ヘルスケアマーケティングは常に、信頼、明確性、コンプライアンスの慎重なバランスを必要としてきたが、患者の期待、テクノロジー、規制要件の最近の変化により、そのハードルはさらに高まっている。多くのチームは、混雑したチャネル、長期化する意思決定サイクル、厳格化する監視に対応しながら、信頼性と人間味の両方を感じさせるメッセージを届けようとしている。
その結果、消費者が必要とするものと、従来のマーケティングアプローチが効果的に提供できるものとの間に、拡大するギャップが生じている。以下では、Forbes Agency Councilのメンバーが、ヘルスケアマーケターがそのギャップを埋め、より有意義にオーディエンスとつながるための戦略を共有する。
1. 情報過多を軽減する
我々は、ヘルスケアと米国の退役軍人向けプログラムに特化している。大きな課題は、退役軍人の情報過多と、利用可能なすべての給付やプログラムを理解することの難しさだ。我々は、退役軍人がすでに利用しているプラットフォーム上で、明確で簡潔な行動指向のメッセージを作成し、退役軍人とその家族に毎日直接的にポジティブな影響を与えることを目指している。- グレッグ・ピーターズ氏、4B Marketing
2. アクセシビリティと手頃な価格に焦点を当てる
この現代的で高度に政治化されたヘルスケア市場において、我々は手頃な価格とアクセスに関するメッセージが強く共鳴する傾向を見ている。生活の質や「体験」に関するものではなく、ケアへのアクセスと手頃な価格により焦点を当てている。医療施設の看板はその方向にシフトしており、中西部市場のダイレクトメールやOOH（屋外広告）の配置も同様だ。- タイラー・バック氏、Mitosis
3. データ駆動型ストーリーテリングと真の思想的リーダーシップを組み合わせる
今日のヘルスケアマーケティングで最も困難な部分は、イノベーションとAIの喧騒を切り抜けることだ。我々の組織では、テクノロジーを人間化すること、つまり複雑な科学を明確で感情的に共鳴するストーリーに変えることで成功を収めてきた。データ駆動型ストーリーテリングと本物の思想的リーダーシップを組み合わせることで、ブランドは信頼性を構築し、真にケアに影響を与えることができる。- チンタン・シャー氏、KNB Communications
Forbes Agency Councilは、成功を収めている広報、メディア戦略、クリエイティブ、広告代理店の幹部のための招待制コミュニティである。参加資格はあるか？
4. 平易な言葉による教育とFAQを活用する
最も困難な部分は、プラットフォームがポリシーを厳格化する中で、厳格なプライバシー規則内で信頼を獲得することだ。我々が見つけた最も効果的な方法には、平易な言葉による教育、臨床医の声、レビュー、ローカルSEO、同意を得たファーストパーティデータからのプライバシー保護ターゲティングが含まれる。成果やFAQのような証拠から始め、モデル化されたHIPAA準拠のコンバージョンを使用して測定すべきだ。- ガブリエル・シャオリアン氏、Digital Silk
5. 緊急性ではなく明確性と落ち着きを伝える
ヘルスケアマーケティングは、恐怖に基づくメッセージ、複雑性、認知的過負荷というノイズに埋もれている。今切り抜けているのは、感情的エンゲージメントだ。共鳴ポイントをマッピングし、感情的負担を軽減し、神経系が実際に吸収できる方法でコミュニケーションすることだ。明確性と落ち着きが緊急性を上回っている。- エリザベス・エドワーズ氏、Volume Public Relations
6. ヘルスケアマーケティングをケア提供のように扱う
現在の最大の課題は、システム自体の内部にある。遅い法的審査、リスク回避的な臨床医、サイロ化されたテクノロジーが、キャンペーンを開始前に陳腐化させている。機能しているのは、マーケティングをケア提供のように扱うことだ。小規模な部門横断チーム、患者との共創、そして人々が実際に現実世界で助けを求める場所で執拗に繰り返される1つのシンプルなオムニチャネルストーリーだ。- ヴァイバブ・カッカー氏、Digital Web Solutions
7. 信頼性と長期的な結果を強調する
ヘルスケア分野でインパクトのあるマーケティングを提供することは、市場が新しい、しばしば未検証の製品で溢れ、それらが迅速に参入するものの、必ずしも長期的に有益であることが証明されないため、ますます困難になっている。消費者はより目が肥えてきているため、信頼性を強調し、永続的な信頼を構築する長期的なポジティブな結果を示すことが不可欠だ。- ジェシカ・ホーソーン=カストロ氏、Hawthorne Advertising
8. 匿名化・トークン化されたデータを保護されたターゲティングに使用する
クッキーが消失し、規制が厳格化する中、マーケターは正確でプライバシー保護されたパーソナライゼーションを提供する上でより大きな課題に直面している。解決策は、アイデンティティを保護しながら症状レベルのターゲティングを可能にする、完全に匿名化・トークン化されたデータを使用することだ。透明性、コンプライアンス、強力なデータ保護を優先することで、マーケターは信頼を維持し、倫理的に適切なオーディエンスにリーチできる。- ポーラ・チオッキ氏、Outward Media, Inc.
9. 複雑な情報を人間化する
ヘルスケアマーケティングでは、常にコンプライアンスと創造性のバランスを取ることが重要だ。規制はしばしばストーリーテリングと感情的なつながりを制限する。今機能しているのは、明確性と共感、圧倒することなく教育するメッセージの設計、そして信頼駆動型で科学に裏付けられたコミュニケーションを通じて複雑な情報を人間化することだ。- ゴラン・パウン氏、ArtVersion
10. 共感駆動型メッセージングでつながりを構築する
最も困難な部分は、患者のニーズとコンプライアンス規則に配慮しながら、ノイズを突破することだった。体験を人間化するストーリーテリング、つまり実際のストーリー、明確なビジュアル、共感駆動型メッセージングが今機能している。派手なキャンペーンよりも本物のつながりに焦点を当てることが、ブランドが効果的に切り抜ける方法だ。- サン・イー氏、Night Owls
11. プロモーションより教育に焦点を当てる
最も困難な部分は、すべての主張が証拠に裏付けられなければならない高度に規制された空間で信頼を獲得することだ。機能しているのは、プロモーションより教育だ。ヘルスケアのオーディエンスは、明確性、透明性、一貫した価値に反応する。我々は、複雑なトピックを簡素化し、エンゲージメントを求める前に信頼性を構築することに焦点を当てている。- ソロモン・ティモシー氏、OneIMS
12. 実際の人間のストーリーを確固たる証拠で裏付ける
真の課題は、ヘルスケアのルールブックに麻痺することなく、ノイズ、恐怖、不信を突破することだ。今機能しているのは、大胆な明確性だ。確固たる証拠に裏付けられた実際の人間のストーリーを提供し、臨床医に使える率直な話をし、判断を失うことなく責任あるAIに作業を加速させる。明確で自信を持つことを敢えて選ぶブランドが、切り抜けているブランドだ。- ラース・フォーディッシュ氏、PRecious Communications
