アレックス・クレーガー氏は、UXストラテジストであり、39カ国で主要な銀行やフィンテック製品をデザインする金融UXデザインエージェンシーUXDAの創業者である。
世界最大級の銀行の多くは、すでに数十人、時には数百人ものデザイナーや開発者を社内に抱えている。彼らはデジタル製品が自社のビジネスで果たす重要な役割を認識している。それでも、多くの銀行が最高のフィンテックデザインエージェンシーを探し求めている。
なぜだろうか？それは、あらゆるリソースを持ちながらも、彼らのアプリが顧客が本当に求めるものを提供できていないことが多いからだ。私は銀行が何年もかけて数百万ドルを費やして開発したデジタル製品が、結局1.5星の評価、低い採用率、乏しいエンゲージメント、そして不満を抱えたユーザーという結果に終わるのを見てきた。
これらのチームはスキルや努力が不足しているわけではない。私は彼らがもっと根本的なものを見逃していると考えている。それは、ユーザー心理、金融の複雑さ、ブランドの感情を結びつける、包括的で体験主導のプロダクト戦略だ。
銀行内部に潜む隠れた罠
ほとんどの社内プロダクトチームは、発見ではなく、納品のために構成されている。彼らは機能の実装と納期の遵守に焦点を当てているが、すべての画面やインタラクションを金融ブランドと顧客の目的に結びつける深い連携が欠けている。
深いUX戦略がなければ、製品は統一された体験ではなく、機能のパッチワークになってしまう。部門はサイロ化し、データは断片化し、人間的要素—信頼、シンプルさ、感情—が消えてしまう。これが銀行のデジタルトランスフォーメーションの多くが行き詰まる理由だ。
その結果、技術的に進んだアプリでさえ、現実の世界では失敗することが多い。顧客は冷たく、混乱し、一貫性のないデジタルアプリを見捨ててしまう。デジタル体験は組織の内部サイロを反映している：断片化され、官僚的で、感情がない。
フィンテックUXエージェンシーの活用
銀行とフィンテックのデザインエージェンシーを率いる者として、専門のフィンテックUXエージェンシーが外部委託のデザインベンダー以上の存在になれることを私は知っている。それは金融システムの複雑さと人間行動の感情的深さの両方を理解する戦略的パートナーとなりうる。
適切なエージェンシーは、目に見えない層—製品心理学、金融サービスのロジック、感情的信頼、ビジネス戦略、ブランドポジショニング—に深く潜り込み、ビジネスと顧客の両方に共鳴し、利益をもたらす金融体験を構築する。
これはピクセルからではなく、意味から始めることを意味する。ステークホルダーの連携、UXリサーチ、戦略的UXエンジニアリング、デジタル体験ブランディング、インターフェースデザインを通じて、金融機関が直感的で感情的に魅力的な製品を通じて信頼を再構築するのを支援する。
重要なのは機能を追加することではなく、顧客を中心にサービス体験、ワークフロー、文化を再設計することだ。このようにして、私は100年以上の歴史を持つ銀行が、低評価で成果の上がらないアプリから地域市場のリーダーへと変貌するのを見てきた。
最も重要なのは、顧客が自分の銀行が「自分のことを理解している」と感じることだ。一般的なエージェンシーは金融サービスの複雑さに迷子になることがある。彼らは銀行の顧客を真に理解する以上に、意味、信頼性、使いやすさよりも一般的で迅速な実行を優先することがある。
最高のフィンテックデザインエージェンシーを比較し選ぶ方法
プロダクトデザインのパートナーを評価する際は、価格帯や営業資料よりも深い部分を見るべきだ。優れたフィンテックデザインとは、技術的な運用と多層的なデータを、ユーザーが金融上の決断に自信を持ち、サポートされていると感じられる、信頼性が高く感情的に魅力的な体験に変換することだ。
最高のフィンテックデザインの専門家を見分ける方法は以下の通りだ：
1. エージェンシーが独自の実証済み戦略的UX手法を持っているかどうかを確認する。優れたフィンテックデザインエージェンシーは指示を待つのではなく、製品の方向性を定義するのを助ける。構造化された研究ベースのプロセスにより、発見から納品までの明確さと連携が確保される。
2. 彼らの専門性を確認する。一般的なエージェンシーは通常、金融ロジックを理解するのにより多くの時間を必要とし、表面的な結果しか出せない。フィンテックの専門家は、エコシステム、規制、典型的なサービスパターンを初日から知っている。
3. 大規模な金融プロジェクトを管理した経験を確認する。複雑なセットアップをどのように処理し、コミュニケーションしたかを尋ねる。金融製品には、デザイン、テクノロジー、コンプライアンス、ビジネスユニット間のシームレスなチームワークが必要だ。このエコシステムでの作業に慣れているパートナーを探そう。
4. 金融クライアントと製品の実績を評価する。銀行、決済、資産管理、取引、フィンテックにおけるエージェンシーのポートフォリオをレビューする。最高のデザインチームは、彼らの仕事が金融ブランドのエンゲージメント、リテンション、コンバージョンの向上にどのように役立ったかを示すことができる。
5. ケーススタディを通じて彼らのデザインとアプローチを探る。金融デザインはカラーパレットやアイコンだけではない。複雑なデータとワークフローを人間の言語に翻訳することだ。複雑さをシンプルにし、ユーザーの自信を構築する感情的な明確さを作り出す方法に焦点を当てる。
6. ブランドと完全なデジタルエコシステムに影響を与えるエージェンシーの能力を評価する。優れたパートナーは、モバイル、ウェブ、オンボーディング、サービスなど、あらゆるタッチポイントを一貫したブランド連携体験に統合する。
7. 彼らの思想的リーダーシップと専門知識の出版物をレビューする。記事や公開されたインサイトは、銀行、フィンテックUXデザイン戦略、金融顧客の心理をどれだけ深く理解しているかを明らかにするのに役立つ。
8. 彼らが市場にもたらした賞や革新を確認する。業界の認知は、約束や一般的で時代遅れのデザインではなく、実世界のイノベーションを提供する能力と創造的な卓越性を示している。Red DotやiF Designなどの尊敬される設計賞は、複雑なプロジェクト全体で一貫した卓越性を示すシグナルとなる。
9. 証言とクライアントとの関係を調べる。クライアントのフィードバックの深さと信頼性に注意し、ClutchやGoogleで検索する。本物の証言は、洗練されたプレゼンテーションよりもはるかに効果的に、エージェンシーがどのように協力し、コミュニケーションし、実際の結果を出すかを明らかにする。
10. ローンチ後のサポートを提供する準備ができていることを確認する。アプリのローンチは始まりに過ぎない。信頼できるエージェンシーは、ゴーライブ後もユーザーデータを監視し、反復し、継続的なインターフェースの改善をサポートする。
結論
契約する前に、ビジュアルを超えて見てみよう。エージェンシーチームがどのように考え、探し、提供するかを尋ねてみよう。プロダクトデザインは装飾ではない。それは複雑さと自信の間の架け橋であり、信頼の基盤だ。そして信頼は最も価値のある通貨だ。
だからこそ、自社のデザイン部門を持つ最大手の銀行でさえ、専門のフィンテックエージェンシーに頼ることが多い。それは自社のチームに取って代わるためではなく、彼らの方向性を高め、内部のサイロを連携させ、豊かなユーザー体験の感情的な深さを解き放つためだ。
金融製品は本質的に複雑だが、金融製品の成功は銀行が抱えるデザイナーの数で定義されるのではない。それは顧客がどう感じるかによって定義される。
