21歳の時、マリアナ・ライ氏は不動産開発会社を共同設立し、自分の2倍の年齢の請負業者を雇用して指揮することになりました。専門知識は豊富でもリーダーシップ経験がほとんどなかったライ氏は、自分が生まれる前から仕事をしてきたベテラン職人たちに影響を与える方法を見つける必要がありました。
「その年齢差が目覚めのきっかけでした」と彼女は説明します。「技術的な知識だけでは信頼を得たり結果を出したりするには不十分でした。プロジェクトを前進させるには、つながり、影響力、対人スキルに頼る必要がありました」。つまり、彼女には感情知性（EQ）スキルが必要だったのです。リーダーのEQスキルに関する研究によれば、EQが高いリーダーはより強い信頼関係を構築し、ストレスをより適切に管理し、世代間のダイナミクスをより効果的に乗り切ることができます。
この教訓は、リーダーを効果的にするものだけでなく、リーダーがどのように成長するかを理解することを中心にキャリアを築いていくライ氏にとって重要な形成要素となりました。現在、The Trade Deskの人材開発パートナーの一人として、ライ氏はリーダーが感情的、認知的、関係的能力を深めるのを支援しています。
感情知性から発達知性へ
ライ氏は感情知性に関する正式な言語を持ってキャリアをスタートさせたわけではありませんでした。彼女が持っていたのは、不動産開発やコンサルティングでの何百もの交流—その多くは苦痛や挑戦を伴うもの—であり、それらは彼女を同じ疑問へと導きました：なぜ同じ戦略を持っていても、ある人々やチームは繁栄し、他は苦戦するのか？
「当初、成功は鋭い分析力と専門的な技術に左右されると信じていました」と彼女は説明します。「しかし時間が経つにつれ、最も印象的だったのは戦略の素晴らしさではなく、人間的側面が見過ごされた時にいかに頻繁に人々やチームが失敗するかということでした」
彼女のEQへの関心は、The Trade Deskに入社した時に広がりました。そこで彼女は成人/構成的発達の分野を紹介されました。これはリーダーがどのように行動するかだけでなく、どのように意味づけをするかに焦点を当てた研究分野です。それはリーダーが下すすべての決断を静かに導くフィルター、前提条件、メンタルモデルを考慮に入れています。
「今日のAI主導の世界では、感情的スキルだけでは不十分です」とライ氏は言います。「リーダーは加速する変化のペースに対応するために、感情的、認知的、道徳的複雑性を統合する必要があります」
リーダーの成長方法：盲点を明らかにするツール
ライ氏と人材・組織開発チームの仕事の多くは、リーダーが水平方向ではなく垂直方向に成長するための条件を作ることに焦点を当てています。水平的発達は新しいスキルを追加しますが、垂直的発達はリーダーが現実をどのように理解するかを拡大します。特に2つのツールが彼らの仕事の中心にあります。
1. リーダーシップサークルプロファイル（LCP）：ボブ・アンダーソンによって開発されたLCPは、リーダーシップ行動と根底にある考え方を結びつける360度評価です。コラボレーション、システム思考、目的などの「創造的能力」と、過度のコントロール、完璧主義、承認欲求などの「反応的傾向」に分類される行動をスコア化します。「LCPは鏡のような役割を果たします」とライ氏は説明します。「他者があなたのリーダーシップをどのように経験しているか、そしてあなたのパターンを駆動している前提条件を明らかにします」。これによりリーダーは自分の選択の背後にある「内部オペレーティングシステム」を見ることができます。
2. 変化への免疫（ITC）マップ：ロバート・キーガンとリサ・レイヒーによって開発されたITCフレームワークは、特定のパターンが特定された後でもなぜそれらが持続するのかをリーダーが理解するのを助けます。LCPがリーダーシップパターンを明らかにするのに役立つ一方、ITCはそれらのパターンを維持する隠れた信念を明らかにします。「抵抗は規律の欠如についてではありません」とライ氏は言います。「それは、たとえそれらの信念がもはや生産的な目的に役立たなくなっていても、私たちを保護するように設計された無意識の信念についてです」。ITCマップは、進歩を妨げる可能性のある競合する、または隠れたコミットメントと前提条件を表面化させます。それらが可視化されると、新しい行動を試し、信念に挑戦するための小さな実世界の実験を設計し始めることができます。
実験を通じたEQ開発
「私たちの最も強力な開発戦略はツールではなく、実験のマインドセットです」とライ氏は言います。「The Trade Deskのリーダーたちは、思考とリーダーシップの新しい方法をテストする小さな実世界の実験を設計します」
これらの実験はしばしば単純に見えます：
- 静かなチームメンバーに最初に視点を共有するよう依頼する。
- 立場を守るのではなく、好奇心を持つ練習をする。
- 通常自分で行う決断を委任する。
しかし、その影響は大きいです。「実験は気づきを行動に変えます。それらはリーダーの知識だけでなく、能力を拡大する実際の証拠を生み出します」と彼女は言います。
時間の経過とともに、これらのマイクロ実験は複合的に効果を発揮します。リーダーはより自己主導的になり、反応的でなくなり、複雑なシステムをナビゲートする能力が高まります。
EQ開発における3つの教訓
ライ氏は何年もの間リーダーの成長を支援してきており、その間に効果的なEQ開発がどのようなものかについて多くのことを学びました。彼女は3つの重要な教訓を共有しました：
1. 開発は採用から始まる。「私たちは学習、フィードバック、成長への開放性などの特性を探します」と彼女は言います。
2. データは洞察だけでなく行動につながるべきである。多くの組織はエンゲージメントデータ、リーダーシップ調査データ、360度フィードバックを収集しますが、認識のレベルで止まってしまいます。「洞察は行動に移されたときにのみ強力です。私たちはテーマを的を絞った実験とコーチングの機会に変えます」とライ氏は共有しました。
3. リーダーシップ開発はコミュニティスポーツである。「開発は継続的で集合的なものです。それはコーチング、ピア学習、実験と振り返りのサイクルを通じて維持されます」とライ氏は言いました。
EQトレーニングの未来：継続的、パーソナライズされた、AIサポート型
感情知性開発の未来がどのようなものになるかと尋ねられると、ライ氏はためらいません。「もし魔法の杖を振れるなら」と彼女は言います。「開発はワークショップの中に留まるのではなく、仕事の流れに組み込まれた継続的でパーソナライズされた実践になるでしょう」
彼女とThe Trade Deskのビジョンには以下が含まれます：
- リアルタイムの内省的な促し（コーチや技術からの）
- VRやシミュレーションベースのトレーニング（対立、プレッシャー、曖昧さを練習するための）
- AIアシストコーチング（その場で立ち止まり、振り返り、または視点を変えるのを助ける）
- チームレベルの開発マップ（集合的な盲点を明らかにする）
- ピア駆動の学習エコシステム（成長を社会的プロセスとして正常化する）
成功はコース修了ではなく、適応性、関係構築能力、自己認識、複雑性をナビゲートする能力における観察可能な変化によって測定されるでしょう。「目標はただスキルを構築することではありません。複雑性、曖昧さ、変化に対処する能力を拡大することです」
EQはあなたの「ミッシングリンク」かもしれない
自分のキャリアを振り返ると、ライ氏はしばしば21歳の時の瞬間に立ち返ります。その時、彼女は感情知性—技術的な専門知識ではなく—がチームを目標に向かって動かすものだと気づきました。彼女がその「ミッシングリンク」を認識すると、他のすべてが適切な位置に収まり始めました。
現在、AIが持続的な人間のスキル、創造性、批判的思考の必要性を加速し続ける中、EQは複雑性と変化の増大する負荷に対処する私たちの能力において中心的な役割を果たし続けるでしょう。
ケビン・クルーズ氏は感情知性トレーニング企業LEADxの創業者兼CEOです。クルーズ氏はニューヨークタイムズのベストセラー作家でもあります。彼の最新の著書はEmotional Intelligence: 52 Strategies to Build Strong Relationships, Increase Resilience, and Achieve Your Goalsです。
