ロルナ・ボレンスタインは、フォーチュン1000企業の従業員エンゲージメントとビジネス成果を推進するエンゲージメントエンジンGrokkerのCEO兼創業者である。
人工知能（AI）の導入は、多くの場合、経営幹部やIT部門の取り組みとして位置づけられる。経営幹部は会議室に集まって戦略を練り、CTOはデータ品質、インフラ、スケーラビリティ、ガバナンスに取り組む。しかし、HRがこの会話に参加しないことには代償がある。
従業員のエンゲージメントと健康の両方に責任を持つ組織の一部として、HRは従業員のニーズや不満に最も敏感である。そしてこの独自の視点こそが、安全で実用的な企業AI導入を先導すべき理由なのだ。
HR責任者は革新者としての役割を担い、時間を節約し、コストを削減し、測定可能な健康改善をもたらす実用的で変革的なソリューションを推進するために、自らの知識を活用する必要がある。経済的不確実性により多くのリーダーが雇用の安定性を懸念している今こそ、HRが大胆に行動すべき時だ。安全策を取るだけでは、めったに影響を生み出せない。AIを積極的に活用することで、HRは長年の問題を解決し、ビジネスに対する測定可能な価値を示すことができる。
HRがAIを活用して成果を向上させる方法
HR担当者は毎日、従業員の懸念に対応し、質問に答え、職場文化や高騰する医療保険コストを左右する摩擦ポイントを管理している。その経験は、AIが最も即効性があり意味のある効果をもたらせる場所への直接的な視点を提供している。
福利厚生のナビゲーションを考えてみよう。私の会社Grokkerが150人のHRおよび福利厚生責任者を調査したところ、半数が自社は6〜15の福利厚生プラットフォームを管理していると回答した。これにより、混乱、高価なレガシープラットフォームの活用不足、ポイントソリューションへの低いエンゲージメント、高額な請求コストが生じることが多い。適切なケアを見つけるために選択肢の迷路に直面すると、多くの従業員は単にあきらめ、利用可能なサポートを逃してしまう。しかし、彼らの健康上の懸念は消えない。むしろ、時間の経過とともに悪化し、より複雑で費用のかかる介入につながる傾向がある。
AIはこの方程式を変える助けとなり、従業員に最も関連性が高くパーソナライズされた回答を即座に提供できる。この技術はまた、従業員を最も軽度の介入に導くことができ、例えば予防的およびセルフサービスのリソースにまず導くことができる。このようにAIを活用することで、不必要な臨床的エスカレーションを減らし、救急外来や緊急治療の請求を減少させ、医療費を削減する可能性があり、同時に全体的な従業員の健康状態を改善できる。
これは一例に過ぎない。HRの日常業務には同様の摩擦ポイントが数多く存在し、適切なAIツールは複雑さを解消し、サービスレベルを向上させ、さらには従業員が雇用主に対して抱く感情を向上させる能力を持っている。
AIツールを評価する際に尋ねるべき4つの質問
では、HR責任者はAI導入への道をどこから始めればよいのだろうか？フレームワークがあると役立つ。誇大宣伝や機能に振り回されるのではなく、いくつかの簡単な質問に基づいて評価を行おう。
1. どのような問題を解決しようとしているのか？
痛点を特定しよう。例えば、チームは筋骨格系や行動健康などの特定のカテゴリで請求コストの上昇を目にしているだろうか？従業員は福利厚生の分かりにくさや遅いサポートについて日常的に不満を言っているだろうか？エンゲージメントレベルは低いだろうか？
2. AIは何を変えられるのか？
問題が明確になったら、潜在的な影響を定義しよう。AIは福利厚生ガイダンスの速度と正確性を向上させ、従業員を適切なリソースにより迅速に振り分け、受信トレイに殺到する繰り返しのメールを減らすことができるだろうか？ここでの目標は、より良い働き方を思い描くことだ。
3. 何を測定できるのか？
どのAIツールの価値も証明できなければならない。ソリューションの利用増加、問い合わせの減少、満足度スコアの向上、請求コストの低減などの指標を追跡しよう。明確なKPIは成功を評価し、ビジネスの他の部分にROIを示すのに役立つ。
4. 成功とは何か？
勝利の姿を描こう。成功とは、活用不足のプログラムへのエンゲージメント向上や、より迅速でスムーズな従業員体験を意味するかもしれない。あるいは、HRチームの手作業の大幅な削減や意味のあるコスト削減かもしれない。あらかじめ成果を定義しておくことで、方向性を保ちやすくなる。
変化を通じたリーダーシップ
AIを採用することで、HRは不確実な時代における戦略的リーダーとしての地位を確立できる。予算が逼迫すると、静かにしてリスクを避けたいという本能が働くかもしれない。しかし歴史が示すように、イノベーションは景気後退時に起こることが多い。今、よりスマートな働き方を見つけるリーダーこそが、明日の組織を形作る人たちになるだろう。
HR責任者として、あなたはこの機会を捉え、従業員とボトムラインに重要な実用的なユースケースに焦点を当て、明確で人間中心の観点から影響を測定することで、AIを思慮深く導入する絶好の立場にある。最も重要なのは、ビジネス内での自分の役割を再定義し、管理者から革新者へと進化できることだ。
問題は、HRがAI導入をリードすべきかどうかではない。問題は、あなたが常にあなたのものだった役割、つまり人々に最も献身し、人間とテクノロジーがどのように協力するかを再考するのに最適な立場にある組織の一部としての役割を担う準備ができているかどうかだ。
次のステップを踏む準備はできているだろうか？
