ケンジー・ビギンス氏は、バーチャル・エグゼクティブ・アシスタント（VEA）サービスの大手プロバイダーであるWorxbeeの創業者兼CEOである。
仕事の未来は、雇用が増えるか減るかではなく、それを埋めるために必要なスキルにある。AIと自動化により、人間と機械の仕事の分担が変化し、人材に求められる水準が高まっている。世界経済フォーラムの「仕事の未来レポート」によると、2030年までに100人の労働者のうち59人が、ただ現状を維持するためだけにスキルの向上や再習得が必要になるという。
リーダーたちは今、柔軟かつコスト効率の高い方法で、適切なタイミングで適切なスキルにアクセスする必要がある。そのため、企業にフラクショナル（時間単位の）エグゼクティブアシスタントを提供する私の仕事において、フラクショナルサポートモデルに移行する組織が増えていることを目の当たりにしている。
企業がフラクショナルサポートを活用する理由
フラクショナルサポートは柔軟性を提供できる。企業はニーズの変化に応じてサポートを調整でき、長期的なコミットメントも必要ない。これにより、通常なら手の届かない人材へのアクセスが可能になる。また組織は従来の雇用に伴う間接費や導入コストを回避でき、フラクショナルプロバイダーと連携することで採用プロセス自体も迅速化できる。私の経験では、経験豊富なフラクショナル専門家はすぐに業務に取り組み始め、企業に新鮮な視点をもたらし、優先事項の特定を支援することで、より即時的な効果をもたらすことができる。
フラクショナルサポートが自社に適しているかの判断
多くの経営者にとって、フラクショナルサポートへの移行には考え方の転換が必要である。私の経験では、フラクショナルサポートから価値を得るための本当の仕事は、採用前から始まる。フラクショナルエグゼクティブアシスタントのサポートモデルを検討しているリーダーとのコンサルティングでは、どのフラクショナルな役割にも適用できるいくつかの重要な質問に焦点を当てている：
1. 実際に何のサポートが必要なのか？
多くのリーダーは、漠然と圧倒されている感覚や、助けが必要だという認識を持っている。最初のステップは、どこで行き詰まっているか、または手が回りすぎているかを特定することだ。詳しく調べると、エグゼクティブアシスタントではなく、プロジェクトマネージャーや運営の専門家が必要だということが明らかになる場合もある。本当に必要なサポートを絞り込まなければ、間違った役割を採用してしまい、解決策を逃してしまうリスクがある。
2. 実際にどれだけのサポートが必要か？
ニーズを明確にしたら、必要な時間について正直に考えよう。フルタイムの柔軟性を望みながらも、それを正当化するほどの継続的な仕事がないリーダーもいる。一方で、30時間の中に60時間分の仕事を詰め込もうとする人もいるが、それは失望につながるだけで、フルタイムのスタッフ採用が適切かどうかを検討する必要があるかもしれない。私の経験では、成功する人は、サポートの適正規模に関する専門家のガイダンスを信頼し、ニーズの進化に応じて規模を調整することに前向きで、期待と予算が合わない場合には難しい選択をする覚悟がある人たちだ。
3. フラクショナルサポートの目標は何か？
単なるタスクリストから始めるのではなく、「なぜ」から始めよう。自分の時間を戦略に充てるためなのか、チームに不足しているスキルにアクセスするためなのか、それとも大きなプロジェクトに向けて準備するためなのか？成功がどのようなものかを明確にしよう：このパートナーシップによって、今はできないどんなことができるようになるのか？明確な目標は、あなたが雇う専門家、割り当てる時間、測定する結果を形作る。優先事項が変わったら、一緒に目標を見直し、改善しよう。その継続的な明確さが、フラクショナルサポートを効果的にする鍵である。
これらの質問に答えたら、次のステップに進む準備ができている：期待値を調整し、相互尊重と信頼に基づくパートナーシップを構築することだ。
フラクショナルサポートを機能させるためのヒント
フラクショナルサポートモデルを採用することを決めたら、少し厳しい愛情が必要だ。成功は適切な人材を見つけるだけでなく、明確な期待を設定し、真の関係を構築することにある。フラクショナルサポート業界で10年以上の経験から、本当に違いを生み出すものは以下のことだと学んだ：
1. 一部だけ支払って全体を期待することはできない
リーダーたちはフラクショナルな役割を、自分だけのためにスタンバイしているかのように扱いがちだが、それは双方にとって不満につながる。フラクショナルな専門家は複数のクライアントをサポートしており、その価値は24時間の可用性ではなく、深い専門知識と集中力にある。
2. 境界線は譲れない
境界を尊重することは単に思いやりがあるだけでなく、不可欠だ。即時の応答や24時間365日のカバレッジを期待するなら、時間をコントロールできるW-2従業員が必要だ。フラクショナルサポートはコントロールではなく、スキルに関するものである。
3. 最初から期待値を設定する
可用性、コミュニケーション、優先事項について率直な会話をしよう。具体的に話し、フラクショナルパートナーにも自分の限界を共有するよう促そう。これにより信頼が構築され、誤解を防ぐことができる。
4. 定期的なチェックインをスケジュールする
フラクショナルは取引的という意味ではない。進捗、フィードバック、再調整のための一貫した1対1のミーティングは、より良い結果と強い関係につながる。
5. 成功を一緒に定義する
明確な成果物と指標を設定し、双方が「良い」とはどういうことかを理解できるようにしよう。透明性により、フラクショナルサポートは意味のある結果を提供できるようになる。
6. 時間だけでなく専門知識にお金を払う
フラクショナルサポートは格安価格を意味するわけではない。時間単位または月単位の料金が予想より高くても驚かないでほしい。あなたは単に時間を記録するのではなく、品質、経験、実際の影響に投資しているのだ。
7. 頻繁に見直しと改善を行う
これを進化する関係として扱おう。何がうまくいっていて何がうまくいっていないかを定期的に評価し、ビジネスニーズの変化に応じて調整しよう。
役割に関係なく、これらの原則は、俊敏性、影響力、価値を提供する高性能なフラクショナルパートナーシップの基盤を形成する。
最後に
フラクショナルサポートを求め、これらの労働者を効果的にサポートする方法を学ぶ組織は、特定のコストを削減できるだけでなく、不確実性に対処し新たな機会を捉えることのできる俊敏なチームを構築できる。私の経験では、フラクショナルモデルをマスターする方法を学んだ人々は、人材への扉を開き、価値ある関係を構築することができる。リーダーは、このモデルから最大限の恩恵を受けるためには、明確さ、尊重、協力の精神をもってフラクショナルサポートにアプローチすることを忘れてはならない。
