ジャンルカ・フェルッジア氏は、企業と制作会社をつなぐB2BマーケットプレイスDesignRushのゼネラルマネージャーを務めています。
デジタル劣化はオンラインビジネスにとって依然として脅威です。ピュー・リサーチによると、2013年のウェブページのほぼ4分の1が現在アクセスできなくなっています。これは多くの場合、メンテナンス不足と長期的計画の欠如が原因です。私たちはこの教訓から学ぶことができるでしょうか？
ウェブデザインで手抜きをする人々は最終的に学びますが、多くの場合それは苦い経験からです。現実には、戦略とユーザビリティを無視すれば、どんな優れたビジネスモデルでもサイトを救うことはできません。
企業と制作会社をつなぐB2Bマーケットプレイスのゼネラルマネージャーとして、私は業界の変化とそれに伴う厳しい現実を追跡しています。中小企業のほぼ半数が自社でウェブサイトを管理していますが、ピューのデータが示すように、多くの企業が間違った方法で運営しています。
そこで、ウェブデザイン会社を雇うことを決めた場合、以下が私のトップアドバイスです。
1. スタイルではなく、戦略から始める。
始める前に問いかけましょう：私のウェブサイトはどんな役割を果たすべきか？
なぜでしょうか？UXや機能性が不十分であれば、派手なビジュアルはほとんど意味がありません。まずはパフォーマンスを確実にする必要があります。最近の調査では、42%の人々が機能性の低いサイトを離れると回答しています。また、スケーラビリティが最初から組み込まれていないために、リデザインが行われることが多いと私は気づいています。
このような結果を避けるには、まずサイトの核となる目的を定義しましょう。それがリード獲得、eコマース、採用活動、ソートリーダーシップのいずれであるかを問わず。次に、明確なKPIを設定します。コンバージョン、読み込み速度、SEOの可視性、応募者数などの観点で考えましょう。最後に、それらの特定の成果をサポートするデザイン実績に基づいて制作会社を評価します。
Airbnbを考えてみましょう。そのデザインは「派手なアニメーション」ではなく、ホストプロフィール、レビュー、シンプルなインタラクションによって信頼を構築しています。時間の経過とともに、その信頼性が数十億ドル規模のブランドへと成長する助けとなり、戦略と機能性が美観よりも重要であることを示しています。
2. 紹介だけでなく、検索範囲を広げる。
確かに、紹介は良いスタート地点ですが、それだけに頼ると小さな池で釣りをしているようなものです。同業者にとって効果的だったものが、あなたにとっても効果的とは限りません。予算、業界、技術スタックはおそらく異なり、理想的な制作会社も異なる可能性が高いでしょう。
選択肢を広げるために、少なくとも3つの制作会社を比較しましょう。様々な分野のケーススタディを確認し、サイト速度、UX、コンバージョン、ROIを改善したものを優先します。
最後に、最近の制作実績を監査しましょう。読み込み速度、モバイル対応性、明確なコンバージョンパスの強さは簡単に確認できるはずです。これらのステップをスキップすると、時間と予算の両方を浪費する高価なミスマッチのリスクがあります。
3. ビジネス成果のためにポートフォリオを評価する。
結果を求めるなら、徹底的な監査を行いましょう。ポートフォリオを確認する際は、以下の文脈を掘り下げてください：
• 制作会社はどのような問題を解決し、ローンチ後に何が起こったのか？
• SEOランキングは改善したか？
• チェックアウト離脱率は減少したか？
• モバイルエンゲージメントは増加したか？
• コンバージョン、SEO、UXに関連する具体的な指標はあるか？
• 投資対効果はどうだったか？
これらの答えは、制作実績自体から明らかであるべきです。
2020年、IBMのプラットフォームチームはチェックアウトフローを全面的に改良しました。3カ月以内に、配信サイクルが加速し、QA作業が減少し、コンバージョンが5%上昇し、ユーザーの半数以上が購入を完了するようになりました。これこそが見たい影響力です。制作会社がデザインとパフォーマンスを結びつけられないなら、次に進むべき時です。
4. ディスカバリーで厳しい質問をする。
ディスカバリーは、ポートフォリオを超えて制作会社の実際の仕事ぶりを見る機会です。ローンチの前後にどのようにサポートしてくれるかについて、厳しい質問をすべきです。
まずはチームとプロセスから始めましょう。プロジェクトに誰が携わるのか、契約前に彼らに会えるかを確認します。修正、スコープ変更、デバイスやブラウザ間のQAをどのように処理するかを尋ねましょう。
次に、所有権とアクセスを明確にします。サイト、コンテンツ、アカウントの所有者は誰か？長期的なメンテナンスに必要なCMS、ホスティング、必須ツールなど、すべてに完全にアクセスできるか？
続いて、彼らの専門知識を探ります。あなたの業界での経験はどの程度あるか？特にユーザビリティとデザインが重要だった類似プロジェクトを示せるか？
最後に、コストとサポートについて確認します。ローンチ後のサポートには何が含まれるか：分析、最適化、継続的なヘルプ？サードパーティツール、管理費用、定期的な経費など隠れたコストはあるか？そして、将来の更新はどのように処理されるか？
実例を挙げると：サンフランシスコを拠点とする制作会社JetRubyは、遠隔監視会社Anovaと提携しました。彼らはデザインに直接取り掛かるのではなく、インタビューと調査から始めました。このアプローチにより、デザイン作業を始める前に、ターゲットオーディエンスについての明確な理解、機能性の合意、目標の共有理解を得ることができました。結果は？顧客満足度が向上し、トラブルシューティング時間が短縮されました。デバイスの販売は2倍になりました。
5. 契約と予算を明確にする。
曖昧な範囲は、遅延、紛争、予算の無駄につながります。そのため、契約は明確であるべきです。何がいつ納品されるかを具体的に記載しましょう。支払い条件を曖昧な約束ではなく、実際の進捗に結びつけます。知的財産権の所有者を明確にし、あなたの資産があなたのものであり続けるようにします。
それに加えて、ローンチ後のサポートが書面に含まれていることを確認しましょう。また、後で隠れたコストや予想外の請求を防ぐために、スコープ変更がどのように処理されるかを定義します。契約に解釈の余地があるなら、署名しないでください。
2025年において、テンプレートベースのサイトは通常1000ドルから5000ドルの範囲です。カスタムSMBサイトは多くの場合5000ドルから3万ドルの範囲です。エンタープライズ構築は通常5万ドルから始まり、それ以上になります。時間単価は米国では100ドルから175ドル、オフショアでは55ドルから75ドルの間であることが多いです。
契約する前に最終チェックを3つ行う。
契約する前に、いくつかの最終的な詳細が確定していることを確認しましょう。
まず、プロジェクトのタイムラインを確認します。私の経験では、ほとんどの構築は複雑さとコンテンツの準備状況に応じて、5週間から14週間かかります。
次に、実際に範囲に含まれているものを確認します。完全なプロジェクトには、戦略、ユーザーエクスペリエンスデザイン、開発、モバイル最適化、品質保証、分析、継続的なサポートが含まれます。
最後に、最大の警告サインに注意しましょう。制作会社がデザインの決定がビジネス成果にどのように直接つながるかを説明できない場合、立ち去る必要があるかもしれません。
