キャロリン・ラファエル氏は、戦略的なB2Bキャンペーンとメディアトレーニングで知られるマーケティングおよびPR会社Winger Marketingの社長兼CEOである。
B2B企業のCFOに、収益性を向上させ、経費を削減し、顧客評価を高める戦略を提案したら、間違いなく興味を引くだろう。この戦略こそが社内PRであり、上記のすべてを実現することが証明されている。
企業が戦略的なPRと社内コミュニケーションを活用して従業員のエンゲージメントと定着率を向上させると、あらゆる指標が上昇する。数十年にわたる研究に基づくギャラップの調査結果によると、従業員のエンゲージメントが高い企業は、平均して23%高い収益性、18%高い販売生産性、そして顧客評価とレビューが10%向上している。
しかし、効果的でない社内コミュニケーションはコストがかかる。Axiosの推計によれば、不適切に実行された社内コミュニケーションにより、米国企業は年間2兆ドル（そう、兆ドルだ！）のコストを負担している。ここでは、社内PRをモラル構築と収益創出のツールに変える方法について説明する。
真正性を持たせる。
従業員は不誠実なコミュニケーションを見抜くことができる。真正な社内PRは、従業員体験を向上させるという本物の目標から始まる。より良い指標と収益性は、高いエンゲージメントを持つ従業員の文化の副産物であり、その逆ではない。真正性とは、言葉と行動を一致させることを意味する。もし企業がイノベーション、持続可能性、包括性などの価値を誇るなら、これらの価値が採用、従業員表彰、業績評価など、企業の内部運営に反映されることが重要だ。戦術的には、企業の多くの専門用語や空約束なしに、オープンかつ一貫してコミュニケーションをとるリーダーは、従業員の信頼を獲得し、その結果、従業員のエンゲージメントが向上する。
人間味を持たせる。
AIが私たちの未来を形作り、業務を効率化する一方で、本物の人間とのつながりへの欲求も高まっている。心のこもったメッセージを意図したボット作成のコミュニケーションは逆効果になる可能性がある。代わりに、個人的なストーリーに焦点を当て、共有の成功を祝い、従業員調査やフィードバックの仕組みを通じて双方向のコミュニケーションの扉を開くことが重要だ。リーダーからの個人的な考察（それが本物である限り）は、ハイブリッドやリモート環境でも、従業員とリーダーシップチームの間のより深いつながりを育むことができる。全体として、従業員が単に生産するものだけでなく、自分自身として評価されていると感じるとき、エンゲージメントは自然と高まる。
従業員エンゲージメントのためにデザインする。
あらゆるPRアプローチと同様に、社内コミュニケーション戦略も特定の目標を中心に構築する必要がある。従業員エンゲージメントを高めるために設計された内部戦略は、例えば合併後に異なるチームを統合するために設計された内部戦略とは異なる一連の戦術とマイルストーンを持つことになる。エンゲージメントを構築するためには、コミュニケーションは一方通行の放送であってはならない。現場で働く人々からの意見を求め、アイデアやソリューションを探し（リーダーは従業員チームが日々直面していることを常に見ているわけではない）、従業員が意思決定に参加する機会があることを確認する。関与とエンゲージメントは密接に関連している。
実証済みのPR戦略を活用する。
広報戦略は、何十年にもわたって企業の露出、ブランド構築、利益を生み出してきた。メディアやプラットフォームが変化しても、その原則は変わらない。実証済みの戦略を活用し、PR、ブランディング、マーケティングで長年の経験を持つパートナーを迎え入れることが、社内PR成功の鍵である。具体的には、ストーリーテリングを使用して戦略と目的をつなげ、データと指標を含めて進捗を示し、望ましい行動と結果を強化するための認識を含める。社内PRがデータ駆動型で戦略的である場合、それはパフォーマンスと文化のための測定可能なレバーとなる。
つながりのある全体の一部にする。
社内PRはサイロ化された機能ではない。それは外部PR、社内HR、B2Bマーケティングと連携した戦略の一部である場合に最も効果的である。従業員が一貫したメッセージと統一された物語を聞くとき、彼らは企業とのつながりをより感じ、自然と組織のブランドアンバサダーになる。連携したアプローチはリソースをより効率的に活用し、顧客の混乱を防ぎ、リーダーが共有しているPRメッセージを体現しやすくする。
社内PRは真にwin/win/winの取り組みである。効果的に行われると、従業員のエンゲージメントを高め、財務指標を改善し、長期的なB2B成長のための基盤を強化する。
