ビル・コッチ氏—元CEOであり経験豊富なアドバイザー—は、影響力のあるリーダーたちの背後で静かな力を発揮する経営コーチとして知られている。
経営幹部やリーダーシップチームとのコーチング業務において、私は数え切れないほど次のような状況を目にしてきた：上級チームが効果的なワークショップに参加し—コミュニケーションの規範を明確にし、新しい行動パターンを始動させ、その後数ヶ月間はすべてがうまくいく。協力関係が向上する。信頼が育まれる。意思決定のスピードが上がる。
しかし6ヶ月後、私たちは元の状態に戻っている—見逃されたサイン、避けられた会話、反応的な選択。チームは再び期待通りのパフォーマンスを発揮できず、私たちが祝った成果は静かに失われている。何が起きたのだろうか？
これがリーダーシップのヨーヨー現象だ：短期的な進歩が古い習慣に道を譲る、イライラするが一般的なパターンである。これはリーダーたちのコミットメントが欠けているからではない。行動変容が一度きりの修正ではないからだ。それはプロセスなのだ。一貫性、サポート、そして人々が真に学び、リードする方法についての深い理解を必要とするプロセスである。
学習の4段階
このヨーヨー現象を理解するために、基本的なフレームワークを再確認する必要がある：能力の4段階だ。
1. 無意識的無能：自分が何を知らないかを知らない状態。
2. 意識的無能：自分の盲点に気づく状態。
3. 意識的有能：新しい行動を適用できるが、それには努力が必要な状態。
4. 無意識的有能：新しい習慣が自然に身につく状態。
ほとんどのリーダーシップチームは第2段階と第3段階の間で停滞する。彼らは何をすべきかを知っており、しばらくの間はそれを実践している。しかし、プレッシャーがかかると、元に戻ってしまう。その行動はまだ定着していない。筋肉の記憶がまだ形成されていないのだ。
では、リーダーシップの卓越性が自然に身につく最終段階に到達するには何が必要なのだろうか？
強度よりも一貫性を優先する
変化が定着するのは、素晴らしい社外研修を行ったからではない。一貫性のあるメカニズムを構築したからこそ定着するのだ。リーダーシップは短距離走ではなく、マラソンである。目標は急速な変化を促すことではなく、時間をかけて正しい行動を強化することだ。
物事がうまくいき始めると、リーダーたちはしばしばその変化が永続的だと思い込む。しかし、物事がうまくいっているからこそ、うまくいっていることを続ける必要があるのだ。
文化に再び適応させる
以前、スタートアップにおいて不適切な採用がいかに勢いを失速させるかについて書いた。しかし、採用が適切であっても、リスクは存在する。もしあなたの文化が継続的に強化されていなければ—チームがどのようにコミュニケーションを取り、意思決定を行い、緊張状態をナビゲートするかについて新入社員に適応させなければ—その新入社員は意図せずにドリフト（ずれ）を引き起こす可能性がある。
すべての採用は、チームの価値観を再教育する新鮮な機会である。その再適応がなければ、優秀な人材でさえも、苦労して勝ち取った規範を薄めてしまう可能性がある。
難しい会話を先延ばしにしない
最近、私は難しい会話を促進するために招かれた。ある才能ある幹部が、会社の外で問題のある評判を得始めており、それがクライアントとの関係に影響し始めていた。社内では、チームは彼を尊重していた。しかし、部屋の中の象（誰もが知っているが触れたくない問題）となっていることを持ち出すことを恐れていた。
それがヨーヨー現象の危険性だ。行動が後退するだけでなく、誰も指摘する権限を感じないときに何が起こるかということだ。フィードバックは勇気あるものであるために残酷である必要はない。しかし、タイムリーである必要がある。難しい会話を避けることは、どんな失敗よりも速く信頼を侵食する。
リソースを強化する
私がクライアントによく使う言葉がある：「瓶の中からラベルを読むことはできない」。どれほど自己認識が高く、善意があっても、あなたが慣れてしまった盲点を指摘してくれる外部の視点—が必要だ。
私の経験では、コーチング、ピアフィードバック、または促進された振り返りに投資する経営チームは、より良いパフォーマンスを発揮するだけでなく、その成果を維持する。構造化された継続的なサポートシステムを持つことが、変革とインスピレーションを分けるものだ。
学習する組織になる
ほとんどのリーダーは学習を重視すると言う。しかし、その不快感を真に受け入れる組織はほとんどない。学習する組織であるということは、失敗を正常化し、定期的に再調整し、新しい働き方に対してオープンであることを意味する。失敗を罰するのではなく、成長の燃料として使うシステムを構築するのだ。
それは「何が間違っていたのか？」と反応するチームと「何を学べるか？」と問うチームの違いである。
優先事項が変動するとき、加速するためにスローダウンする
もちろん、優先事項は変わる。火事が発生する。タイムラインが変わる。ビジネスの日々の渦の中で、ヨーヨー現象は理解できる。しかし、最高のリーダーを区別するのは、それらの落ち込みにどう対応するかだ。
答えるべき簡単な質問がある：「後で多くの時間を節約するために、今少し時間を投資したいですか？」
それが真のリーダーシップの選択だ。振り子を揺らすままにするか、風が変わっても安定を保つシステムを構築するか。
なぜなら、強化し、再コミットし、再調整するためにスローダウンするとき…それが本当の加速が始まるときだからだ。
