Harry Kazakian氏、USA Express Legal and Investigative ServicesおよびSecure Background Check社長。認可を受けた民間調査員。
もはや疑う余地はない。人工知能の活用が職場に浸透した今、AIはもう後戻りできない存在となった。他の業務ツールが何年、あるいは何十年にもわたって比較的安定し、大きな変化がなかったのに対し、今日使用しているAIツールは、わずか1〜2年後には大きく様変わりしている可能性が高い。
この変化は、マイクロソフトの段階的なアップデートとは全く異なるだろう。クリッピーを覚えているだろうか？ある日は存在していたが、次のアップデートで消えてしまった。これがWordの長年のユーザーが記憶している最大の変化かもしれない。しかし、あるAIバージョンから次のバージョンへの変化は、規模と影響の点ではるかに劇的なものになると予想される。
今日のカスタマーサービスチャットボットは、あらかじめ用意されたスクリプトで質問に答えているかもしれないが、近い将来、顧客のフラストレーションを検知し、声のトーンを理解し、そして—そう！—実際に質問に答えるように応答をカスタマイズできるようになるだろう。
現在使用している予測ツールは、単に昨年の数字に基づいて将来の売上を予測しているかもしれない。次のバージョンでは、リアルタイムの市場動向、競合他社の動き、ソーシャルメディアの反応を取り込んで、予測を即座に調整できるようになるだろう。また、キーワードや日付、学位で履歴書をフィルタリングしている採用ツールも、いつか候補者のコミュニケーションスタイル、問題解決能力、企業文化との適合性を分析するようになるかもしれない。
したがって、AIポリシーを自社のハンドブックに追加することを先延ばしにしてきたなら、今こそ検討すべき時だ。
しかし、このように動的で絶えず進化するテクノロジーに関するポリシーをどのように設計し始めればよいのだろうか？以下にいくつかのアイデアを紹介する（まずは自社のビジネスでAIがすでにどのように使用されているかを特定した上で）。
ポリシーの策定
• まず、ポリシー作成の目標を考える。なぜポリシーが必要なのか？従業員がすでに使用しているツールと、その用途を定義する。
• どのような業務タスクにAIの使用を許可するか？メールや提案書の下書き、アイデアのブレインストーミング、機密性のないレポートの要約、スプレッドシートの簡単なセットアップやコーディングなどのタスクを検討する。レビュープロセスについても明確に記載する。公式のコミュニケーションやクライアントへの成果物に使用する前に、AIの出力はすべて人間がレビューし編集する必要がある。
• AIの使用が禁止される用途は何か？確かに、従業員は企業の専有情報や機密情報の作成や共有にAIを使用すべきではない。同様に、業績評価や懲戒処分の作成、人事部門の代替としてAIを使用すべきではない。AIのコンテンツを盗用したり、オリジナルの思考として提示したりすることは、どのような職場でも重大な違反と見なされるべきだ。また、ビジネス、従業員、クライアントに影響を与える決定をAIツールに委ねるべきではない。家を建てるようにハンマーに頼むようなものだ。
• より大きな原則を考慮する。チームがAIを何に使用するにしても、その使用が生産的であるだけでなく、倫理的であることも望ましい。顧客の信頼を維持するためには、顧客の機密データを保護する必要がある。また、自社の知的財産も保護する必要がある。AIの非倫理的な使用は、企業の評判や法的リスクにさらす可能性がある。
• 人間が常に関与するという厳格なルールを設けるべきだ。人工知能の出力はすべて、外部で使用したり決定を下したりする前に、人間がレビューする必要がある。AIが生成したソーシャルメディア投稿、契約文言、市場分析は認めない。実世界における文脈、内容、ニュアンス、倫理、結果を考慮できるのは人間だけである。
• 年末が近づくにつれ、企業の報酬と福利厚生、勤務時間、行動規範と職場での振る舞い、紛争解決などの変更に合わせて、従業員ハンドブックを更新する時期だろう。これはAIの適切な使用と不適切な使用に対応するポリシーを追加するのに最適なタイミングである。
その他の考慮事項
• 機密性とデータセキュリティを考慮する。公開AIで生成されたデータは、多くの場合、保存され、将来のモデルのトレーニングに使用されることを明確にする。クライアントや従業員のデータ、あるいは機密性の高いビジネス情報を、誰でもアクセスできるAIプラットフォームに公開しないこと。
• AIが使用されたという事実を隠さない。ニュースレターがAIで作成されたことを宣伝する必要はないが、質問された場合や顧客が知りたい場合には、従業員は率直に答えるべきである。
• 管理者に監視とコンプライアンスの責任を持たせる。ルールに沿った決定を下すだけでなく、パラメータ外の事例や予期せぬ質問、特殊な課題が生じた場合には、互いに相談し、上級管理者と協議することを奨励する。
• 誤用に対する結果があるべきだ。これらの結果について明確にし、確実に実行する。
人工知能は誰かが追いつくのを待ってはくれない。強力で明確なAIポリシーは、その採用を制限するものではない。それは、従業員がビジネス、社員、顧客にとって最良の方法でこのテクノロジーを活用する自由を与えるものだ。AIの使用を管理する明確な境界線を設定することで、企業は倫理的、法的、または長年かけて確立してきた評判の境界線を越えることなく、最大の価値を得ることができる。
