法律事務所が人材、システム、精度を通じて規模を拡大できるよう支援するTenneX Legalの創業者兼CEOのオマー・アルセギニー氏。
多くの起業家は、成功は量から生まれると考えている。より多くのリード、より多くのツール、より多くのキャンペーン。理論上、その論理は理解できる。しかし、さまざまな市場の企業と長年仕事をしてきた経験から、ある真実が繰り返し証明されている。同じ数のリード、同じ広告費、さらには同じ技術を持つ2つの企業でも、その結果は大きく異なることがある。
その理由は決して市場にはない。ファネルにもない。それを運営する人材にある。
目の前に隠された真の成長要因
ビジネスは、誰も見ていないときにその使命を担う個人の強さに左右される。システムやデータに多額の投資をすることはできるが、システムには本能がない。緊急性を感じることはできない。顧客が認められていると感じるかどうかを気にかけることもない。
成長する企業と苦戦する企業の違いは、多くの場合、チームのエネルギーにある。最強のチームは一つの単位として動く。混乱なくコミュニケーションを取り、問題が大きくなる前に解決し、外部から強制されることのない基準を自ら守る。
同じ都市で活動し、同じタイプの案件を扱い、マーケティングに同じ金額を費やす2つの法律事務所を見てきた。一方は数カ月で収益を倍増させた。もう一方は何とか生き延びただけだった。勝利した事務所は、より優れた広告代理店やソフトウェアを持っていたわけではない。彼らは使命を個人的なものとして扱うチームを持っていた。
結果を生み出す静かな力としての企業文化
テクノロジーはタスクを自動化できるが、当事者意識を生み出すことはできない。企業文化こそが、人々を素早く行動させ、深く考え、給与以上の成果を気にかけるようにする要素だ。
説明責任に基づいた文化は、平均的な人材をエリートパフォーマーに変える。それは、すべての人が「勝利」がどのようなものかを知り、それを達成する責任を感じるリズムを生み出す。そのような環境では、リーダーシップは管理よりも信頼に重点が置かれるようになる。
私の経験では、人々は単に過労からバーンアウトするのではなく、目的意識の欠如からもバーンアウトする。企業文化は仕事に意味を与える。それは数字と影響を結びつける。
リーダーを育てるリーダーシップ
強力なチームは偶然に生まれるものではない。それは依存ではなく自信を構築するリーダーシップによって設計される。最高のリーダーは完璧さを追求することを避け、深みを構築することに集中する。
創業者が社内でリーダーを育成することに時間を投資すると、意思決定はより速く、より賢くなる。問題は承認を待つのではなく、発生源で解決される。そのレベルの自律性は生産性を高め、全体的なパフォーマンス基準を向上させる。
管理ではなく権限委譲こそが成果を倍増させる。人々が信頼されていると感じると、彼らは会社のために働くのではなく、会社と共に働くようになる。
未来を定義するチームの構築方法
1. 快適さではなく、向上心で採用する。 最高の採用は必ずしも最も洗練された人ではない。それは平凡さに耐えられない人たちだ。成長する意欲のある人を見つけ、それを実現するための場を与えよう。
2. 説明責任を中心にシステムを構築する。 明確さが行動を生み出す。すべての役割には、その人が成功しているか漂流しているかを示す指標があるべきだ。可視性は、リマインダーよりも速く当事者意識を構築する。
3. 主体性に報いる。 主体性を持つことに安心感を覚えるチームは、リーダーシップがその存在を知る前に問題を解決する。最初の試みが失敗したとしても、創造性と勇気に報いよう。
4. 一貫性をもってコミュニケーションする。 コミュニケーション不足は成長の静かな殺し屋だ。更新、目標、パフォーマンスレビューがリズムをもって行われる構造を作ろう。全員が同じ理解で動くとき、チームは成長する。
5. あらゆる層でリーダーシップを育成する。 企業が成長するのは、リーダーシップがトップだけでなく、あらゆるレベルに存在するときだ。マネージャーではなく、メンターを作ることを目指そう。人々がオーナーのように考えるよう権限を与えよう。
究極の教訓
リードは常に来ては去っていく。市場は変化する。アルゴリズムは進化する。決して力を失わない唯一の要素は、決して折れないチームだ。
人々が連携し、訓練され、感情的に投資されているとき、彼らは平均的なビジネスを支配的なビジネスに変えることができる。私の経験では、その連携が欠けているとき、世界中のどんなシステムもそれを救うことはできない。人材を育てれば、彼らが他のすべてを構築してくれる。
