更を通じて、容易に変革できる。
たとえば、AIソーシングエージェントは、必要な資格や特定のシフトに基づいて、即座に候補者を浮上させることができる。採用マネージャーは、最適な候補者のコホートを受け取る。自動スケジューリングツールは、何時間もの往復メールを排除し、面接プロセスを迅速化できる。モバイルファーストのアプリケーションは、多くがスマートフォン経由で応募するフロントライン労働者が、いつでも迅速に関心を表明できるようにすることで、彼らがいる場所で出会うことができる。
目標は、採用マネージャーを置き換えることではない。管理業務の負担から解放し、より良いマッチングと低い離職率につながる有意義な会話と意思決定に集中できるようにすることだ。
回復力のあるフロントライン労働者パイプラインの構築
フロントライン人材への緊急性は、すぐには緩和されない。スピード、パーソナライゼーション、透明性、AIによって推進される候補者中心のアプローチが、フロントライン労働者を獲得する。より迅速に採用し、これを正しく行う企業は、重要な職をより速く埋める競争上の優位性を持つだけでなく、長期的に業務の回復力を強化する。
フロントライン労働者が私たちのビジネスを動かしている。採用戦略が彼らの価値を反映する時が来た。
