アドビは本日、ホリデーショッピングシーズンの最初の6週間において、オンライン購入の返品率が2.5%減少したと報告した。
小売業者にとって潜在的に好ましいこのニュースに加え、アドビはシーズン序盤の好調なスタートに続き、オンライン販売が堅調を維持していることも報告した。12月12日時点で、米国小売サイトのEコマース売上高は6.1%増加している。
アドビによると、サイバーウィーク後の7日間では、Eコマースの返品率は0.1%減少した。
返品に関するこの初期データは、研究者や消費者調査が秋初めから注目しているトレンドを裏付ける可能性がある。それは、消費者がより慎重かつ情報に基づいた購入を行っており、AIがそれを支援しているというものだ。
「消費者は、より広範なマクロ経済環境の中で、非常に戦略的、熟考的、そして良心的に何を購入するかを決めています」とアドビデジタルインサイトのディレクター、ビベック・パンディア氏は述べた。
パンディア氏は、消費者が「ホリデーショッピングで最適な商品を選ぶためにAIツールを活用しており、この高いレベルの検討により、過去の年と比較して返品率が段階的に低下している」と指摘した。
アドビはこれに先立ち、米国小売サイトへのAI駆動型トラフィックが11月に前年同月比760%増加したと報告していた。AIチャットサービスやブラウザは、ビデオゲーム、家電製品、電子機器、おもちゃ、パーソナルケア製品を探している買い物客に最も頻繁に利用されていた。
アドビの数値は、米国小売サイトへの1兆回以上の訪問、1億点の商品、18の商品カテゴリをカバーするアドビアナリティクスのデータに基づいている。
返品に関して、アドビは消費者が主にモバイルフォンで購入する一方、返品にはデスクトップを使用していることを発見した。オンライン支出全体の52.4%がモバイルデバイスで行われたのに対し、返品はデスクトップではなくモバイルデバイスでわずか39.1%しか行われなかった。
過去のパターンに基づき、アドビは12月最終週が返品の最も忙しい時期になると予測している。2024年のホリデーシーズンでは、8件に1件の返品が12月26日から12月31日の間に発生した。返品は1月の最初の2週間も高い水準が続くと予想されている。
アドビによると、オンラインショッパーは引き続きBNPL（今買って後で支払う）の柔軟な支払いプランを利用して、記録的な支出をカバーしている。ホリデーシーズンの最初の6週間で、BNPLプランはオンライン支出の139億ドルに使用され、前年比6%増加した。
アドビは、11月と12月のホリデー月間における米国のEコマース売上予測は変わらないとしている。2024年のホリデーシーズンより5.3%増の2534億ドルのオンライン支出を予測している。
