デビン・ハマン氏は、大手メディカルスパ＆ウェルネスフランチャイズであるビバリーヒルズ・リジュビネーション・センターのCEO兼創業者である。
今日の競争の激しい環境で成功する企業は、単に製品やサービスを販売するだけではない。エコシステムを構築するのだ。顧客がより長く滞在し、より多く消費し、熱心な支持者となる相互接続された世界を創造する。なぜなら、必要なものすべてが1つのブランドの傘下に存在するからだ。
私はウェルネス、美容、フランチャイズ、メディアの分野で複数の全国ブランドを構築してきた。日焼けサロンの経営やリアリティ番組での仕事から、現在のメディカルスパ＆ウェルネスフランチャイズの経営に至るまで、一貫した教訓がある。それは、ビジネスが「ビジネス」であることをやめ、「エコシステム」になった瞬間に、止められない存在になるということだ。
1. 核となる約束から始める
成功するエコシステムはすべて、製品よりも大きな約束から始まる。私の会社にとって、核となる約束はシンプルだ。それは、人々が永遠に若々しく見え、感じられるよう支援することである。
約束は、感情的に共鳴し、普遍的に理解され、製品や業種を超えて拡大できるほど広範で、あらゆる意思決定を導くのに十分明確なものにするよう心がけてほしい。私が学んだのは、人々はあなたの製品を買うのではなく、あなたの約束を買うということだ。製品は単なる手段に過ぎない。
2. 経路を追加することで水平展開する（単なる製品追加ではなく）
エコシステムは、顧客が自然に1つのサービスから次のサービスへと流れるときに繁栄する。自問してほしい。「顧客の旅はどこから始まり、どこで終わるのか？」
経路を構築したいリーダーは、単独のソリューション提供から、顧客のための進化する価値豊かな旅の創造へとシフトしなければならない。製品は瞬間的なニーズを解決するが、経路は顧客の次の3つのニーズを予測し、1つの成果から次の成果へどのように進むかを意図的に設計する。経路は動的で、相互接続され、適応可能であり、単一の取引ではなく長期的な変革に焦点を当てている。
リーダーが「何を販売しているのか？」という考え方をやめ、「どのような旅を可能にしているのか？」と問い始めると、単一の製品では決して生み出せない新たな形のロイヤルティ、継続的価値、イノベーションを解き放つことができる。
私の会社では、その旅は次のようなものだった。美容から始まり、長寿へと移行した。次にホルモン、ペプチド、診断を重ねた。その後、サプリメント、テクノロジー、ライフスタイルプログラムを追加した。最後に、メディア、教育、小売、コミュニティを統合した。
新しい経路はそれぞれ、他の経路を強化する。それぞれがより深いニーズを解決する。それぞれが顧客生涯価値を拡大する。その結果は？ 常に養わなければならないビジネスではなく、自らを養うビジネスだ。
3. 影響力を倍増させる戦略的提携を構築する
エコシステムは単独では成り立たない。グローバルなイノベーター、医療リーダー、診断企業、ウェルネステクノロジー、再生医療ラボと提携したとき、私たちの価値は即座に拡大した。
優れたエコシステムは、すべてを社内で行おうとはしない。つながり、協力し、共創する。次の公式を考えてほしい。戦略的パートナー＋共有オーディエンス＋一致したミッション＝成長。パートナーシップは力の乗数となり得る。
4. 顧客とパートナーの両方に「価値の循環」を創造する
ビジネスは、全員が共に勝利するときにエコシステムになる。
それは次を意味する。
• 顧客が長く滞在するほど、より多くの価値を提供する。
• パートナーにあなたのオーディエンスへのアクセスを提供する。
そうすれば、あなたのブランドは全員の成功を促進する中心的ハブとなる。
これが、大手ブランドが世代を超えた帝国を築く方法だ。これはまた、私の会社が全国的なプレゼンスを構築した方法でもある。創業者としてのあなたの役割は、価値のコネクターになることだ。
5. コンテンツをエコシステムの玄関口にする
今日、コンテンツは信頼の新しい通貨だ。教育し、インスピレーションを与え、専門知識を共有するたびに、エコシステムは拡大する。「健康、幸福、心」という私の哲学は、書籍、ポッドキャスト、講演、デジタルコンテンツと組み合わせることで、サービスを超えた感情的共鳴を構築するのに役立った。
コンテンツはマーケティングではない。コンテンツは建築だ。それはエコシステムの文化的な壁を構築する。
6. 継続的収益源を構築する（安定性のエンジン）
継続的収益のないエコシステムは、単なるサービスの集合体に過ぎない。持続的に拡大するには、会員制度、ロイヤルティプログラム、年間サブスクリプション、自動化されたウェルネスプラン、VIP階層、フランチャイズモデル、ライセンスプログラムなどの構築を検討してほしい。
継続的収益は、長期的な成長とイノベーションを促進できる財務的基盤である。
7. ブランドを自分自身より大きくする
最後のステップは、エコシステムが創業者を超えて成長しなければならないということだ。
ミッション、メッセージ、価値は独立して存在しなければならない。そうすれば、ブランドはあなたなしで拡大し、エリート人材と投資家を引き付け、世代を超えて続く遺産を構築できる。
ブランドを創業者より大きくするために、リーダーは意図的に影響力、意思決定、ストーリーテリングを組織全体に分散させるべきだ。効果的なステップの1つは、創業者の価値観を、誰もが解釈し支持できる共有原則に制度化することだ。全社が使用できる独自のフレームワーク、方法論、ナラティブを作成することも、創業者が不在でもブランドが独立して存在するのに役立つ。
チーム主導の勝利を公に祝い、組織全体からの声を促進することで、顧客は自然にブランドを個人ではなく集団と関連付けるようになる。
リーダーはまた、1人の個性やスタイルに結びつかない長期的なブランドアイデンティティを開発すべきだ。これは、ビジュアルブランドの専門化、複数の幹部にわたるソートリーダーシップの構築、リーダーシップの移行を乗り越えるシステムの設計を意味する。
あなたのビジネスが単なるモデルではなくムーブメントになったとき、それが真のエコシステムを構築したときだ。
結論：エコシステムが勝つのは、勢いを生み出すからだ
ビジネスは販売する。ブランドは競争する。しかし、エコシステムは支配する。
持続し、拡大し、何百万人もの人々に影響を与えるものを構築したいなら、顧客が決して離れたくない世界を構築しなければならない。そして最良の部分は？ 大きく始める必要はない。つながりを持って始めればいいのだ。
