今日のマーケターは、文化的アイデンティティや経験が、ますます広範囲にわたる層のオーディエンスにリーチする任務を負っている。多くのブランドがよりインクルーシブであろうと努力しているが、何が真に共感を呼び、何がそうでないかを見極めることは難しい。残念ながら、見過ごされがちな些細なディテールでさえ、意図の良いキャンペーンを台無しにし、顧客との繋がりに溝を作ってしまう可能性がある。
ここでは、Forbes Agency Councilのメンバーが、多文化オーディエンスへのマーケティングにおいてブランドがよく犯すミスを共有し、一般的な失敗に光を当てるとともに、それらを修正するための専門的なガイダンスを提供する。
1. 人口統計学的な思い込み
すべての多文化オーディエンスはそれ自体が多様である。年齢、場所、世代、収入などの違いにより、同じ「文化的」グループに属する人々でも、生活の見方やブランド体験が大きく異なる場合がある。データを超えて見る必要がある。表面的な理解を超え、人々を本当に知ることが重要だ。物事を額面通りに受け取らず、彼らが価値を見出す関係性、製品、ブランドを構築しよう。 - Stephen Rosa氏、(add)ventures
2. 継続的なコミットメントを欠くこと
よくある失敗は、多文化マーケティングを単発のキャンペーンとして扱い、継続的なコミットメントとして捉えないことだ。本物の繋がりを築くには、多様な声に耳を傾け、チーム内の多様性に投資し、真の文化的洞察を持ってメッセージを調整する必要がある。ブランドは単なる翻訳を超え、コミュニティに直接関わり、あらゆるコミュニケーションにおいて彼らの価値観を反映させる必要がある。 - Elyse Flynn Meyer氏、Prism Global Marketing Solutions
3. 間違ったデータの使用
よくある間違いは、多文化消費者に対して一般市場のデータを使用することだ—これはリンゴとオレンジを比較するようなものである。本物の繋がりを生み出す真の洞察を得るためには、多文化リサーチに投資しよう。 - Hernan Tagliani氏、Tagliani Multicultural
Forbes Agency Councilは、広報、メディア戦略、クリエイティブ、広告代理店の成功した幹部のための招待制コミュニティである。参加資格を確認する
4. 微調整されたAIの力を見過ごすこと
ブランドは一般的なAIツールに頼り表面的なローカライゼーションに終わるか、あるいはAIを完全に避けてローカルの専門家に依存するかのどちらかだ。人間の感覚は依然として重要だが、AIは適切なコンテキストが与えられれば非常に強力になる。文化的、規制的、言語的データでモデルを微調整することで、メッセージが各オーディエンスに対して本物で関連性のあるものに感じられるようになる。 - Nataliya Andreychuk氏、Viseven
5. 文化的真正性とニュアンスの欠如
大きな失敗の一つは、「一つのサイズがすべてに適合する」アプローチが機能すると思い込むことだ。多文化オーディエンスは一枚岩ではなく、彼らは真正性とニュアンスを重視する。ブランドはまず耳を傾け、実際の経験を反映したストーリーを作り、各文化を真に理解しているクリエイターと協力すべきだ。 - Sun Yi氏、Night Owls
6. 意味のある文化的関与を避けること
多くのブランドは、重要な場面で沈黙したり一般的な対応に終始したりする。文化的な間違いを恐れるあまり、結局は無視されてしまう。それこそが本当の危機だ。多文化オーディエンスの心を掴むには、安全策を取るだけでは勝てない。単に翻訳するのではなく、関与することが重要だ。ローカルの専門家に最初からメッセージを形作らせよう。関連性は、早い段階で耳を傾け、素早く行動し、あなたが話しかける文化を真に理解し尊重していることを示すことから生まれる。 - Lars Voedisch氏、PRecious Communications
7. 翻訳を繋がりと勘違いすること
多くのブランドは多文化マーケティングを繋がりの構築ではなく、翻訳作業として扱っている。言語は適応させるが、文化、価値観、コンテキストを見逃している。解決策は共創だ。表面的なインクルージョンではなく、真の理解を反映したメッセージ、ビジュアル、体験を形作るために、それらのコミュニティの人々と協力することが重要である。 - Solomon Thimothy氏、OneIMS
8. 単純化されたデータプロファイルの使用
大きな失敗は、文化的、言語的、行動的なニュアンスを見逃す一般的なオーディエンスセグメントに依存することだ。解決策は、クリーンで検証済みのインクルーシブなデータに投資することだ。自社のCRMインサイトをB2BおよびB2B2Cデータセットとリンクさせ、実際の多様性を反映し、キャンペーンのROIを高める本物のデータ駆動型パーソナライゼーションを作成する。 - Paula Chiocchi氏、Outward Media, Inc.
9. 多文化的な取り組みを季節的な付加物と見なすこと
最大の失敗は、多文化的な取り組みを季節的な付加物として扱うことだ。そのため、予算、決定権、品質保証がローンチ後に消えてしまう。修正策は、常設の文化的運用レイヤーを構築することだ。継続的な文化カレンダー、拒否権を持つ現地編集者、有料のコミュニティ評議会を維持しよう。迅速な民族誌調査でクリエイティブを事前テストし、セグメントごとに同等のKPIを追跡する。尊重は、リソース配分とコントロールに表れる。 - Vaibhav Kakkar氏、Digital Web Solutions
10. インクルージョンをチェックボックスとして扱うこと
マーケターはしばしば、一つのグループにスポットライトを当てる一方で、無意識のうちに他のグループを見えなくしてしまう。代わりに、疎外感を生まずに多様性を称えるべきだ。すべての広告に人為的にすべての人を含めるのではなく、キャンペーン全体で異なるグループを本物で排他的でない方法で特集してみよう。例えば、共有された価値観を反映する文化的テーマをローテーションさせるなど。 - Dennis Consorte氏、Consorte Marketing
11. 不可欠な文化的リサーチをスキップすること
アピールしようとしている文化を真に理解するための下調べをしよう。ステレオタイプや一般的な参照を広告に単に貼り付けるだけでは、魅力的になるよりも不快感を与える可能性が高い。時間をかけて深く調査し、世界的に展開する前にフォーカスグループやローカルなインサイトを検討しよう。 - Bernard May氏、National Positions
12. 多くの異なるオーディエンスを一つと見なすこと
よくある間違いは、多文化マーケティングを多くの異なるオーディエンスではなく、一つの広範なオーディエンスとして扱うことだ。文化はチェックするボックスではなく、理解すべき視点である。解決策はまず耳を傾けることだ。それらのコミュニティの人々を早い段階で巻き込み、彼らとメッセージを共創し、思い込みの代わりに真正性を重視しよう。 - Sarah Procopio氏、Thrive Marketing Science
13. 意図的な文化的適応の欠如
多文化オーディエンスにリーチしようとするブランドがよく犯す間違いは、本物の文化的適応ではなく翻訳に焦点を当てることだ。多文化オーディエンスへのマーケティングで成功するブランドは、価値観、行動、コンテキストに意図的に取り組んでいる。本物のストーリーテリングと多様なクリエイティブな視点により、キャンペーンが多様なオーディエンスに本物として共感されることを保証する。 - Gabriel Shaoolian氏、Digital Silk
