エージェンシー業界は猛スピードで動いており、毎週新しいテクノロジー、AIツール、新興ソーシャルプラットフォーム、業界を革新するという話題が登場している。この絶え間ないイノベーションの波は、エージェンシーリーダーに本物のジレンマをもたらす。もしあらゆるトレンドを追いかけるために時間とリソースを投資すれば、チームはクライアントの成果を生み出すことに集中できなくなる。逆に、多くを無視したり、採用が遅れたりすれば、次の大きな変化をいち早く見つけた競合他社に遅れをとるリスクがある。
最も成功しているエージェンシーリーダーは、ノイズやハイプを切り分け、本当に重要な発展を見極めるためのフレームワークを開発している。ここでは、フォーブス・エージェンシー・カウンシルのメンバー17名が、このバランス術をマスターした経験から、常に進化する業界における新しいプラットフォーム、ツール、トレンド、アイデアをどのように評価しているかを明かす。エージェンシーリーダーがチームを機敏で情報に通じた状態に保ち、常に一歩先を行くために、一時的な気晴らしと真の機会をどのように区別しているかを学ぼう。
1. クライアントに利益をもたらすか、サービスを向上させるか問う
これは率直なアプローチに帰結する—新しいアイデアやテクノロジーを活用することで、クライアントに直接利益をもたらすか、あるいは当社がクライアントにより質の高いまたはより効率的なサービスを提供できるようになるか？答えが「はい」であれば、チームは新しいテクノロジーやトレンドを理解し、既存のクライアントサービス提供にどのように最適に組み込むかを熱心に取り組む。- スコット・パウエル氏、 スカイライン・コーポレート・コミュニケーションズ・グループ
2. 既存のツールスタックを置き換えられるか確認する
私の主なフィルターは統合負債だ。一つの質問をする：「これは何を置き換えるか？」新しいプラットフォームやツールが既存のスタックを統合し、既存のツールを廃止できなければ、ほとんどの場合ノイズにすぎない。エージェンシーにとっての真のイノベーションは、単に別のログイン、別のサイロ、クレジットカードの別の項目を増やすのではなく、シンプル化と効率化につながるべきだ。- デニス・カーワン氏、 ダイミック・デジタル
3. 委員会を設けて新しいテクノロジーをテストする
モンカーでは、魅力的な新製品を追いかけるのではなく、テストしている。特にAIに関して、常にオプションをレビューし議論するテクノロジー委員会を設立した。勝利するツールはすぐに明らかになり、ノイズはさらに早く消えていく。最良のものは部門ごとに昇格し、その中の最良のものは全社的に展開される。これは迅速なレビューと反復のプロセスだ。- デビッド・モンカー氏、 モンカー
4. 解決すべき問題の特定から始める
シンプルな質問から始めよう：「私たちが解決しようとしている問題は何か？」すべてのプラットフォームやツールがあらゆる課題の解決策になるわけではなく、選択肢が非常に多様な状況では、容赦ない優先順位付けが必要だ。各ツールと既存のプラットフォームとの接続性を評価することに焦点を当てる。特に消費者のアイデンティティをより良く理解するために、そのデータの可視性が極めて重要になる。- ダニ・マリアーノ氏、 レイザーフィッシュ
5. 仕事をより意義あるものにするかどうかを判断する
私たちは好奇心を持ちつつも意図的に行動する。業界は速いペースで動き、常に新しいトレンドがあるが、すべてを追いかけるわけではない。私たちのミッションに沿って、それが仕事をよりスマートに、より人間的に、あるいはより意義深くするかどうかを問う。もしそれが技術や成果を高めず、私たちらしさに忠実でなければ、私たちが行うことを真に改善するものに集中し続ける。- ケイティ・メイヤー氏、 ムーンラボ・プロダクションズ
6. スケールアップする前に小規模チームで新しいオプションを試す
私たちは柔軟な働き方の文化の中で、まず小規模チームに新しいツールやプラットフォームを試させ、スケールアップする前に実際の価値を発見できるようにしている。この実践的なアプローチにより、私たちは機敏さと情報を維持し、イノベーションが現れるあらゆるトレンドやノイズを追いかけるのではなく、有機的にプロセスに成長することを可能にしている。- ハーディ・シドゥ氏、 フォーマット-3
7. まず業界の課題に対するソリューションを探す
私たちはまず業界が直面している課題は何かを問い、その後に適切なソリューションを探す—エージェンシーが魅力的な新しいツールを追いかけ、採用した後でそれがどんな問題を解決できるかを考えるという逆のアプローチではない。そのようなアプローチでは、誰も使わない機能に対価を支払ったり、本当に重要な問題に対するソリューションを見落としたりすることが多い。- ナタリヤ・アンドレイチュク氏、 ヴィセブン
8. 仕事をよりスマートに、または結果をより強力にするか評価する
私たちは新しいツールやトレンドを一つのレンズでフィルタリングする：これは私たちの仕事をよりスマートに、あるいはクライアントの結果をより強力にするだろうか？好奇心は重要だが、集中力も同様だ。新しいアイデアをテストすることにオープンでありながらも、影響が明確で測定可能な場合にのみ投資する。新しいものを追いかけることではなく、真に価値を加え、利益を生み出すものを選ぶことが重要だ。- サラ・プロコピオ氏、 スライブ・マーケティング・サイエンス
9. 戦略とパフォーマンスに焦点を当てて影響力を追求する
もしそれがクライアントの実際の問題を解決したり、私たちの仕事を向上させたりしないなら、それはノイズだ。私たちはハイプではなく、影響力を追求する。私は戦略、創造性、パフォーマンスに沿ったツールやトレンドを探す。それ以外はすべてフィルタリングされる。集中力は、気を散らすことに夢中な世界での私たちの強みだ。- カーティス・プリースト氏、 ピクセルカーブ
10. タイミングと適合性に基づいてイノベーションを分類する
私たちが毎日目にするマーケティングイノベーションは、3つのバケットのいずれかに分類される：今日クライアントに価値を提供するもの、将来役立つ可能性があるもの、または単に私たちのB2Bテクノロジークライアントベースに適していないもの。各プラットフォーム、ツール、アイデアがどこに位置するかを理解することで、理解、監視、そして即時に価値を得られる場合は採用に適切な時間と労力を費やすことができる。- マイク・メイナード氏、 ネイピア・パートナーシップ
11. 明確に定義された成功指標を持つ時限パイロットを実行する
プラットフォームがクライアントの指標を向上させる可能性があり、実際の需要があり、安全な方法でパイロット実施できる場合、私たちは興味を持つ。明確に定義された成功指標、クライアントのリクエスト、パートナーのロードマップをシグナルとして、小規模で時限付きの実験を素早く実行する。パイロットが成果を上げれば、それをプレイブックとトレーニングに標準化する。- ガブリエル・シャオリアン氏、 デジタル・シルク
12. 制御された実験のために四半期予算を確保する
私は「注目予算」を運用している。四半期ごとに納品時間の3%を実験用に確保し、キルリストを維持している。ツールが注目を集めるのは、リファレンスクライアントとの2週間のサンドボックスと運用影響の分析の後だけだ。因果関係のある向上を示し、立ち上げ後の粗利益を改善し、月あたりのメンテナンス時間を削減するものだけを承認する。それ以外はすべてアーカイブされる—チャンピオンも例外もない。- ヴァイバヴ・カッカー氏、 デジタル・ウェブ・ソリューションズ
13. 推奨する前に新しいトレンドをテスト走行する
私たちは自分たちでテストして判断する。新しいプラットフォーム、ツール、トレンドが台頭したとき、それを無視することも、急いで推奨することもしない。代わりに、まずテスト走行する。その実践的な経験が、それが単なるノイズなのか、新しいマーケティングの潮流の始まりなのかを教えてくれる。- バーナード・メイ氏、 ナショナル・ポジションズ
14. ROIのレンズを通してイノベーションを評価する
新しいプラットフォームやツールがオーディエンスの精度、データ品質、キャンペーンパフォーマンスを明確に向上させないなら、それはノイズだ。リーダーとしての私たちの仕事は、測定可能なROIのレンズを通してイノベーションを評価することだ—選択的にテストし、実際の結果で検証し、効率性や洞察を生み出すもののみをスケールする。好奇心を持ちながらも規律を保つことで、マーケティングを真に前進させるテクノロジーに集中できる。- ポーラ・キオッキ氏、 アウトワード・メディア
15. すべてのツールが人間体験に与える影響を考慮する
それは目的から始まる。私たちはすべての新しいツールやトレンドを人間体験というレンズを通して評価する。それは本当に人々がブランドや製品とどのように相互作用するかを改善するだろうか？もし明確さ、アクセシビリティ、エンゲージメントを向上させるなら、探求する価値がある。もしスピードを助けるが、真正性や接続を損なうなら、私たちは一時停止する。複雑さを増すなら、見送る。イノベーションは重要だが、関連性と影響力はさらに重要だ。- ゴラン・パウン氏、 アートバージョン
16. ストーリーテリングとつながりを強化するものを優先する
エージェンシーリーダーとして、私はストーリーテリングとオーディエンスとのつながりに直接影響するものに焦点を当てている。新しいトレンドやツールは、クライアントが明確にコミュニケーションを取り、インパクトを生み出し、スケールするのを助ける場合にのみ注目される。それ以外はすべてノイズだ。実験は良いが、実際のビジネスと人間のつながりに影響を与えるものを優先する。- サン・イー氏、 ナイト・オウルズ
17. 新しいアイデアの最優先事項との整合性を考慮する
エージェンシーリーダーとして、あなたは最優先事項を文書化すべきだ。新しいツール、トレンド、アイデアを調査する際には、それらが最優先事項と整合しているか、そしてどれだけ実用的かを評価すべきだ。そうでなければ、低い変換ROIを見ることになるだろう。- ジョーダン・エデルソン氏、 アペタイザー・モバイル
